Dezactivare optiune TV GO PREMIUM

[blu]

Am solicitat prin contul orange.ro dezactivarea optiunii GO PREMIUM, solicitarea a fost preluata dar continua sa fie activa si dupa 24 ore, alta solicitare nu mi se permite. Se pare ca totul se temporizeaza la Orange. Ceva solutii ?

[Vio73 · Accepted solution]

Salutare!

Din câte știu eu, opțiunile se dezactivează cu următoarea dată de facturare, dacă ești abonat.

Ai detalii și aici despre acest lucru, la ,, Întrebări frecvente ", în josul paginii.

Sper să reușești!

Baftă!

[blu]

Nu e o soluție, am solicitat dezactivarea deja din cont.

[Vio73]

Ar fi trebuit să se dezactiveze, îmi pare rău. Probabil este vreun bug, ceva.

[DanielaH]

Ne poți oferi, te rog, numărul de telefon în mesaj privat? Vom ruga și noi colegii să verifice.

[MihaiC99]

Salutare!

Dacă întâmpini probleme cu dezactivarea opțiunii Orange TV go contacteaza serviciul clienți prin chatul din aplicație. Aceștia vor programa dezactivarea opțiunii la următoarea data a facturării.

[DanielaH]

@blu, s-a rezolvat/ clarificat situația cu dezactivarea opțiunii?

[blu]

Nu "s-a rezolvat" nimic, opțiunea pentru care am solicitat anularea pe 1 sept., din contul meu Orange, e activă. Se va dezactiva când va dori Orange. Nu am chef să vorbesc cu Dingo sau să le aduc aminte angajaților. Deocamdată le-am blocat plata din contul meu.

[MihaiC99]

@blu eu am reușit dezactivarea prin chatul din aplicația my Orange. Am cerut transfer către un operator și acesta a programat dezactivarea opțiunii la urmatoarea data de facturare.

Răspuns 

 

După ce ești transferat, detaliază problema și vei primi un răspuns (conversația nefiind în timp real).

[adoryan19]

Buna ziua cum as putea sa dezactivez Optiune Go Premium promo care nu imi apare in aplicatie la optiuni?

Am fost in magazin au dezactivat optiunea dar tot imi apare pe factura. Am sunat la 300 si nici lor nu le apare in sistem si nici pe contract nu o gasesc.

[MihaiC99]

Salutare!

Eu am rezolvat de fiecare data prin intermediul chatului my Orange. Un operator programează dezactivarea opțiunii la următoarea data de facturare. Daca opțiunea a fost dezactivata luna următoare nu îți va mai apărea pe factura. Optiunea se plătește în avans.

My Orange app - altele - contact & feedback - Scrie-ne 

[adoryan19]

Nici cu chatul nu am reușit am dat și mesaj la 321 și îmi apare ca este dezactivata iar cei de la București când am vorbit au spus ca lor nu le apare opțiunea respectivă în sistem. Au spus ca poate scrie în contract care l-am făcut online de black friday 2024 și ei nu au acces la contactul online asa mi sa spus.

[MihaiC99]

Când a fost dezactivata opțiunea?

[adoryan19]

Acum 2 luni deci luna care a trecut nu trebuie sa mai fie activa. 

[MihaiC99]

Atunci insistă catre serviciul de relații cu clienții să deschidă o sesizare/tichet pentru investigarea acestei situații și pentru o analiză mai detaliată. De asemenea, solicită acordarea unor compensații dacă ai fost taxat în această perioada.