Facturare - costul diferă față de ce mi s-a ofertat

[Cristi-Niculae]

Factura a fost emisă și costul acesteia diferă față de ce mi s-a ofertat, 79 lei ofertat cu tot cu tva, factura emisă 79 plus tva. Văd că este o practică de înșelăciune. Vecinii mei au pățit același lucru și au trebuit să fie plasați precum mingea de ping-pong între magazin și relații cu clienții telefonic. Au rezolvat prin redactarea corectă a contractului și suma de plată a revenit la 79 lei. Am scris aici pentru că am sunat de 3 ori și am tensiunea arterială ridicată după 2 apeluri telefonice cu personal Orange și un contact cu roboțica minune care mă pune să tastez nr. Contract sau de telefon foarte rapid, dacă ai făcut o mică pauză îți dă eject. Cum pot lua contact direct cu cineva care poate să rezolve problema facturării sau modificarea corectă a contractului? 

[Pololică]

Salutare!

Ai o suma de plata, dar din ce se compune acea suma? Poti detalia costurile din factura? Fara alte detalii, nu cred ca putem ajuta.

[Cristi-Niculae]

Salutare! Nu vreau să par ironic dar cred că am fost destul de explicit. Apreciez sincer efortul de a mă ajuta dar cred că am fost destul de explicit. Contractul a fost pentru serviciile fixe de internet și televiziune pentru suma de 79 lei cu tot cu tva. Factura curentă a fost emisă pentru suma de 79, 51 lei servicii,  plus tva, adică în total 96,21 lei. 

[Cristi-Niculae]

Scuze pentru exprimare! La ora aceasta și eu înțeleg cu greu ce am vrut să scriu.

 

[Pololică]

Din ce vad, nu pare o factură care să aibă o perioadă mai mare de o lună (adică sa fie o prorata înainte de emiterea facturii și apoi luna normala de facturare). Vezi la consumuri ai detaliate. 

[Vio73]

Salutare!

Poți să le scrii din aplicația ( de pe telefon)My Orange-Altele ( cele 3 puncte din dreapta jos)- Contact și feedback-Scrie-ne și apoi scrii acolo ,,transfer operator ", după care le explici ce s-a întâmplat sau din Chat Djingo  .

La telefon este mai complicat uneori cu Djia.

Dacă este vorba despre prima lună, poate să vină factura pentru o lună + pro rata, adică prima lună plus încă ceva și din acest motiv poate fi mai mult. Urmărește contractul și ce scrie acolo contează.

Baftă!

[Cristi-Niculae]

Mulțumesc frumos! Pare o soluție pertinentă. Încerc mâine, roboțelul s-a blocat în răspunsuri acum, nu vrea să mă transfere la operator, probabil pentru că la ora 20:00 se termină programul cu publicul.

[Mihai1970]

Așa pățesc și eu, în decembrie ofertat 83 lei cu TVA, februarie 91,martie 91,aprilie 101.Si nu am cu cine să mă înțeleg, nu recunosc nimic 

[MihaiC99]

Salutare!

Ce s-a modificat în facturi? A crescut prețul abonamentului de bază? Știu că în aprilie se aplică majorarea anuală de 6,8%.

[Cristi-Niculae]

La mine este a doua factură. Prima a fost pentru o lună și jumătate și normal a fost mai mare. Nu am dat mare importanță. Dar a doua m-a lămurit, este o tactică folosită de Orange, spun asta pentru că văd din ce în ce mai multe persoane care pățesc același lucru. Contractează niște servicii la un preț fix cu tva inclus iar când vine factura, aceasta include și tva peste suma contractată. Partea frumoasă începe când încerci să sesizezi această eroare. La telefon ești plimbat de la un departament la altul dar abia după lungi încercări și eforturi de a prinde legătura cu cineva. După aceea nimeni nu știe ce s-a întâmplat, numărul de telefon lăsat de persoana cu care ai încheiat contractul apelează de fiecare dată alt departament. Argumentez faptul că este o practică uzuală de înșelăciune prin faptul că deja cunosc 2 persoane care au pățit același lucru, una dintre acestea, vecin cu mine a rezolvat abia după 3 luni și a fost greșeala (voită) a celor de la Orange. Acum plătește suma contractată inițial. Eu o să renunț la servicii din principiu, pentru că nu îmi place și nu permit să fiu mințit. Dacă voi fi pus să plătesc ceva taxe de reziliere îi voi acționa în instanță pentru înșelăciune (există convorbirile telefonice care scot în evidență prețul contractat și asigurările primite că acesta nu v-a fi modificat sau umflat. 

[Mihai1970]

Este vorba de 83 lei conveniti în decembrie și în ianuarie, februarie, martie au facturat 91 lei. Și acum de la 91 la 101 nu e 6.8%,este 11%

[MihaiC99]

Majorarea de 6,8% se aplică la prețul standard al serviciului, înainte de aplicarea reducerii.
Astfel, pentru un abonament de 11 € cu reducere de 7 €:
Prețul de bază crește la 11,74 €
După scăderea reducerii, prețul final devine 4,74 € (față de 4 € anterior).

Singurii care îți pot explica exact ce s-a întâmplat în cazul tău sunt cei de la serviciul clienți, deoarece au acces la contractul și factura ta.

[Mihai1970]

Problema mea e alta, asta am înțeles. Ceva am vorbit în decembrie altceva a apărut pe factura. 8 lei în plus. Nu e mare lucru dar nu e corect, așa pot face ce vor la nesfârșit. 

[Mihai1970]

 

Uite despre ce e vorba 

 

 

[Mihai1970]

 Dupa a venit asta,așa că vorbesc degeaba