Servicii nefunctionale Orange de 2 saptamani

[smalinici]

Buna ziua, va apelez sa ma sfatuiti cum sa procedez mai departe. Acum 2 saptamani, a venit primaria in cartier si a taiat cablurile de fibra pe motiv ca este tras canalul NetCity in subteran si Orange ar trebui sa instaleze fibra acolo. 

Din acel moment serviciile mele au devenit nefunctionale. Am anuntat Orange, s-a venit la fata locului, s-a constatat, mi s-a spus ca deja e o echipa in teren care lucreaza la asta.

Am contactat aproape zilnic Orange sa ii intreb cand se va remedia si am primit tot timpul acelasi raspuns: 

- nu se stie data de remediere

- nu pot primi vreun echipament (modem) prin care sa am Internet pe toata durata

- nu voi primi compensatii financiare pentru aceste probleme

Evident ca a venit si obisnuita factura care trebuie platita fiindca altfel se percep penalitati. 

Mi se pare ca modul cum gestioneaza Orange comunicarea si gestionarea situatiei in acest caz e inacceptabil. 

Exista vreun demers pe care il pot face a.i sa stiu macar cat mai dureaza? 

[Vio73]

Salutare!

Ai depus și o sesizare scrisă din My Orange-Altele - Contact și feedback-Scrie-ne și apoi transfer operator?

Dacă nu, le scrii și ceri compensații financiare și soluții alternative.

Baftâ!

[smalinici]

Multumesc, incerc si asa. 

[smalinici]

Am incercat sa fac asta, mai jos raspunsul primit zilnic: 

Buna ziua! Iti multumim ca ne-ai scris!
Iti inteleg nemultumirea si te asigur ca vom veni in ajutorul tau.
Te informez ca, in urma verificarilor, regasesc inca deschisa cererea ta catre departamentul tehnic si ca situatia este trimisa catre colegi. Noi avem posibilitatea de a inainta cererile catre ei, iar in functie de complexitatea lucrarilor, acestia hotarasc pasii care trebuie urmati.
De asemenea, m-am ocupat personal si am lasat o nota de urgentare cererii tale.
Ne pare foarte rau pentru situatia intampinata, dar te asigur ca se va rezolva.

[MihaiC99]

Salutare!

Presupun că hotspotul de pe telefon nu te ajută prea mult în zona în care stai.

Un router 4G/5G impreuna cu un abonament yoxo ar fi fost un backup foarte bun in situatia ta.

Pentru TV, ai putea încerca aplicația Orange TV Go, dacă este compatibil. De asemenea pe telefon/tableta

Ia legatura cu Orange si vezi ce soluții iti pot oferi. Compensatii vei primi in functie de perioada in care nu ai beneficiat de servicii.

[smalinici]

Am luat legatura cu Orange si vorbesc cu ei zilnic, dar primesc acelasi raspuns, ca problema e in lucru la echipa tehnica si ca nu pot oferi mai multe informatii sau o data estimativa de rezolvare. 

[MihaiC99]

De regula aceste lucrari sunt de durata. Pot dura si cateva saptamani. In situatia ta era bun un router 4G/ 5G. Ai spus ca tii legatura zilnic, nu le-ai spus daca te pot ajuta in acest sens până la remedierea problemei?

[smalinici]

Da, inteleg ca sunt de durata dar nu mi s-a oferit o data estimativa de finalizare. La modul asta, pot sa astept si cateva luni, iar in situatia asta as vrea sa trec la alt provider. 

Le-am cerut un modem/router 4G/5G temporar, au spus ca nu se poate. 

Practic, raspunsul e: trebuie sa astepti, nu stim cat, si nu putem oferi alte informatii. 

Nu mi se pare acceptabil. 

[DanielaH]

@smalinici, îmi pare foarte rău pentru problema pe care ne-ai descris-o. Ne poți da, te rog, codul de abonat să verificăm și noi cu colegii dacă au vreun update al situației? Mulțumim.

[smalinici]

0642042410

SIngura rugaminte ar fi sa stiu cand se rezolva si sa mi se dea o alternativa temporara ( un router 4G/5G). Inteleg ca problema e de durata

[DanielaH]

Mulțumesc pentru detalii. Îți confirm că situația ta este în atenția colegilor mei și este tratată cu prioritate. Din păcate, nu-ți pot oferi un un termen de rezolvare, dar te asigur că echipa tehnică face toate eforturile astfel încât problema să fie soluționată cât mai rapid. 

[smalinici]

Din pacate suntem in aceeasi situatie si acum. Au fost doua echipe tehnice trimise la fata locului care doar au constatat si au spus ca trebuie sa vina altii ca sa aduca echipamente in zona. Fibra e deja trasa prin Netcity, probabil lipseste altceva. La telefon, mi-a fost comunicata data de rezolvare ca fiind 26 iunie, care a trecut. 

Nu cred ca situatia e tratata cu prioritate, cred ca e ceva mai greu de rezolvat pentru care nu se justifica costurile si Orange nu doreste sa faca public acest lucru.