Cost suplimentar "3€ Alte servicii"

[IANIS_1234]

Din luna Iulie, primesc facturi mai mari cu "3€ Alte servicii" desi eu nu m-am abonat la nimic

[Vio73]

Salutare!

În primul rând, era bine să nu faci public numărul/numerele de telefon și vezi dacă poți edita.

Apoi, te poți uita pe factura detaliată, pe care o poți descărca astfel:

https://www.orange.ro/help/cum-pot-obtine-factura-detaliata-16308

Acolo poți vedea de unde ai costuri suplimentare și așa te putem ajuta concret.

Până una alta, ai topicuri asemănătoare :

https://comunitate.orange.ro/t5/factur%C4%83/de-unde-pot-proveni-costurile-suplimentare-pe-factur%C4...

Revino cu detalii!

Baftă!

[IANIS_1234]

Am editat screenshot-urile iar pe factura detaliata primesc "Servicii cu suprataxa"

[delfinas]

Noi suntem clienti, ca si tine si nu putem sti ce inseamna acele "alte servicii". Poate ai trimis un SMS pt a dona bani.

Daca ai in abonament 3 servicii, poate fi o marire de 1 euro aferent fiecarui serviciu in parte.

Uita-te in lista de la "Detalii consum", poate apare acolo ceva suplimentar, pana primesti factura, unde va scrie mai clar despre ce e vorba.

[IANIS_1234]

Am gasit acest lucru si imi aduc aminte ca am instalat o aplicatie dar totusi a fost un "scam" si a dat mesaj automat la un numar, dar cum pot anula acest lucru?

[arsradu · Accepted solution]

Salut,

Ai aici raspunsul la intrebarea de mai sus.

"Pentru a vă dezabona trebuie să trimiteți STOP WOW la 1280 (0.06E cu TVA / sms trimis) sau să contactați relații clienți la adresalazy.ro@silverlines.info sau la numărul de telefon +40318262751, orar de luni până vineri 9:00 - 18:00."

[IANIS_1234]

Daca trimit STOP WOW la acest numar, se va dezabona de la toate abonamentele? Deoarece nu mai stiu numarul la care a fost trimis mesajul respectiv

[arsradu]

Numarul este 1280. Se va dezabona de la ce ai aratat mai sus. Daca mai ai si alte abonamente cu aceeasi subscriere, trimite acelasi lucru de pe fiecare numar.

[IANIS_1234]

Multumesc mult!

[arsradu]

Cu placere! Te asteptam si cu alta ocazie in Comunitate. 🙂

[Ileana_F]

Am aceeasi problema pe telefonul fetitei si am cautat pe Google.

Am gasit urmatorul site: http://gameglobegr.com/romania_spacegames/multigame; unde specifica pe prima pagina: "Pentru a vă dezabona trebuie să trimiteți STOP SPACE la 1280 (0.06E cu TVA / sms trimis) sau să contactați relații clienți la adresa spacegames.ro@silverlines.info sau la numărul de telefon +40318262751, orar de luni până vineri 9:00 - 18:00." iar pe pagina cu termeni si conditii " Pentru a va dezabona trebuie sa trimiteti prin sms STOP MOV la numărul 1280 (0.05EUR+TVA/mesaj trimis)." 

Am ales varianta sa sun, deoarece erau 2 mesaje diferite si mi-a raspuns un operator care zice ca a dezabonat numarul in cauza. Dupa toate astea am verificat in telefon si am vazut ca ei trimit intr-adevar mesaje din 7 in 7 zile de pe nr 1280 in care iti comunica abonamentul si modalitatea de dezabonare . La mine mesajul care trebuie transmis este STOP MOGA. 

In concluzie verificati SMS-urile de pe numarul in cauza ca sa vedeti exact ce mesaj trebuie sa transmiteti, sau sunati la nr +40318262751. 

[DanielaH]

@Ileana_F, bun venit în Comunitate!

Mulțumim mult pentru comentariu. Cu siguranță va fi util și altor membri. 

Te mai așteptăm.

[delfinas]

Da, e STOP xxx, in functie de jocul/concursul la care te-ai abonat.