Yoxo numar inactiv dar facturile apar platite

[33r13]

Plata cu cardul a esuat si la actualizarea cardului, banii nu s-au luat din cont desi pe aplicatie arata ca da. Optiunea de replata nu aparea nicaieri in aplicatie deoarece toate facturile apar ca fiind achitate

Nici pe siteul de plata nu pot completa suma deoarece spune ca numarul meu inca figureaza activ, desi el e suspendat, nu pot suna si nici nu am date. Practic nu ma pot folosi deloc de numar 

Dupa 5 zile de mesaje copy paste in care au spus ca au sesizat mai departe, in sfarsit imi cer detalii relevante pentru a face o sesizare oficiala si dau un termen estimativ de 5 zile. La ora actuala a trecut mai mult de inca o saptamana in care nu am putut sa folosesc serviciile, peste 2 saptamani in total cu uz limitat spre deloc

Mi se pare absolut revoltator ca dupa 3-5 zile pierdute cu o investigatie superficiala si lipsa de considerare a ce presupune eroarea asta in sistem pentru viata unui om de zi cu zi, sa mai si dureze peste zilele sugerate si sa nu existe nici o rezolvare 

[Vio73]

Salutare!

Ai încercat să iei legătura cu ei de pe chatul lor?

Nu le-ai cerut să grăbească?

[33r13]

Le-am scris zilnic de 2 saptamani incoace, deoarece "depinde de departamentul tehnic" nu au avut ce sa faca decat sa grabeasca procesul dar nu se intampla nimic

[DanielaH]

Salut și bun venit în Comunitate!

Îmi pare rău pentru situația pe care ne-ai descris-o :((

Ai cumva numărul sesizării? Putem ruga și noi colegii să verifice care este statusul.

[33r13]

Buna Daniela, multumesc pentru raspuns

Sesizarea e 333937984

Intre timp din cauza ca imi e imposibil sa raman inca o zi fara numar valid, mi-am facut eu alt abonament cu un nr nou prin card eSIM

Am prins oferta de 2€ de acum ceea ce se simte si partial corect din moment ce jumatate din luna a abonamentului de 5€ nu am folosit beneficiile de care aveam nevoie.

Sper sa se rezolve problema considerand ca nu voi face o plata retroactiva pentru saptamanile in care nu am beneficiat de ce era nevoie si ca s-ar lua in cont situatia 

Planuiesc sa inchid abonamentul cu eSIM dupa ce se rezolva deoarece vreau  sa pastrez numarul initial, insa ca si alternativa m-a salvat momentan asta 

[DanielaH]

Mulțumesc și eu pentru detalii. Îți confirm că situația ta este în atenția colegilor mei și este tratată cu prioritate. Sper să se rezolve cât mai repede. Te așteptăm să revii cu vești bune în Comunitate.

Gânduri bune!

[DanielaH]

@33r13, s-a rezolvat situația?

[33r13 · Accepted solution]

Intr-un final problema tehnica nu s-a rezolvat dar s-a gasit un ocolis

Pentru cei cu problema aceasta: cereti trecerea numarului pe prepay si stergerea totala a abonamentului de pe yoxo. 

Au fost probleme chiar si ulterior deoarece abonamentul inca aparea in cont dupa dezactivare, insa dupa cateva ore/o zi a disparut

Asta lasa posibilitatea sa refaceti abonamentul de la zero cu acelasi numar si in inregistrare puteti pune un cod de reducere. In cazul meu datorita circumstantelor am cerut o luna gratuita si acum merge din nou 

Nota in plus: -trimiteti capturi de ecran clare cu problema in chatul de help ca sa denote clar ca e o eroare

- daca trebuie sa sunati neaparat, ca sa nu luati credit separat, sunati la orange si cereti transfer spre yoxo 

Zi frumoasa 

[DanielaH]

Mă bucur că ai rezolvat până la urmă. Mulțumim mult pentru confirmare și feedback și te mai așteptăm în Comunitate.

Gânduri bune!