Servicii nefunctionale Orange de 2 saptamani

[smalinici]

Buna ziua, va apelez sa ma sfatuiti cum sa procedez mai departe. Acum 2 saptamani, a venit primaria in cartier si a taiat cablurile de fibra pe motiv ca este tras canalul NetCity in subteran si Orange ar trebui sa instaleze fibra acolo. 

Din acel moment serviciile mele au devenit nefunctionale. Am anuntat Orange, s-a venit la fata locului, s-a constatat, mi s-a spus ca deja e o echipa in teren care lucreaza la asta.

Am contactat aproape zilnic Orange sa ii intreb cand se va remedia si am primit tot timpul acelasi raspuns: 

- nu se stie data de remediere

- nu pot primi vreun echipament (modem) prin care sa am Internet pe toata durata

- nu voi primi compensatii financiare pentru aceste probleme

Evident ca a venit si obisnuita factura care trebuie platita fiindca altfel se percep penalitati. 

Mi se pare ca modul cum gestioneaza Orange comunicarea si gestionarea situatiei in acest caz e inacceptabil. 

Exista vreun demers pe care il pot face a.i sa stiu macar cat mai dureaza? 

[Vio73]

Salutare!

Ai depus și o sesizare scrisă din My Orange-Altele - Contact și feedback-Scrie-ne și apoi transfer operator?

Dacă nu, le scrii și ceri compensații financiare și soluții alternative.

Baftâ!

[smalinici]

Multumesc, incerc si asa. 

[smalinici]

Am incercat sa fac asta, mai jos raspunsul primit zilnic: 

Buna ziua! Iti multumim ca ne-ai scris!
Iti inteleg nemultumirea si te asigur ca vom veni in ajutorul tau.
Te informez ca, in urma verificarilor, regasesc inca deschisa cererea ta catre departamentul tehnic si ca situatia este trimisa catre colegi. Noi avem posibilitatea de a inainta cererile catre ei, iar in functie de complexitatea lucrarilor, acestia hotarasc pasii care trebuie urmati.
De asemenea, m-am ocupat personal si am lasat o nota de urgentare cererii tale.
Ne pare foarte rau pentru situatia intampinata, dar te asigur ca se va rezolva.

[MihaiC99]

Salutare!

Presupun că hotspotul de pe telefon nu te ajută prea mult în zona în care stai.

Un router 4G/5G impreuna cu un abonament yoxo ar fi fost un backup foarte bun in situatia ta.

Pentru TV, ai putea încerca aplicația Orange TV Go, dacă este compatibil. De asemenea pe telefon/tableta

Ia legatura cu Orange si vezi ce soluții iti pot oferi. Compensatii vei primi in functie de perioada in care nu ai beneficiat de servicii.

[smalinici]

Am luat legatura cu Orange si vorbesc cu ei zilnic, dar primesc acelasi raspuns, ca problema e in lucru la echipa tehnica si ca nu pot oferi mai multe informatii sau o data estimativa de rezolvare. 

[MihaiC99]

De regula aceste lucrari sunt de durata. Pot dura si cateva saptamani. In situatia ta era bun un router 4G/ 5G. Ai spus ca tii legatura zilnic, nu le-ai spus daca te pot ajuta in acest sens până la remedierea problemei?