Anulare contract fara costuri

[Rodi111]

Avem oare dreptul, in calitate de consumator fidel, la cinste, asumare, feed-back, din partea partenerului Orange, aka magazin? Am constatat la data instalarii echipamentului, anume ca HBO este indisponibil, dar nu parea un red flag, deoarece in aceeasi zi, via telefon (instalator catre manager magazin), am primit asigurarea ferma ca incepand de Luni, HBO va fi activat. Am aflat de la operatori abia peste o sapt, mai exact 15 August, anume ca "am doua contracte in derulare, iar pe cel nou, nu exista optiunea HBO".. intre timp, zilele trec, si o data cu ele, parte din noi, viata noastra, si timpul critic, necesar luarii anumitor masuri gen reziliere... Din acea clipa era foarte clar ca incepea CALVARUL: operatorii din centrala ma trimiteau catre partener, partenerul ma asigura ca se rezolva, dar sa astept: Doamna nu putem face nimic, asteptam aprobarea managerului regional. Astazi, 8 Decembrie ink astept un raspuns (contrcat inch 6 Aug!!), dupa sesizari, vizite la mag partener, convorbiri cu operatorii relatii clienti, totul doar pentru ANULAREA UNUI ABONAMENT/ CONTRACT INCH IN MAG PARTENER, FARA TAXE SUPLIMENTARE, PENTRU CA EU IMI ASUM FAPTUL CA AM SEMNAT, DAR BAIETII DIN MAG, TREBUIE LA RANDUL LOR SA ISI ASUME FAPTUL CA S-AU GHIDAT DUPA ALTE CRITERII DECAT CELE RECOMANDATE DE CUSTOMER CARE, NU AU STUDIAT ABONAMENTUL EXISTENT LA MOMENTUL ACELA, PE CARE IL DETINEAM CU ORANGE COMMUNICATIONS, AU GASIT DE CUVIINTA SA IMI FACA UN ABONAMENT NOU NOUT LA ORANGE SA, DESIGUR LA JUMATATE DE PRET, DAR DOAR PENTRU CA DIN 4 COMPONENTE, ABONAMENTUL CONTINEA DOAR 2!!! ADICA MOMEALA, ADIK M-AM BUCURAT SI AM CREZUT CA E OK, DIN MOMENT CE OFERTA ARATA CLAR, REDUCERE 50% LA ABONAMENT!!! M-am trezit la realitate, am semnalat, am cerut rezilierea, dar de ce totul pe spezele clientului? de ce trebuie sa platesc pe langa facturi, si taxa de reziliere de 525 de lei? De ce nu ne asumam raspunderea? Am rugat sa verifice pe camere, inregistrarea, sa se vada ca nu am spus sunt de acord cu cele doua componente, am spus dac tot ce am vb in magazin, si pentru care eu am primit asigurari: Fibra 1000- lucrez wfh, pachet tv -inseparabil, HBO- nu am smart tv, si e singurul canal tv la care ma mai uit uneori, Smart WI-FI -necesar in provincie, unde lucrez wfh.. de Netfilx, HBO Max m-am lamurit, au zis ca nu se poate bla bla. Deci in atare situatie, clientul este singurul raspunzator? Baietii isteti din magazin nu au mancat usturoi, corect? Apoi am mai citi ca ai un 24 de ore sa denunti? Pai dc instalatorul vine dupa 3 zile.. cum poti sa verifici fizic, in aceeasi zi, ceea ce ai semnat in prezenta baietilor isteti? VINE CRACIUNUL OAMENI BUNI!!! GANDITI-VA LA VIETILE NOASTRE!!! LA DRUMURILE SI TELEFOANELE, SI ACUM RECLAMATIE CATRE ANCP!! SA MAI ZIC DE PORTAREI AKA RECUPERATORI AKA EOS KSI.. telefoane zilnice, plus emails cu litere rosii, bolduite...

[DanielaH]

@Rodi111, bun venit în Comunitate! Îmi pare rău pentru situația descrisă de tine :((

Dacă ne oferi codul de abonat, putem ruga și noi colegii să verifice. Ai cumva și un număr de sesizare?

[Rodi111]

@DanielaH , Buna, desigur, acestea sunt detaliile aferente spetei in discutie: ORANGE ROMANIA Contract seria 657157532 din data 06/08/2025, Cod abonat Orange SA 1019388501 activ din 06/08/2025. Prima sesizare a fost inregistrata de operatorul din centrala in data 15/08/2025, cand necunoscand aceste detalii, am dat codul de abonat aferent cont Orange Communications, prin urmare ei m-au contactat, si de la ei am aflat prima oara, cum stau in fapt, lucrurile, mai exact cum se vad din interiorul systemului. Apoi, o data inregistrata sesizarea respectiva, am fost indrumata spre magazinul partener, de unde am obtinut Nr Inregistrare 262853913 in data 22/08/2025. Ulterior, asteptand un raspuns, am pendulat intre magazine Orange Shop (evitand cu mare grija Store) si oamenii din centrala (relatii clienti), unde am mers, respectivii inregistrand si ei, la randul lor sesizari. Apoi am urmat sfatul operatorilor de a merge in respectivul magazin, si de a depune acolo, si numai acolo, Solicitare de Anulare fara taxe/ costuri suplimentare. Prin urmare, am indeplinit si aceasta formalitate, mergand la magazinul Orange Store Colentina, Luni, 29/09/2025, depunand Solicitarea de Anulare fara taxe.. pentru care insa nu am primit nici in ziua de astazi, vreun numar de inregistrare! Va rog sa gasiti atasata poza cu documentul acesta, pe care l-am lasat in magazin, cu promisiunea ca va primi numar de inregistrare, si voi fi anuntata, dar ca se asteapta aceeasi aprobare promisa de la managerul regional!! probabil este vorba despre o fantoma?! Un lucru este cert si anume, acel Customer Care sau cum doriti dvs sa ii spuneti, vis-a vis de asteptarile unui om, care pe deasupra iti este si partener de o viata: pentru ca noi, clientii, va suntem parteneri, draga Orange🤗, draga portocala🍊!, asa, deci acel Customer Care este ca si inexistent. Mergem mai departe cu istoricul sesizarilor: am facut diligenta de a trimite sesizarea si online, sfatuita de asemeni de colegii din centrala, dar pentru ca nu a functionat optiunea respectiva, am trimis via Serviciul.Clienti <serviciul.clienti@orange.ro>, si astfel avem o data CERERE DESFACERE FARA TAXE CONTRACT INCHEIAT 06/08/2025 IN MAG COLENTINA (BUCUR-OBOR) in data 01/09/2025, apoi avem si o precizare la cerere, in data 18/09/2025, pentru a sublinia faptul ca am semnat contractul: baietii s-au simtit lezati, am aflat ulterior, de la ei, anume ca au fost suspectati de frauda.. si de aceea m-am simtit datoare sa fac publica aceasta precizare; ulterior am aflat ca aceasta este o procedura pur standard, deci baietii de fapt practica bullying prin tot felul de motive pe care le invoca, si care sunt de fapt practici clare de intimidare: reprosuri, promisiuni, care m-au facut sa ma simt mereu vinovata sau sa renunt. Dar nu voi renunta: am inceput sa redactez Reclamatia catre ANCP, urmand sa fie si aceasta, depusa asap. Ah si mai am o sesizare, inregistr de colegii din Lascar Catargiu, 277715522 in data 08/12/2025 (am lipit post it undeva chiar pe unul dintre documente, si apare in poza). Va multumesc, si atasez si documentele pentru referinta: din pacate insa am atins max de 4 files, prin urmare pot doar spera, ca cele atasate ajuta la relevanta.. 

[DanielaH]

Salut!

Mulțumesc pentru detalii. Le-am transmis colegilor noștri și ne-au confirmat că situația ta este în continuare în atenția lor spre analiză și verificare. Îți recomandăm să aștepți răspunsul lor legat de soluționare și te așteptăm să revii cu vești bune în Comunitate să ne spui cum s-a rezolvat.

[Rodi111]

Buna seara. Any news? Pe partea mea nimic nou: apel 0 so far. E oare o speta prea complicata? Multumesc tare mult