Suspendare servicii abonament TV

[Sofita]

Bună ziua,

Ieri seară, 20.02. a.c., s-a ars decoderul, aparat închiriat prin contractul cu societatea dvs. Specific faptul că locuiesc în străinătate, unde nu am posibilitatea să schimb decoderul defect cu unul nou.

Întrebarea mea este dacă poate fi suspendat abonamentul de servicii TV, in situația în care nu voi mai putea uzufrui de serviciile TV până când nu voi reuși să ajung in țară pentru a achiziționa un nou decoder?

In speranța că voi avea un răspuns de la comunitatea Orange, vă salut.

Sofita

[Pololică]

Salutare!

Cea mai simpla varianta ar fi notificarea incidentului (in josul paginii exista pagina de contact) sau prin apel la +40374300300. Prin aceste modalitati vei primi informatii privind schimbarea decodorului. Ar fi ideal sa fie un adult la adresa unde sunt serviciile instalate pentru eventualitatea schimbarii dispozitivului.

[FLo1]

Va veni ”cineva” la ”adresa unde sunt instalate serviciile” (adică în străinezia) și va aduce un ”dispozitiv” nou în locul celui defect? Eu asta înțeleg și este chiar superb. Nu credeam să fie posibil. În acest caz Orange a făcut mai mult decât imposibilul.

[Pololică]

Cred că este evident ca instalarea oficială s-a făcut la o adresă din România, deci eventualul "schimb" de echipamente se va face acolo. 

[FLo1]

Atunci este un adevărat paradox: client așteptând schimbarea unui echipament mutat de la adresa instalării și un reprezentant Orange care binevoiește să schimbe un echipament inexistent la adresa instalării.

Pe de altă parte, se discută de "achiziția" unui echipament nou. Deci înțeleg că în străinezia este utilizat un echipament propriu, nu unul în custodie. Pe cale de consecință Orange nu are ce schimba pe cheltuiala proprie.

Ca urmare, singura alternativă a "suspendării" abonamentului este rezilierea acestuia, până la revenirea în țară a clientului pentru schimbare/înlocuire echipament propriu.

[arsradu]

Salut,

O sa incep prin a mentiona ca noi, cei de aici din Comunitate, suntem, in mare majoritate, clienti, nu angajati Orange.

Acuma, referitor la intrebarea de mai sus, abonamentul nu poate fi suspendat temporar. Se poate doar rezilia.

[FLo1 · Accepted solution]

Bună ziua Sofita. Dacă în cazul tău abonamentul are perioada contractuală expirată (mai mult de 24 de luni), atunci vei putea rezilia contractul fără penalități, dar cu predarea echipamentului (decodorul) fie el și defect. Dacă nu dorești rezilierea, dar preferi înlocuirea echipamentului defect, atunci acesta trebuie să ajungă în țară pe cheltuiala ta. Orange nu suportă cheltuieli de transport în/din străinătate. Ca observație, ”suspendarea” nu este o opțiune disponibilă (agreată).

[Sofita]

Mulțumesc!

[Vio73]

Salutare!

Dacă ești în perioada contractuală, trebuie să găsești o soluție prin care să ți se schimbe decodorul. Nu se poate să suspenzi contractul, din păcate. Deci analizează bine și vezi cum faci, ca decodorul să fie la adresa de instalare, unde să soliciți și înlocuirea acestuia.

Poți să le trimiți o sesizare din secțiunea Contact:

https://www.orange.ro/contact/

Trebuie totuși să ții cont de cele spuse mai sus!

Baftă! 

[Sofita]

Mulțumesc !