Voi cum ati reusit sa reziliati contractul

[paulg122]

Buna ziua, ma confrunt cu o situatie inedita. Am nevoie sa rezilez contractul, cu penalizari, cum o fi si am depus sesizari in directia asta. Se aproba, trece timpul, facturile se emit. Sun dupa o luna, imi cer sa i iau de la capat fiindca e posibil sa fi fost o greseala. Sunt in a 3-a luna de cand ma chinui asa. 

Voi ati reusit sa reziliati un contract mai recent? Daca da, cu,?

[teacher_]

Salut!

Conform Orange, aici sunt pașii care trebuie urmați. 

Ai un motiv anume pentru care ai cerut rezilierea? 

[paulg122]

Multumesc de raspuns! Motivul este ca nu mai locuiesc la acea adresa, nu mai am nevoie de cont. Legat de pasi, tocmai asta e problema, i-am urmat dar nu se intampla nimic, cererile mele primesc un numar de inregistrare, apoi pur si simplu nu se opereaza. Continui acum cu ANPC, dar ma gandesc daca procedura e corecta, cererile fiind doar la Orange in sistem, nu prea am cum sa dovedesc ca exista. Pot incepe sa inregistrez convorbirile, sa trimit cereri scrise, dar mi se pare absurd.

Voi ati avut succes in a rezilia un contract?

[teacher_]

Eu te sfătuiesc să mergi si într-un Orange Shop. Nu Store sau Partener. Acolo ai șanse mult mai mari sa rezolvi totul. 

[MihaiC99]

Salutare!

Încearcă să mergi și într-un magazin Orange Shop pentru a depune o cerere de reziliere.
Ne poți spune cum ai făcut cererea de reziliere? Având în vedere că ai primit un număr de înregistrare, ce răspuns ai primit atunci când ai solicitat informații despre stadiul cererii?
Eu am depus cererea de reziliere prin chatul din aplicația My Orange, după ce am fost transferat catre un operator uman, și nu au existat probleme. Am furnizat toate datele necesare despre contract, codul de abonat,un numar de contact, o adresa de e-mail iar cererea a fost trimisă către departamentul responsabil.

[paulg122]

Multumesc, am fost și în magazin, ei mi-au depus cererea. Am mai aflat o informație nouă - exista și o taxă de reziliere, care ar trebui să o plătesc în aplicația orange "in avans" (cuvinetele lor). Adică nu există o factură, intru acolo și plătesc suma comunicată de ei. Aici ar fi două probleme...

- au uitat să comunice suma (au zis că a fost greșeala lor, mă va suna cineva să o comunice)

- pare totuși cam ciudat să intru în aplicație și să pot plăti o sumă arbitrară fără o factură, nu văd această opțiune și nici nu am auzit de această abordare, mi-e să nu fie iar informație greșită.

Deci cred că întrebarea ar fi - dacă ați avut de plătit această taxă de reziliere, cum ați plătit-o? 

Din păcate încep să cred că call center-ul lor e slab pregătit așa că încerc să adun eu informațiile necesare pentru această operațiune.

[MihaiC99]

Se poate plati o suma im avans din aplicatia my orange.

Sau fara autentificare online.

De asemenea poti merge într-un magazin orange pentru a achita suma respectiva, urmand să-i contactezi ulterior. Odata platita suma ea va aparea cu minus in contul tau my Orange.

[Dany_x]

Nu exista "taxe de reziliere" daca denunti contractul. Daca ai rate pt ceva produse, da, trebuie sa platesti produsul. Altfel nu te poate obliga niciun operator, chiar daca ai cobntract pe o perioada x, sa platesti servicii pe care nu le-ai utilizat sau nu le vei utiliza. Sunt doar inventii! Am reziliat astfel cu Digi, dupa sesizare depusa la ANPC si ANCOM. 

[Vio73]

Salutare!

Pentru sora mea am depus cerere de reziliere din aplicația My Orange-Altele ( cele 3 puncte din dreapta jos)- Contact și feedback-Scrie-ne și apoi transfer operator. A lăsat număr de contact și a fost contactată, dar ea făcuse deja alt contract de servicii fixe mai avantajos și de aceea l-a închis. Trebuie să lași un număr de contact!

Baftă!

[Dany_x]

Fa o sesizare la ANPC si ANCOM si se rezolva! Sa ai documente pt dovazi in caz ca ti se cer (email, convorbiri etc).

[Muchalucha]

Din experienta tatalui meu incerca la Telekom Fix sa inceteze contractul si depunea cererea, sunau ziceau ca bine va inceta, inchidea si imediat trimiteau sms cu “Va multumim ca ati ales sa ramaneti alaturi de noi”. Telekom a trecut la Orange si probabil nesimtirea asta sa nu se mosteneasca! Tatal meu avea servicii de tv si internet! Foarte greu a incetat dupa ce am comunicat Orange ce fac cei de la Telekom! Tatal meu devenise client Orange de TV si Internet si de luni hune direa incetarea cu Telekom. De aceea nu voi contracta servicii de Tv si Internet de la Orange ca ma tem ca au luat angajatii Telekom cu nesimtirea specifica!