Pareri despre Djingo, asistentul virtual de la Orange

[Miha_Z]

Cand iei legatura prin chat cu serviciul clienti, poti interactiona cu Djingo, un asistent virtual creat special pentru a-ti oferi asistenta.
Ati interactionat cu el? Ce impresie v-a lasat?

[Vio73]

De acord dar ar trebui să se poată face trimitere către alt departament când robotul și-a epuizat resursele.

[RazvanAndrei]

Este foarte frumos, foarte colorat, pacat ca la mine nu functioneaza deloc. Ii scriu, dar nu primesc vreun raspuns, m-am plans la Orange de vreo 3 ori, nimic pana acum :).

[Ascary]

Ciudat. La mine funcționează. Mai încearcă te rog.

[RazvanAndrei]

Am incercat de mai multe ori, in diferite luni, de la introducerea lui, pana in prezent. Ciudat e ca prima varianta, cea in care puteai cere sa fii transferat, functiona.

[Vio73]

Și la mine merge, fără probleme. Dacă nu știe ceva, îmi zice că mă pune în legătură cu un consultant.

[coco_1]

Un singur cuvant robot ,asa sunt si raspunsurile scurt obiect sa nu se piarda vremea

[Florin_D]

Django este un chat virtual de pe site-ul Orange, atunci când vrei sa iei legătura cu serviciul relații clienti. Djingo, răspunde la câteva întrebări simple despre ce ai nevoie să știi fara a mai fi nevoit să aștepți să intri în legătură cu un consultant. Eu am folosit de câteva ori acest asistent și sincer am reușit să aflu ce mă interesa într-un timp foarte scurt ceea ce nu mă așteptam să fiu sincer. Bravo Orange!

[DanielaH · Accepted solution]

Djingo învață din fiecare conversație pe care o poartă astfel încât, în curând, va putea fi de ajutor indiferent de solicitarea pe care o aveți.

În acest moment Djingo știe să răspundă la întrebări despre:

• codul PUK
• factura Orange
• schimbare SIM
• detalii despre portare
• roaming (informații, tarife, activare/ dezactivare)
• suspendare/ reconectare în caz de pierdere sau furt
• cerere nouă de ofertă
• parolă OTY
• perioadă contractuală
• reziliere
• blocare/ deblocare date mobile
• amânare de plată

 Update 5 august 2020: Djingo s-a perfecționat și a învățat să activeze opțiuni de roaming și opțiuni speciale.

• activare opțiuni de roaming pentru călătorii în afara SEE 
• activare opțiuni precum Deezer, Orange net 6, Family HD Go (pentru clienții cu abonamente de voce)
• activare opțiuni HBO HD, MaxPak HD si SuperNights HD (pentru clienții cu abonamente de TV)

Update 1 martie 2021: ChatBot-ul tratează și situațiile de amânare de plată.  

În cazul în care aveți mai multe întrebări, colegii noștri (trainerii lui Djingo :)) recomandă să formulați propoziții separate pentru fiecare subiect în parte.

Pe măsură ce Djingo se va perfecționa, vom reveni aici cu noi informații.

Pe Djingo îl găsiți aici https://www.orange.ro/contact/ sau aici https://www.orange.ro/servicii/chatbot/

[DanielaH]

Update 5 august 2020: Djingo s-a perfecționat și a învățat să activeze opțiuni de roaming și opțiuni speciale. Am adăugat în soluție.

[Vio73]

Un mare pas înainte. Mulțumim foarte mult!

[DanielaH]

Update - din 1 martie 2021 ChatBot-ul Djingo tratează și situațiile de amânare de plată.

[Cretuhwk]

As dori sa stiu daca este roming pe un tel

[papa92sve]

Codul puk pentru numarul +40 746 xxx xxx vă rog

[Miha_Z]

@papa92sve nu oferi in Comunitate numarul de telefon. In mare parte noi suntem clienti ca si tine si nu-ti putem da astfel de informatii. Suna la 300 la relatii cu clientii, la *100# sau intreaba pe chat pe Djingo ca sa afli codul PUK. Succes.

[DanielaH]

@papa92sve, bun venit în Comunitatea Orange! Am editat noi întrebarea ta pentru că aici, în Comunitate, datele personale nu trebuie să fie publice. Poți afla codul PUK de la chatbot-ul Djingo (https://www.orange.ro/contact/ sau aici https://www.orange.ro/servicii/chatbot/) Pentru a găsi și alte modalități prin care poți afla codul PUK, îți recomandăm acest topic https://comunitate.orange.ro/questions/1971897-aflu-codul-puk-simplu-rapid