Salutare,
In primul rand imi pare rau sa aud ca te confrunti cu o situatie atat de neplacuta. Am patit si eu, de-a lungul timpului, ca echipa de pe teren sa nu faca cinste firmei pe care o reprezinta. Situatii similare am intampinat si eu chiar in ultimul an, atat cu operatorii de telecomunicatii (Orange, Vodafone, Digi), cat si cu alti furnizori de servicii (consultanta servicii profesionale, banci, service-uri auto, asigurari, instalatori aer conditionat, furnizori).
Tot timpul am ramas cu un gust amar. Pe unele contracte chiar le-am inchis, uneori cu costuri semnificative din partea mea. Privind insa inapoi, nimanui nu ii pasa ca pierde un client. Sau doi. Sau zece. Concurenta e prea mica, toti furnizorii au parte de astfel de situatii si, per ansamblu, nimic nu se pierde, nimic nu se castiga. Este drept, m-am simtit bine cand am mers pana in panzele albe cu reclamatii si cu cereri de despagubire, m-am simtit razbunat cand si-au luat cate o amenda sau au fost dispusi sa discute cu mine ca sa imi retrag plangerile, dar judecand la rece am pierdut foarte multi nervi, timp si energie. Nimeni nu mi le da inapoi si efortul nu a meritat pentru ca aceste entitati nu "isi invata lectia". Pentru ele suntem doar cifre. Sunt oameni si alti oameni, multe echipe, situatiile sunt transformate in statistici, iar sus se vad doar cifre. Cifre. Nu nervi, nu timp, nu oameni.
Parerea mea strict personala este sa mergi cu reclamatiile interne cat de mult poti, continua sa suni la serviciul clienti, cere cate un numar de inregistrare de fiecare data. Cand situatia se rezolva (caci se va rezolva cu siguranta!), solicita ceva facilitati in baza acestor greseli. Cand am procedat astfel, am avut mai mult de castigat (discount la factura, reinnoire abonament in conditii mai bune, extra servicii gratuite, mici bonusuri sau reduceri, cadouri), mi-am salvat nervii si nu m-am mai simtit tras in piept.
Exemplu concret: Cu Digi sunt in litigiu de ani de zile, din prostia si eroarea lor. Rezultatul? ANCOM a zis ca nu se baga, am reclamatii scrise fara raspuns dupa ani de zile (nu mai zic de termenul legal de 30 de zile), sa ii dau in judecata ma costa destul de mult, dureaza la fel si nu castig nimic, ei nu ma dau in judecata pentru ca nu pot castiga, intre timp s-au prescris toate si ei continua sa ma sune periodic si sa imi trimita somatii de plata.
Rezultat secundar? Eu nu mai pot avea abonament la ei pe numele meu pana nu platesc sute de lei in despagubiri. Atat eu, cat si Digi am pierdut la faza asta.
La urma urmei, toti oamenii gresesc sau mai au zile/perioade nasoale. Atunci cand suntem fermi dar impaciuitori castigam mai mult decat atunci cand mergem la lupta (si pierdem toti).
Parerea mea...
Te astepta insa cu vesti inapoi aici si iti tin pumnii sa se rezolve mai repede!
Descarcă aplicația My Orange:
