[Rezolvat] Cand accesez HBO Max apare mesajul ”Reinnoieste abonamentul”

[iuga1412]

Buna ziua,

Am un abonament TV premium, am optiunea HBO inclusa in abonament, am cont HBO Max, l-am acceasat in trecut, mesajul in contul din My Orange este ”Vești bune! Ai acces la HBO Max. Bucură-te de noile funcții, precum și de mult mai mult conținut....”, dar cand accesez acum HBO Max mesajul ”Reinnoieste abonamentul”. Imi scapa ceva? De ce nu pot beneficia la fel ca pana acum?

[iuga1412]

Ciudat! Atat Orange cat si HBO Max imi spun ”totul este in regula”, dar eu nu pot accesa serviciile 🤔

[iuga1412]

Mesajul primit azi de la Orange: ”Buna ziua! Iti multumim ca ne-ai scris! Problema pe care o intampini la logarea in aplicatia MAX, folosind credentialele Orange, este una cunoscuta si nu tine doar de contul tau, se manifesta pentru toti abonatii Orange care incearca sa acceseze aplicatia in acest mod.
Colegii nostri din departamentul Tehnic sunt deja in legatura cu furnizorul si lucreaza pentru a remedia cat mai repede situatia, astfel incat sa poti folosi aplicatia fara restrictii. Momentan, nu avem inca un termen estimat de rezolvare, insa prioritatea noastra este sa gasim o solutie cat mai curand posibil.
Ne pare sincer rau pentru disconfortul creat si te asiguram ca, imediat ce problema va fi remediata, accesul tau la MAX va functiona normal.”

Va urez un an nou plin de bucurii!

[Geo10]

Aceasi problema și eu... Îmi funcționa am reînnoit abonamentul prin satelit și acum nu mai funcționează 

[iuga1412]

Nu cred ca poate fi o problema tehnica atât de mare incat remedierea sa dureze atat de mult. Cred ca nu e tehnica … 🙃 Din pacate insa, publicitatea legata de disponibilitatea acestui serviciu induce in eroare clientii, pentru ca - in fapt - nu (mai) beneficiezi de acest serviciu, chiar daca ai activa optiunea HBO. 

[DanielaH]

@iuga1412, colegii ne-au confirmat că situația a fost remediată. Este în regulă și la tine?

[iuga1412]

Nu, situatia este la fel. Mesajul pe care il afiseaza este: Ți-am păstrat un loc. Întoarce-te ca să te bucuri de cele mai noi blockbustere și mai mult decât atât! Începe să vizionezi cu abonamentele HBO Max de la 4,99 €/lună. *Necesită abonament. Se reînnoiește automat dacă nu e anulat. Se aplică T&C. 18+

[iuga1412]

Am intrat in cont si imi spune: Nu ai niciun abonament.

[iuga1412]

Sunt foarte suparata si nemultumita.

[DanielaH]

Îmi pare rău 😞

Voi ruga din nou colegii să verifice.

[iuga1412]

Mutumesc! 🤗 Sper sa gaseasca o solutie.

[iuga1412]

Am fost sunata de cei de la Orange, mi s-a spus sa incerc sa imi fac cont din nou, cu aceleasi date. Apoi domnisoara care a sunat m-a lasat ”in aer”.

Am incercat sa intru cu datele de facturare, dar degeaba .... Mesajul este cel din documentul atasat. Este frustrant ... E un cont in care intram cu credentialele care acum nu imi sunt recunoscute, dar nu imi sunt recunoscute nici datele de facturare (!!!), ceea ce inseamna ca nu este de la HBO eroarea, asa cum mi s-a spus de catre reprezentantii HBO ....

[iuga1412]

Trebuie sa spun ca nu am gasit niciun cod similar cu cel dat de ei ca exemplu, si am pus codul care imi apare la abonamentul de voce (310000068335).

Asta sa fie problema? Daca da, chiar am o problema fiindca nu am regasit un cod similar celui ”recomandat”

[iuga1412]

Rectific mesajul anterior:

Trebuie sa spun ca nu am gasit niciun cod similar cu cel dat de ei ca exemplu, si am pus codul care imi apare la abonamentul de TV (310000068335).

Asta sa fie problema? Daca da, chiar am o problema fiindca nu am regasit un cod similar celui ”recomandat”

[iuga1412]

Tocmai s-a remediat. Multumesc! 🤗

[DanielaH]

Cum s-a remediat? Care a fost cauza? Dă-ne, te rog, mai multe detalii. Pot fi utile și altor membri aflați înr-o situație similară.