Intreruperi zilnice internet

[CristianDan]

Bună, mă confrunt cu întreruperi zilnice, scurte, ale conexiunii la internet. Lucrez de acasă, iar aceste întreruperi îmi creează dificultăți reale în comunicarea online cu partenerii și colegii. Începând din decembrie, mi se comunică în mod repetat că voi fi contactat de departamentul tehnic. Între timp, am primit și un SMS prin care sesizarea a fost închisă, fără ca problema să fie rezolvată. În acel moment, am trimis un e-mail la o adresă recomandată chiar pe acest forum.Rezultatul este că aștept din nou să fiu contactat. Din experiențele anterioare, această contactare se rezumă, de obicei, la un apel foarte scurt (uneori practic un bip), după care se consemnează că nu am răspuns. Am solicitat explicit stabilirea unei discuții la un moment agreat de ambele parti, însă colegii din customer service par să nu aibă autoritatea necesară pentru a coordona acest lucru cu departamentul tehnic. Întrebarea mea este: ce pași concreți îmi recomandați pentru a ajunge la o soluție reală?Încep să iau în calcul revenirea la Digi, însă nu știu dacă contractul semnat (din păcate, fără a-l analiza în detaliu la momentul respectiv) implică penalități în cazul rezilierii. Mulțumesc anticipat pentru orice clarificare sau recomandare.

[Vio73]

Salutare!

Încearcă între orele 9-20 ( L-V) să iei legătura cu ei la numărul 0374300300 și explică-le detaliat problema.

Pot fi mai multe cauze, dar trebuie analizat cu atenție contul tău, iar asta doar ei pot face.

Succes!

[CristianDan]

Am sunat! Au zis ca ma suna inapoi peste 5 min dupa ce vorbesc cu echipa tehnica! Asta a fost acum 3 zile, tot astept!

[Viper]

Se intampla intre anumite ore sau aleatoriu? cum se manifesta? Dispare si semnalul TV? LOS pe ONT? Router propriu? Cablu? Wireless? Nu stiu ce vacanta si-a luat echipa tehnica, stiam ca nu e extraordinar suportul la Orange dar se chinuie de o saptamana la mine sa treaca un ONT in mod Bridge complet, de asta banuiesc ca-s plecati undeva in vacanta pe perioada nedeterminata.

[CristianDan]

Ca si comparatie: echipele tehnica de la Digi au KPI de 24 h sa solutioneze problema si reclamatiile sunt inchise dupa semnarea unui PV cu clientul!

[DanielaH]

@CristianDan, îmi pare rău pentru situația ta.

Ne poți oferi numărul sesizării să întrebăm și noi colegii care este statusul? Mulțumim.

[CristianDan]

Asta e sms-ul pe care l-am primit: 

Iti confirmam ca am solutionat sesizarea ta, cu nr. 279516854. In cazul in care ai nevoie de suport, ne poti contacta la 300 sau 0374300300. Echipa Orange

am sunat la numarul respectiv si dupa o asteptare de 15 min am reusit sa vorbesc cu  o operatoare care a promis ca verifica si ma suna in 5 min, acum 3 zile! Si, cireasa de pe tort, imi spune ca voi fi contactat de o echipa de la tehnic, eu intreb cand, si mi se raspunde ca nu stie, cand pot ei… 

[DanielaH]

Mulțumesc pentru răspuns! Îți confirmăm că situația ta este în continuare în atenția colegilor noștri de la departamentul tehnic și este tratată cu prioritate. Sper să se rezolve cât mai repede.

[CristianDan]

Multumesc Daniela! Am primit raspuns ca s-a deschis o noua sesizare 279895632! Adica cea veche s-a inchis? Fara sa fie rezolvata? Cred ca cineva de acolo isi imbunatateste performantele prin astfel de metode si totul pe seama mea! Am strans un fisier cu inregistrari ale intreruperilor la fiecare secunda in ultimile 30 zile!! Am trimis exemple cu ora si mesajele pe Djingo, nimic nu misca din loc decizia de rezolvare. Ce alta metoda ma sfatuiti sa urmez? A incercat cineva la protectia consumatorilor? Oare se ocupa cu asa ceva? Sunt captiv intr-un contract si nevoit sa suport toate astea! 😞