Experienta mea, pana acum cu Orange si OROC. Unde e mai rau de atat?

[Blue12]

Buna, comunitate!

Aceasta postare o scriu negru de manie si de suparare, fiindca din aprilie incoace platesc facturi si la OROC si la Orange pentru aceleasi numere de telefon. Vreau sa va las un review cu privire la "Reteaua #1", oricum stiu ca nu va pasa de acest review nici celor de la Orange, nici celor de la OROC, dar...sa fie, poate oamenilor le pasa. Exact ce scriu aici, voi scrie pe toate forumurile pe care pot.

Eu sunt client fost Telekom. Intr-adevar, Orange are oferte mult mai bune decat vechiul Telekom Fix, ma refer atat la OROC cat si la Orange. Fata de comportamentul celor de la OROC nu am ce comenta, mereu am fost tratat cu respect. La Orange mai umbla unii cu **beep**(pasare neagra, care face "craaa"),  vopsita, dar treaca mearga.

Totusi, in  peste 10 ani de Telekom Mobile, plus vreo doi in TKR Fix, nu am intalnit nici incompetenti, nici defectiuni, nici probleme. Dupa cum am mai spus in alte locuri, o singura data am apelat la serviciul clienti Telekom, cand a ruginit antena si nu mai aveam semnal, asta s-a intamplat prin 2019, antena fiind montata in 2008. 

De cand sunt la OROC/Orange, ia priviti:

• am depus cerere de reziliere pentru Tv
• au intarziat sa proceseze cererea, a trebuit sa platesc doua luni si la OROC si la Orange abonamentele, plus sa sun sa verific statutul cererii
• Am fost sunat sa confirm rezilierea
• Am expediat decodoarele prin curier, totusi abonamentele nu se desfiintau. Bineinteles, am sunat la depozitul Orange. De la depozitul Orange m-au trimis la 300, de la 300 inapoi la depozit, dupa care m-au sunat ei de doua ori ca sa confirme primirea decodoarelor.
• Am sunat pentru activarea roamingului
• Am sunat pentru dezactivarea roamingului
• Am fost ofertat, deci si apelat, apoi am prelungit contractul
• Am sunat sa intreb de ofertele cu Smart Plus 15 la 7.5 euro, sa vad daca se aplica si la OROC
• Am fost ofertat cu portarea din OROC in Orange
• Am sunat la 300 sa verific veridicitatea ofertei
• Am sunat agenta de vanzari sa confirm oferta
• Mi-a dat TV esential, deci am sunat la 300 sa il anuleze si sa inlocuiesc cu premium
• Am fost sunat pentru programarea instalarii
• Portarea din OROC in Orange a fost programata prin vreo 23 martie, era 1 aprilie si nu s-a realizat nimic, asa ca....am sunat sa vad care e treaba
• S-a refacut cererea, programata pe vreo 6 aprilie. Era trecut termenul si nu s-au portat numerele. Am sunat, din nou, sa vad ce se intampla. Lor le apare ca eu am cerut anularea portarii, lucru pe care nu l-am facut
• Am sunat sa refac cererea de portare, A TREIA OARA, cerere programata pe data de 14 aprilie. Nu s-a realizat portarea
• Am sunat din nou, sa vad, DIN NOU, ce se intampla. Cererea era acceptata, doar ca procesul nu pornea, nimeni nu stie de ce. S-au portat totusi, pe 20 aprilie, fara sa fiu anuntat, ci am ramas brusc fara semnal pe simurile OROC
• Am sunat la OROC sa vad daca voi plati penalitati pentru portarea in timpul contractului. Mi s-a spus ca nu.
• Am primit mail de la OROC, mi s-a spus ca voi plati
• Am sunat din nou la OROC, sa vad daca, pana la urma, platesc sau nu. Mi s-a spus ca daca primesc vreo factura dupa portare, sa trimit mail in care solicit anularea acesteia.
• Am primit factura, am trimis mail
• M-au sunat si mi-au spus ca nr nu sunt portate, procesul nu s-a finalizat, deoarece INCAPABILII de la Orange nu le-au trimis INCOMPETENTILOR de la OROC nu stiu ce cod pin. M-au sfatuit sa contactez Orange
• Am sunat la Orange, mi s-a spus ca ba da, portarea a avut loc. Cica numerele sunt la ei.
• Am sunat la OROC, sa vad pana la urma daca sunt la ei sau la Orange. Numerele apar si la ei si la Orange, deci din aprilie incoace platesc facturi la doi operatori inutili, pentru aceleasi numere. Ati merita sa fiti maturati de pe fata Pamantului, sa stiti!
• Am depus reclamatie la OROC
• Nu s-a rezolvat nimic, pentru ca se pare ca numerele chiar sunt la ei, desi folosesc resursele din abonamentele Orange, impreuna cu SIM-urile noi
• Am sunat la Orange sa vad ce se poate face. Mi s-a spus ca s-a depus incident in "HF" si ca se rezolva. Nu s-a rezolvat nimic
• Am sunat din nou la Orange si la OROC, sa ii anunt ca din cauza INCOMPETENTEI si NESIMTIRII lor, platesc facturi la amadoi. Mi s-a recomandat reluarea portarii, ca eu sa stau 3 zile cu numere temporare, din vina lor. 
• In 26 iunie, am depus plangere la ANCOM si ANPC

Unde e mai rau de atat? Voi chiar credeti ca eu sunt bataia voastra de joc?

[Razvan]

Numerele provizorii îți mai funcționează? 

[Blue12]

Nu. Vechile SIM-uri OROC nu mai au semnal, numerele sunt pe cartelele noi, cele de Orange. Cele provizorii nu mai sunt nicaieri, nici nu le-am folosit, nici in MyOrange nu apar

[Razvan]

Verifică nr. tau pe https://www.portabilitate.ro/ro-home și vezi ce operator îți apare in acest moment. 

[Blue12]

Orange Romania Communications.

Totusi, nu folosesc SIM-urile lor, nici resursele din abonamentele lor. Cred ca, de fapt, furnziorul meu de retea e OROC, dar furnizorul meu de resurse e Orange? Cam asa cred ca ar veni... Oricum, nu e normal si nici legal nu cred ca e

[BlackWolf]

Se pare ca depinde foarte mult și de zone și de competenta centrelor zonale. Când am fost la Vodafone prima data, ei în zona mea în 2019 aveau încă 3G, pe când Orange avea 4G+ și mergea excelent. Am făcut atunci sesizare la Vodafone, ca deja era prea de tot, au fost la teren, au verificat și mi-au zis ca da, am dreptate, rețeaua e destul de slaba în zona, dar nu mi-au zis dacă o vor îmbunătăți sau nu. După aia m-am mutat la Orange, care a mers excelent vreo 2 ani și ceva, era foarte bun. Vodafone după câteva luni după ce m-am mutat de la ei au binevoit sa refacă rețeaua în zona și au ajuns și ei la zi, cu 4G+, care atunci era la același nivel cu Orange, ambele la fel de bune, semnal full. Am rămas la Orange vreo 2 ani și ceva, pana s-au gândit ei sa achiziționeze Oroc și sa f*** rețeaua. Congestii peste congestii de rețea, sesizări peste sesizări, viteza maxima de 5 Mbps download in orele bune, deobicei erau vreo 2.5 Mbps. Înainte nu scădea niciodată sub 80 Mbps viteza minima în orele aglomerate, deobicei erau peste 130 Mbps. Și ce sa vezi, de fiecare data ziceau ca dacă am peste 2 Mbps e în parametri și nu au ce face. Și asa a rămas pana în ziua de azi, nu au făcut nimic în acest sens de aproape 2 ani, totul este la fel de bulit, nu au făcut nimic și parca nu ii interesează și te iau la mișto, ca deh, viteza e în parametri... Nici nu cred ca vor rezolva problemele astea prea curând. Am fost nevoit sa ma întorc la Vodafone care a rămas la fel ca după refacerea rețelei și ca Orange în zilele lui bune, ambii operatori fiind pe același stâlp. Deh, pe Orange ii interesează 5G+ și alte rahaturi inutile în 5 orașe din tara, în loc sa refacă rețeaua 4G din zonele bulite din tara după preluarea ălora de la Oroc, măcar 4G-ul sa meargă întâi calumea, după aia putem vorbi de 5G și alte prostii... La Orange trebuie schimbata toata conducerea aia de incompetenți fără prea multa minte, ca de acolo pleacă toate problemele...

[BlackWolf]

Destul de nasoala experienta ta, sunt curios cum se va rezolva. Sper sa se rezolve cât mai repede, ca deja au întrecut orice măsură...

[Blue12]

UPDATE

La presiunile ANPC, am fost contactat de OROC. De vina este Orange, intrucat nu a transmis OROC faptul ca portarea se poate realiza, la fel cum nu a transmis nici codul pin aferent portarii. Trebuie refacuta cererea de portare, aparent nu se poate decat cu numere provizorii.

Faptul ca numerele functioneaza pe noile SIM-uri se intampla ca o schimbare de SIM. Numerele sunt in baza de date a Orange sub forma unor numere provizorii. Corect si de drept este ca Orange sa ne scada valoarea platita pe degeaba, din urmatoarele facturi, asa au spus cei de la OROC si stiu ca asa vor hotari si autoritatile, in final. 

Rusine sa le fie celor care nu au fost capabili de o nenorocita de portare a doua numere. Daca aveam o firma, si doream portarea a 100 de numere, oare ce faceau atunci? Eu sa stau fara numarul meu din cauza unor incompetenti. Chiar daca dureaza doar 3 zile, tot nu imi place acest lucru. Am nevoie de numarul meu, iar desi stiu ca portarea se poate face si fara numere provizorii, duduia care se ocupa de noi se pare ca nu doreste acest lucru

[arsradu]

Pai....se face cu numere provizorii, dar asta nu inseamna ca din momentul in care ai facut cererea, te lasa fara semnal. 🙂 O sa dureze cateva zile, timp in care ai numarul tau, si numarul provizoriu (care va deveni numarul tau in urma portarii). Deci, practic, cand ramai fara semnal pe cartela ta, schimbi cartela si ar trebui sa ai acelasi numar, pe SIM-ul nou.

Cel putin stiu ca asa a fost la mine. Acuma, daca e si alta metoda, asta nu stiu. Dar ideea e ca n-ar trebui sa ramai fara semnal decat in momentul in care s-a finalizat efectiv portarea.

[Blue12]

Asa a fost si la prima portare, cea nereusita. Dar acum nu stiu daca se vor porta cu sim nou, sau tot pe simul actual, avand jn vedere ca simul actual e deja de Orange. Daca se schimba sim-ul, atunci stiu ca pot folosi numerele mele in continuare, dar nu stiu daca vor face asta.

[BlackWolf]

În sfârșit, măcar se rezolva odată problema asta. Bine ca dacă ii ia ANPC de cap știu ce s-a întâmplat, care e problema și ce e de făcut, altfel nu... 

[Blue12]

Mai este cale lunga pana se rezolva. Trebuie refacuta portarea, rambursati banii platiti pana acum sau scazuti din valoarea facturilor urmatoare. Am tot intrebat de procedura prin care mi se vor rambursa banii, nimeni nu vrea sa-mi raspunda nimic.

[BlackWolf]

Cred ca trebuie să faci o cerere, cu număr de cont și îți vor pune banii în cont. Măcar e un început și lucrurile încep sa se indrepte. Nu ai încotro, refaci portarea și speri ca de data asta sa fie cu succes

[Blue12]

Acum cei de la Orange au inteles ca nu mai vreau portarea

“
In prezent, excluzand posibilitatea redeschiderii nr temporare si reluarea portarii din Epos, solutia este inchiderea nr OROC in sist. Orange si returnarea acestora in OROC in vederea redeschiderii pe vechiul cod de abonat.
Dupa / daca OROC e de acord si redeschide nr, portarea se poate relua, cu acordul clientului, intr-un contract nou+cerere de portare, din Epos, de catre vanzator.”

Eu nu pot sa ma prind care-i treaba cu oamenii astia... S-au lovit la cap? Eu nu pricep, cum steaua ei de lume pot pricepe tot INVERS, si NUMAI INVERS de ce le spui?

[arsradu]

Eu inteleg ca doar varianta "directa" nu se poate. Varianta cu numere provizorii se poate.

Adica, altfel spus, daca varianta cu numere provizorii nu e acceptabila pentru tine, tot ce ramane de facut e trecerea inapoi la OROC, unde sa le puna pe vechiul cod de abonat, urmand ca, ulterior, daca vrei, sa refaci tot procesul.

Dar poate n-am inteles eu bine. Poti cere clarificari, daca e. Adica, daca esti ok cu varianta cu numere provizorii, da-le acceptul si mergeti mai departe pe varianta asta.

[Fost Membru]

Eu nu am avut niciodată probleme cu portarile și am plimbat nr prin toate rețelele, ești tu ghinionist. Poate se rezolva cine știe.