O companie de evitat pt. persoanele in varsta. Mamei mele i s-a impus instalarea fibrei. Ea nu foloseste smartphone, ci un telefon cu taste mari. Este persoana vulnerabila, 91 ani, cu boli cronice, nu iese de 2 ani, are un Parkinson rigid.
A fost preluata in 2022 de catre Orange de la fostul Telekom. Pana in luna februarie avea un abonament telefon fix (vital pt. situatia ei, fiind singura modalitate prin care eu o pot contacta) si internet (eu ca fiica il folosesc o luna pe an cand o pot vizita).
Este incredibila incompetenta acestei companii de a rezolva probleme, in plus se utilizeaza uzura psihica prin hartuire si intimidare. Locuiesc in alta tara, indiferent de furnizor avem acces la un operator telefonic pentru rezolvarea oricarei probleme CU EFICIENTA.
Un tehnician a venit sa o informeze ca este obligatoriu sa instaleze fibra optica fara costuri suplimentare.
Avand in vedere ca instalarea era deja programata de catre companie (nimeni pana in prezent nu a semnat o cerere sau un contract nou de servicii cu Orange), robotul telefonic nu imi permitea accesul la operator, doar amanarea datei.
Am amanat data pentru a avea acces la operator: surpriza, aceasta imi spune ca pot refuza interventia.
O doamna care se ocupa de mama a fost hartuita cu telefoane pana a cedat si acceptat lucrarea.
I s-a alocat un nr. de telefon fix nou "provizoriu", dupa care ni s-a spus ca se va reveni la numarul initial.
Ultima factura inainte de interventie (februarie) a fost de 66 ron.
In aprilie a primit o factura de 126 ron. In contul myOrange (eu am acces, ea nu stie sa foloseasca internet) au aparut servicii duble: 2 abonamente voce, 2 abonamente fibra (100 si 1000) si 1 abonament TV. Mama are abonament TV la Vodafone.
Mi s-a spus ca este o factura de tranzitie, urmand ca din luna aprilie mama sa aleaga intre pachetul vechi (cel cu voce+internet din februarie) sau cel nou (voce cu nr. provizoriu, fibra 1000 si TV), tariful acestuia din urma urmand sa fie aproximativ 45 ron.
Mama a fost sunata de catre o persoana de la compania Orange pentru a alege cu ce pachet doreste sa ramana. Mama a ales sa pastreze pachetul vechi (voce + fibra 100), aferent facturii din luna februarie.
De sambata numarul de telefon provizoriu este inaccesibil, deci s-a realizat trecerea la pachetul vechi, aferent lunii februarie.
Sitautia este inacceptabila:
- am primit factura din aprilie in valoare de 152 ron (1 abonament voce, 2 abonamente fibra si abonament TV cu 2 optiuni Netflix...!)
Doamna care rezolva problemele mamei nu a reusit sa contacteze compania Orange: in Ploiesti la punctul de lucru i se spune ca ei nu se ocupa cu rezolvarea problemelor tehnice.
Fiind si dansa in varsta, nu reuseste sa se descurce cu robotul telefonic Orange, iar eu cand am sunat mi se spune ca doar mama poate sa sune sa ceara o programere a unui tenician.
E un cerc vicios.
Pentru ce sunt platiti angajatii Orange din punctele de lucru: doar pentru incasari ?
Am trimis reclamatie pe adresa email comunicata prin telefon de operator, nici un raspuns.
Mama este izolata, marginalizata si i se impune plata unor servicii nesolicitate.
Luni o sa depunem o reclamatie si la ANPC.
Descarcă aplicația My Orange:
