Cum ati reusit sa incheiati contractul?

[MirelaVioleta12]

Buna ziua, dupa 11 zile in care am incerct sa inchei un contract corect, am la activ 3 contracte, 2 anulate ai unul in curs care si asta este cu probleme. Problema cred ca este la angajati, si cu parere de rau o sa  spun ca 3 angajati nu au reusit sa imi ofere un contract full fara erori. 

Aveti un agent de vanzari dedicat sau puteti recomanda un angajat mai pregatit care sa reuseasca sa faca asta?

Va multumeac

[MihaiC99]

Salutare!

De ce nu optezi pentru o oferta disponibila in magazinul online sau my Orange? Ofertele sunt transparente in magazinul online. 

[MirelaVioleta12]

Din my orange am urmat pasi, am fost sunata si efectiv nu am avut norocul sa dau de o persoana pregatita sa duca la bun sfarsit un contract, fiecare avand erori si omisiuni. Chiar nu am inteles cum si dupa o reclamatie cu subiect si predicat nu au reusit sa ma puna in legatura cu cineva pur si simplu mai competent. 

Multumesc pentru raspuns

[Vio73]

Salutare!

Cel mai bine este să îl iei online, iar cum urmează în curând Black Friday, cred că este o oportunitate foarte bună să o faci așa sau chiar prin telefon.

Dar sigur, faci cum dorești!

Succes orice soluție ai alege !

[MirelaVioleta12]

Buna, poate m am exprimat gresit, eu mi am dorit internet si tv, de aici am plecat si asta nu se poate finaliza din onlline ci doar daca esti sunat de un reprezentant,  Alegerea device a fost o optiune, pe care ei mi au oferit o, un tv samsung 500 de lei. Pe mine ma interesat sa achizitionez  serviciul de internet si tv.  Doar ca ei  nu au stiut sa vanda serviciul si sau complicat mai rau decat a trebuit.  Efectiv le a dat de furca si nu au reusit decat sa se acuze intre ei  "de ce cel dinainte a procedat asa". Au reusit sa imi spuna ca am prea multa rabdare si ca le pare rau, dar tot nu au gasit un angajat care sa rezolve problema

Alegerea mea este sa incetez orice incercare, sincer 11 zile, 3 oameni, mi se pare deja prea mult.  Stiti cum se spune, cel mai inteligent 

Iti multumesc

[FLo1]

Bună @MirelaVioleta12. Fiind deja abonat Orange, îți recomand să trimiți codul de abonat prin mesaj privat către moderatori pentru a transmite cererea de analiză a solicitării tale. Ulterior vei fi anunțată de o soluție care să fie reciproc acceptată. Succes.

[MirelaVioleta12]

Buna, si eu sunt abonata Orange voce de peste 12 ani cred doar ca la partea de tv si internet am avut ghinion. Sincer am cedat, am pierdut ore la telefon, email uri, au reusit doar sa imi spuna ca lepare rau cei de la relatii cu clienti. Poate ca ii depaseste sistemul lor de operare, poate ca lupta pentru comisionul de vanzare ii face sa se lupte intre ei, clar exista si o problema interna. Pana la urma nu le pot face eu procedurile lor interne, clar vanzarile se lupta pe contracte cu "relatii clienti", si poate ca nu sunt pregatiti suficient sa opereze in sistem, iar cineva mai superior nu pierde vremea cu un contract de 62.50 de bani.

M am hotarat sa revin la vechile servicii, sincer nu mai am energia necesara, dorinta a fost sa am ambele servicii, nu m au interesat device-uri, sa fiu sincera am device ul dorit cumparat la liber, ...mi am dorit doar tv si internet.

Iti multumesc de raspuns

[FLo1]

Regret că renunți atât de ușor la ceva ce ți-ai fi dorit. Probabil decizia este luată deja. Dacă mai dorești să ai serviciile fixe la Orange, reîncearcă cum am menționat anterior și situația ta va fi analizată în mod serios. Numai bine, indiferent de decizia luată.

[Miha_Z]

Bună. Mai exact care era problema la contract? Ce se omitea și gresea in el? Că toate au aproape același conținut, diferă doar oferta în funcție de canalele dorite și tipul de internet. Tu nu ai specificat de la început ce dorești și la ce preț? Că unele oferte beneficiază și de reduceri în funcție de canalul unde este făcut, shop sau online. 

[MirelaVioleta12]

Buna, la primul contract 12.10 am spus ca doresc abonamentul 62.5 dar am stabilt 65 pt adaugare buster internet, dar sa transformat nu stiu cum 72.33,  a adaugat un produs pe care am specificat clar ca nu il doresc, a spus ca pot anula la curier(oricum adresa era gresita de livrare), si ca modifica el dupa,  dar surpriza in 16.10 am primit mesaj ca sa reziliat contractul pt ca eu am refuzat coletul. In 16.10 dupa ce am incercat sa inteleg ce se intampla sa oferit un coleg de la relatii clienti sa ma ajute, (primul specific ca era de la ofertare) Ma ajutat cu alt contract, pentru ca acela nu mai putea fi reactivat, dar a uita sa imi spuna ca voi avea taxa de instalare 30 de euro,  pt ca sistemul ma vedea la adoua instalare, si uite asa am refuzat instalarea pana ma lamureste cineva. Si la final al treilea coleg 19.10  si cu parere de rau pt greselile  colegilor lui, a facut al treilea contract si surpriza si la el taxa instalare, dar ma asigurat ca nu platesc, cu toate ca din cunostintele mele juridice atata timp cat scrie negru pe alb acolo, cam asa este dar cel putin mi a dat in scris pe email ca nu o sa platesc si am acceptat, dar surpriza dupa ce in 21.10 s au reinstalat servicii, alt aparat alta instalare astazi constat ca si el a gresit adresa device-ului si ore pierdute cu seviciul de curierat cu relatii clienti care mi au transmis sa astept sa se solutioneze. Deci din 14-16 serviciu functional 16- 20 seviciu nefunctional ca 21 -prezent functional dar fara device-ul din contract pt ca sa gresit adresa.

Am decis sa renunt pt simplu motiv ca am obosit, cum am  spus mai devreme este foarte mult de povestit pt ca a fost o succesiune de erori.

Va multumesc si poate ne regasim cu alte subiecte pozitive

[Miha_Z]

Într-adevăr ai întâmpinat ceva erori. Probabil erai trecută în sistem cu alta adresă și de acolo s-a dus tot... Ei au dorit ca pe lângă serviciul de TV și net, să-ți ofere și un device, dar mai mult sau complicat. 

[MirelaVioleta12]

Chiar am intampinat si am castigat o bifa in sistem cu o instalare pe numele meu, si automat daca as relua procesul, pentru ca asa se procedeaza, se introduce un nou contract si ar insemna sa platesc o taxa de 30 euro instalare,  pentru ca pe buna dreptate sistemul nu e prost, si ma identifica ca la a doua instare. Toti cunoastem, ca un sistem  sa produca  modificarea, trebuie sa se intervina de o persoana cu atributiuni de administrator, si acum sincer cine isi bate capul cu asta.  Ca o paranteza  verificati factura proforma, pe factura proforma de la departamentul oferte scrie negru pe alb ca refuzul coletului anuleaza oferta, (la cei de la relatii cu clienti nu se specifica asta) dar eu am ales sa merg pe mana agentului si ma linistit.  La agentul 2 si 3(relatii cu clienti) imi aparea aceea taxa de 30 euro, dar ultimul chiar a incercat sa ma convinga ca nu o sa platesc chiar daca era specificat in contract, dar sincer nu a venit cu un act aditional de modificare a taxei. Cum se spune ce este scris ramane scris, cuvantul se uita si  de aceea am renuntat. Totul se rezuma la discutii telefonice fara o dovada scrisa,  convenita de ambele parti ca sa inceteze circul. Vreau sa evit sa devin genul acela de client care sa sune toata ziua la relatii cu clienti pentru o nimica toata. Dar da,  nu vreau sa platesc aceea taxa, recunosc,  pentru ca nu este corect fata de mine.

Astept sa se prescrie aceasta instalare pt ca sincer mi se pare abuziva, nu voi insista la ei pentru ca daca se dorea asta,  o faceau ei din oficiu fara sa ma rog eu de ei, ..... "cine nu munceste nu greseste, dar cel putin sa se asume greseala si asta este, colegul nostru a gresit dar reparam ca doar nu e capat de lume" tinand cont ca totul a fost spus pe apel inregistrat.

Si daca peste 10 ani ma decid eu ca vreau sa platesc o taxa, o voi face cu placere,  pt ca este decizia mea, dar daca tu astazi mi ai oferit gratis ceva,  de ce nu respecti asta, doar pt ca s au intamplat o gramada de  evenimente nefericite si nu din vina mea, imi spui ca nu ma mai incadrez la ce ai avut de oferit.

Asta a fost o experienta tare neplacuta si o trecem la cele "asa nu" 🙂

[Razvan · Accepted solution]

Bun venit în comunitate! Sună la 300, anunță că renunți la serviciile contractate online și depune echipamente primite la cel mai apropiat Orange Shop/Store de lângă tine.