Salut,
Pentru 300, poti incerca ramura 1-1-1-0 (pentru transfer la operator). S-ar putea sa mearga, s-ar putea sa nu mearga. Eu nu sunt abonat, asa ca nu am testat personal chestia asta.
Trebuie sa recunosc ca si pe mine ma enerveaza faptul ca trebuie sa faci acrobatii in meniul ala ca sa intri intr-un final in legatura cu un consultant.
In ceea ce priveste problema punctuala de confirmare plata, am cateva sugestii si potentiale solutii pentru viitor:
- incearca sa platesti factura cat mai aproape de data emiterii ei (evident, dupa data emiterii), dar cat mai departe de scadenta. Astfel incat sa aiba timp sa se proceseze plata si sa nu trebuiasca sa mai confirmi nimic. 🙂
Daca data emiterii facturii (si implicit si data scadentei) nu e ok, ea se poate modifica cu o solicitare trimisa catre dept de Relatii Clienti. Ai aici toate modalitatile de contact.
- daca totusi ai nevoie sa confirmi plata, o poti face foarte usor direct din aplicatia My Orange, sau din contul tau My Orange, sau, poate si mai simplu, de la *100#, meniul Self Care. Nu e nevoie sa suni nicaieri. 🙂
Ai aici toate mijloacele prin care poti sa confirmi plata unei facturi daca esti client Orange Romania. Tot acolo ai si link pentru Orange Romania Communications, in caz ca esti client OROC.
- daca ai nevoie sa intri in legatura cu un consultant, cel mai simplu o poti face folosind chat-ul Djingo.
Cu cateva mentiuni:
1. serviciul se adreseaza doar clientilor Orange Romania (NU si OROC).
2. pentru transfer la operator, trebuie doar sa scrii in fereastra de chat: "transfer operator"
3. ca si in cazul apelului la 300, vei fi redirectionat catre un operator (uman), numai in timpul programului.
Cat despre problemele de internet, e nasol, intr-adevar. Ca solutie de moment, si doar pentru urgente, poti incerca sa folosesti datele mobile, cu functia hotspot, si sa te conectezi la telefon. Dar daca semnalul e nasol in zona ta...si internetul va fi la fel. Deci e clar ca nu e o solutie ideala. Doar, de urgenta.
Daca ai facut deja o sesizare de nefunctionalitate, tot ce poti sa faci e sa astepti sa se rezolve. Dar daca totusi vrei sa ceri un status, poti incerca chat-ul Djingo. Eu am avut experiente mai bune cu el decat cu suportul de la 300. Evident, e doar experienta personala. Poate altii au avut mai mult noroc si experiente mai bune. Nu e o chestie generala. Dar, stii cum e vorba: "nu e padure fara uscaturi." Deci...se mai intampla sa nimeresti si consultanti mai putin placuti. Pana la urma, e un job foarte stresant. Lucrul cu oamenii nu e usor deloc. Si da, e jobul lor. Si ei si l-au ales (sau asta au ales, pentru ca nu prea aveau alte optiuni). Dar daca putem sa avem un pic de intelegere fata de ei, si sa incercam sa intelegem ca la un moment dat devine obositor sa te lovesti in fiecare zi de clienti nemultumiti, eu zic ca putem incerca sa facem o diferenta pe partea asta. Nu costa nimic sa fii amabil. Ba din contra, iti maresti considerabil sansele de rezolvare a problemei. Doar o parere, binenteles. 🙂
Client Orange
Descarcă aplicația My Orange:
