Status telefon trimis in garanție

[CO18]

Bună ziua! Am trimis la data de 7 ianuarie în service-ul Orange un telefon aflat în garanție și din data de 14 ianuarie statusul acestuia nu a mai fost modificat în aplicație. Aș dori să aflu mai multe detalii despre aceasta întrucât era telefonul meu de bază și am nevoie de el.

 

[MihaiC99]

Salut,

Îi poţi contacta pentru mai multe informatii :

• prin e-mail, la adresa: service@orange.com 
• prin apel la Serviciul Clienţi - 300 gratuit de pe numărul tău Orange sau 0374300300 din orice reţea naţională (apel cu tarif normal).

Stadiul în care se află reparaţia telefonului se poate verifica pe site-ul de aici.

Daca nu reușești prin metodele de mai sus îi poți contacta și prin formularul de contact (însă durează mai mult primirea unui răspuns).

https://www.orange.ro/contact/ 

[CO18]

Salut! Pe site nu a mai fost actualizat de o săptămână statusul actual. Am încercat să iau legătura telefonic sau pe chat cu cineva, însă nu am reușit. Am trimis acum și un mail la acea adresă. Mulțumesc frumos!

[MihaiC99]

Serviciul clienți am văzut că este cam aglomerat în ultima vreme.

Pe chat daca ai lăsat un mesaj cu siguranță vor răspunde (răspund la mesaje/solicitării in ordinea venirii).

Este foarte bine că ai trimis mail.

Încearcă și telefonic la diferite intervale de timp, poate se mai eliberează.

O zi frumoasa!

[DanielaH]

@CO18, ai luat legatura cu colegii noștri? S-a rezolvat situația?

[CO18]

Buna ziua! Nu am primit niciun raspuns pe mail si nu s-a rezolvat situatia. Am depasit cele 15 zile de cand telefonul este in service si nu am nici o informatie despre acesta. 

[DanielaH]

Îmi pare rău. Ne poți da, te rog, numărul sesizării? Vom întreba și noi colegii care este statusul.

[CO18]

Acesta este numarul sesizarii: PV 0110010017575N

[DanielaH]

Acesta cred că este numărul procesului verbal. Dar în urma sesizării trimise pe e-mail nu ai primit un număr? De acela aș avea nevoie.

[CO18]

Nu am primit niciun răspuns pe mail.

[DanielaH]

Nici SMS cu cu număr de înregistrare?

Vom încerca să căutăm după PV.

[lisaaa1]

salut , cum s a rezolvat situația ? 

[CO18 · Accepted solution]

Buna! Telefonul nu a putut fii reparat si am primit bugetul inapoi prin care am achizitionat un alt telefon de aceeasi valoare. 

[DanielaH]

Mă bucur că s-a rezolvat. Mulțumim pentru confirmare și te mai așteptăm în Comunitate.

[DanielaH]

@CO18 ți-am transmis în mesaj privat informațiile pe care le-am primit de la colegi. Te așteptăm să revii cu vești bune în Comunitate să ne spui cum s-a rezolvat.