Pareri despre Djingo, asistentul virtual de la Orange

[Miha_Z]

Cand iei legatura prin chat cu serviciul clienti, poti interactiona cu Djingo, un asistent virtual creat special pentru a-ti oferi asistenta.
Ati interactionat cu el? Ce impresie v-a lasat?

[Vio73]

E, mai este de lucru, dar totuși e un mare pas înainte.

[Ascary]

In viitor o sa interacționăm numai cu roboții,așa că să profităm și să mai vorbim și intre noi,oamenii.

[Vio73]

S-ar putea întâmpla să vorbești și la serviciul clienți cu roboți. La alții este deja așa.

[Miha_Z]

Sper sa n-ajungem pana acolo, Ascary. Tot interactiunea umana e mai placuta. Discutia cu un robot este rece, nu implica emotii si trebuie sa fii cat mai aproape de subiect pentru a te intelege.

[Vio73]

Aici sunt de acord.

[Tina]

Am interacționat cu Djingo. Nu a reușit sa înțeleagă întrebarea dar m-a îndrumat sa discut cu in consultant on line.

[Vio73]

Mai este de lucru, am incercat și eu acum. Altădată a fost ok.

[Razvan]

Depinde probabil de cuvintele cheie pe care i le spui.

[Vio73]

Foarte posibil să înțeleagă doar anumite lucruri.

[Miha_Z]

El este setat pe intrebari uzuale despre abonamente, pre pay.. daca se intra in amanunt veti remarca ca el vine cu informatii ajutatoare de care se poate lega pentru a oferi un raspuns apropiat ce ceea ce cautam.

[Vio73]

Am văzut. La unele întrebări răspunde ok, la altele, pune întrebări care n-au legătură cu subiectul propus.

[Jay]

L-am intrebat recent pe Djingo care este data de expirare a numarului meu si m-a intrebat daca vreau pentru numarul 000, am zis da, mi-a raspuns si apoi mi-a oferit si un link de unde pot afla mai multe.. https://www.orange.ro/help/cum-aflu-perioada-contractual-a-abonamentului-meu-5788 M-a intrebat daca ma mai poate ajuta cu ceva si am zis da.. taxa pentru schimbare numar telefon, dar, n-a stiut sa-mi rapsunda.. mi-a oferit variante care nu aveau legatura si i-am spus ca m-am razgandit, dar, nu m-a mai putut ajuta.. In concluzie, cu lucruri urgente as spune ca se descurca, pentru cele mai putin urgente dar si mai complicate trebuie vorbit cu un consultant.. Cred ca este ok pana la urma Djingo, astepti mai putin daca problema ta este urgenta si nu foarte complicata si, consultantii se pot ocupa de acestea.. Cred ca pentru asta a si fost facut, sa nu asteptam prea mult pentru un lucru minor.. ca poate nu reusim, nu avem timp sa asteptam sa vorbim cu un consultant.. La final, i-am multumit si, a zis cu drag :) P.S. Daca nu esti multumit de raspunsul lui, te poate transfera la un consultant...

[Vio73]

Eu am întrebat dacă există vreo ofertă cu net nelimitat la Orange și m-a pus să aleg între număr nou și număr existent. E clar că mai este de lucru!

[Romeo_]

Nu sunt impotriva tehnologiei dar momentan cel putin in unele cazuri nu cred ca un robot poate inlocui un om.El are o baza de date/informatii in functie de situatie si iti raspunde dar sunt situatii si cazuri diferite pe care nu le poate gestiona

[svetalex]

mie nu îmi place... vreau să interacționez cu un operator uman. l-am întrebat ceva și nu mi-a dat niciun răspuns și nici nu mi-a oferit posibilitatea să discut cu un operator. ce este drept, nici eu nu am adresat niște întrebări scurte/clare, neștiind exact ce este, dar mi-ar fi plăcut ca dacă într-un anumit interval nu ar fi știut să îmi răspundă să transfere automat conversația la un operator