[Rezolvat] Activare sim yoxo, cod bare incorect!

[Marius1976c]

Bună ziua 

Am primit prin curier un sim yoxo. Când încerc sa l activez, și bag codul de bare, îmi zice cod incorect. Am băgat și manual, am și scanat, am restartat, am reinstalat. Ce sa fac. Vreau sa folosesc acest sim. Mulțumesc frumos pentru un eventual ajutor! 

[MihaiC99]

Salutare!

Contacteaza serviciul clienti yoxo prin chatul din aplicatie pentru suport.

https://www.yoxo.ro/help/cum-pot-sa-intru-in-contact-cu-un-operator-pentru-asistenta-yoxo/ 

Au mai fost raportate astfel de probleme, se pare ca cazul tau nu este singular.

[Ana2929]

Știe cineva de ce nu se activează o cartelă Yoxo nouă? Îmi spune cod de bare incorect!

[MihaiC99]

Salutare!

Au fost raportate mai multe situații similare în comunitate. Îți recomand să contactezi serviciul de asistență YOXO prin chatul din aplicație pentru suport.

https://www.yoxo.ro/help/cum-pot-sa-intru-in-contact-cu-un-operator-pentru-asistenta-yoxo/ 

[DanielaH]

Marius, Ana, s-a rezolvat situația?

[Marius1976c · Accepted solution]

 În cazul meu și cred ca la toți este asemănător, problema a fost datorită faptului ca în aplicația Yoxo, îmi apărea ca, cartela sim yoxo este pe drum, când ea sosise de fapt la mine. Rezolvarea problemei ca să o pot activa și sa nu mai dea cod incorect, era ca operatorii Orange responsabili, sa actualizeze statusul cartelei în,, ajuns la destinatar,,. 

[DanielaH]

Mă bucur mult că s-a rezolvat și mulțumim pentru feedback. Te mai așteptăm în Comunitate.

[Andrei4154]

Salut, exact asta mi se întâmplă mie acum, in data de 6.iun am comandat, pe data de 9.iun s-a expediat sim-ul și l-am primit pe 11.iun. Încă nu sunt sigur daca o voi putea activa pe 14.iun. O să intru la record negativ de durata până la activare. Pe viitor o sa incerc eSim.

[Marius1976c]

Deci cartela figura în aplicatie ca fiind la curier, când de fapt eu sa o pot activa trebuia sa se actualizeze statusul în,, ajuns la destinatar,,. 

[Marius1976c]

Care intampina această problema, sa știe ca pana când nu le apare în aplicație ca, cartela a ajuns la ei, nu vor putea introduceți codul. 

[RaduD]

Cred ca YOXO ar trebui sa adauge un buton utilizatorului cu functia de "am primit cartela sim". Ar fi mult mai simplu ca utilizatorul sa poata confirma primirea cartelei si sa continue cu activarea acesteia.

[GiaS]

Încerc de nenumărate ori să introduc codul de bare și scrie ca e introdus greșit dacă doresc să îl scanez îmi scrie camera a fost refuzată și nu se deschide , deci efectiv nu mai pot!!!

cin pot să rezolv această problemă urgență?

[MihaiC99]

Salutare!

Contacteaza serviciul clienți yoxo prin chatul din aplicatie (ceri transfer catre operator uman si descrii problema). Cel mai probabil ti se va raspunde maine.

Poti încerca si de pe un alt telefon si/ sau o reinstalare a aplicatiei, insa cel mai probabil nu sa actualizat statusul de livrare al sim-ului.

https://comunitate.orange.ro/t5/yoxo/rezolvat-activare-sim-yoxo-cod-bare-incorect/m-p/219790 

[Andrei4154]

Salut comunitate,

Am facut o comanda de sim fizic la yoxo in urma cu 6 zile, am primit sim-ul fizic dar in sistem la orange apar ca 'Cartela ta SIm este in drum spre tine', si nu e inca mesajul 'Yay ai primit cartela sim'.

Am vorbit ieri prin mess help yoxo si mi s-a zis sa incerc peste 24h ca se rezolva. Am asteptat si azi dupaora 14 am incercat din nou, fara succes. Acum intram in weekend si ma simt lasat la mana robotului orange care nu e sigur ca am primit cartela sim in mana. Inteleg ca sunt masuri de siguranta ca sa nu activeze altcineva cartela mea, dar aici sunt eu afectat. 

Am mai patit o data cu alt nr yoxo dar in 2h atunci s-a rezolvat.

Vreo sugestie, in afara de sa mai astept pana sapt viitoare.

Multumesc.

[MihaiC99]

Mai exista un topic similar pe aceasi tema in comunitate.

https://comunitate.orange.ro/t5/yoxo/rezolvat-activare-sim-yoxo-cod-bare-incorect/td-p/219790 

Operatorii serviciul clienti Yoxo au program si in weekend. Ar trebui sa insisti.

Poti incerca reinstalarea aplicatiei sau activarea de pe un alt telefon, insa daca livrarea sim-ului nu a fost confirmată, cel mai probabil nu va functiona.