Colaborare defectuoasă - reziliere contract

[FlorinNGU]

Salutare,

De mai bine de o lună de zile cu nenumărate cereri de reziliere atât fizic cât și online fără răspuns.

Ce se poate face?

[delfinas]

Florin, bun venit in Comunitate!!!

Cum ai facut cererile de reziliere? Ai primit un numar de inregistrare pt ele?

[FlorinNGU]

Salutare,

Fizic în 3 magazine diferite + nenumărate la Relații clienți + nenumărate la Chatbot-ul din aplicație.

Nimeni nu mi-a oferit o dovadă. Am fost doar informat că cererea a fost înregistrată.

[delfinas]

Daca poti, mergi intr-un Orange SHOP, nu Store, cere rezilerea, dar si o dovada scrisa, nu doar o promisiune verbala.

[MihaiC99]

Salutare!
Contactează din nou serviciul clienți și solicită un număr de înregistrare al sesizării, dacă aceasta există, precum și data la care a fost înregistrată.
Dacă nu există o sesizare, creează una nouă prin chatul din aplicație și cere explicit un număr de înregistrare. În mod normal, vei primi un SMS de confirmare pentru solicitarea făcută. În termen de 5 zile lucrătoare ar trebui să fii contactat de un operator.
La momentul depunerii cererii, asigură-te că furnizezi toate detaliile necesare: codul de abonat, un număr de telefon de contact și informații despre contract (de exemplu, data expirării).
Dacă sesizarea nu primește un răspuns în termen de 30 de zile, te poți adresa ANPC. Totuși, verifică și istoricul apelurilor din telefon, deoarece pot susține că ai fost contactat și nu ai răspuns.

[php]

Dragoste cu sila nu va merge niciodată. Conform ANCOM, Orange pierde clienți de 3 ani încoace.

[Vio73]

Salutare! 

Cere număr de înregistrare, nu doar așa și vezi să fie în magazin Orange Shop, dacă mergi în magazin fizic.

Fără număr de înregistrare, nu este valabilă cererea!

Baftă!

[Miha_Z]

Buna. În urma solicitărilor făcute in magazine ai fost contactat de un operator. Nu ți s-a transmis data la care se va închide serviciul? Din păcate totul se face verbal, nu se da nimic la mâna. Poți aștepta până la data de închidere care ți-a fost comunicată sa vezi că cererea ta a fost într-adevăr procesată. Eu zic că nu va fi nicio problemă, având atâtea confirmări primite.

[RafaHelper]

Salut @FlorinNGU, 

In mod normal, contractul se închide in 30 de zile de la cererea depusa de tine, după prima data de facturare. 

De exemplu: dacă abonamentul tău are următoarea dată de facturare 10 februarie 2026, cererea trebuia să fie trimisă până pe data de 10 ianuarie 2026, cel mai târziu.

Când ai depus prima cerere?

[FlorinNGU]

Salutare,

Pe 22 decembrie. Ideea este că în abonamentul general am și unul de mobil pe care nu îl folosesc, în toate cererile am adăugat numărul la care sunt disponibil pentru a fi contactat și nimic, urmând să aflu că am fost sunat de 3 ori pe acel număr al lor. 

[RafaHelper]

Data de facturare când este? Nu prea contează unde te-au contactat, tu ai lăsat o cerere care trebuie procesata.

[FlorinNGU]

Mâine, pe 26. Vedem apoi ce se mai întâmplă.

[RafaHelper]

In mod normal ar trebui sa se închidă zilele astea, daca nu cere un status la cererea ta si întreabă pentru când a fost programata închiderea. Sa ne anunți ce se întâmpla.