[Rezolvat] Cand accesez HBO Max apare mesajul ”Reinnoieste abonamentul”

[iuga1412]

Buna ziua,

Am un abonament TV premium, am optiunea HBO inclusa in abonament, am cont HBO Max, l-am acceasat in trecut, mesajul in contul din My Orange este ”Vești bune! Ai acces la HBO Max. Bucură-te de noile funcții, precum și de mult mai mult conținut....”, dar cand accesez acum HBO Max mesajul ”Reinnoieste abonamentul”. Imi scapa ceva? De ce nu pot beneficia la fel ca pana acum?

[iuga1412 · Accepted solution]

Cred ca vreunul din codurile solicitate in platforma HBO nu erau ce trebuie. Am fost sunata (desigur in urma interventiei tale) de la Orange si am fost indrumata pas cu pas ce sa fac. A fost o colaborare acolo, pentru ca - in timpul convorbirii - mi s-a trimis (de la HBO) un cod pe e-mail, pe care l-am comunicat reprezentantului Orange si ... s-a deblocat ... apoi m-am putut conecta. Acum ma conectez din nou cu credentialele mele.

Trebuie sa spun ca am incercat si eu sa (re)solicit acest cod de pe interfata HBO, insa nu am reusit. Gasisem si aceasta optiune (de a solicita codul unic) in sectiunea de ajutor a HBO, insa nu am putut ajunge la acea interfata unde sa solicit codul unic. 

Cert este ca au stiut cei de la Orange sa rezolve problema de al carei capat nu dadeam eu.

Multumesc!

[DanielaH]

Mulțumim mult pentru feedback! Mă bucur mult că s-a rezolvat.

Te mai așteptăm în Comunitate.

[Denisa92]

Am aceeași problemă. Cum pot să rezolv? Am sunat la orange și mi au spus să vorbesc cu chat-ul virtual. Dar nu merge. Mulțumesc 

[DanielaH]

Salut, Denisa! Bun venit în Comunitate!

Adresa de e-mail cu care te conectezi pe platforma HBO Max corespunde cu adresa de e-mail asociată contului tau My Orange? Ce eroare primești? Este o situație recentă sau de mai mult timp? Oferă-ne, te rog, mai multe detalii.

[Denisa92]

Bună. Până la urmă am aflat ca trebuie să mă aflu pe teritoriul României ca să pot face intrarea pe Hbo. Dar am rezolvat. Mulțumesc 

[DanielaH]

Mulțumesc și eu pentru răspuns și confirmare! Cum ai rezolvat?

[Denisa92]

Mi-am instalat vpn ca sa pot schimba țara in România. Dar am reușit sa fac asta cu un telefon Android și nu IOS.