Cum ajung la call center sa fac o sesizare deranjament internet fix?

[HoratiuCristina]

hello & help sa inregistrez sesizare deranjament intrrnet fix, Cluj

- Prin aplicatia Orange , vede locatia de consum dar nu functioneaza sa fac sesizare deranjament, apare eroarea:

“In timpul verificarilor a aparut o eroare si conexiunea a fost intrerupta.Te rugam selecteaza din nou serviciul care nu functioneaza.”

- prin call center 0374300300 ajung la introdu cod abonat apoi imi spune ca nu il recunoaște si imi inchide apelul….

Ce optiuni mai am sa integistrez sesizare deranjament? 

ps. Am repornit router 😅, am facut si asta. 0 succes. 

multumesc anticipat

[Anonim]

Buna,

Metodele de contact uzuale sunt:

https://www.orange.ro/help/cum-pot-sa-contactez-serviciul-clienti-187 

Astăzi am observat niste probleme tehnice și pe chat unde se comunică că se lucrează la remedierea acestora.

Telefonic după ce ajungi in meniul principal poți încerca combinația 5-2-0.

Menționez că 5-2-0 poate fi o soluție temporară deoarece operatorul poate modifica oricând structura ( mențiune datorata atenționării moderatorului).

[HoratiuCristina]

Multumesc. 
chat bot a zis ca ma transfera la un consultant, apoi a venit mesaj ca sunt ocupati si sa sun eu la acelasi nr: 300300 in coada

- robotel telefonic nici cu CNP NU IDENTIFICA

- telefonic cu 5-2-0 mie nu imi merge, mi-a mai dat si un tip de pa contracte noi Orange dar azi nu functioneaza…..

[Anonim]

Prin formular de contact ai incercat

https://www.orange.ro/contact/ 

 

[Anonim]

Foarte ciudat telefonic la mine merge.

[HoratiuCristina]

Hmm ce varianta buna si asta. 
am reusit prin chat bot care m-a pus in contact text cu un operator si a inregistrat sesizarea. Multumesc frumos pt idei si promtitudine. 

[DanielaH]

Vă rugăm să aveți în vedere faptul că aceste combinații din meniul interactiv (ex. 5-2-0) sunt dinamice și își pot modifica oricând structura. De aceea nu recomandăm memorarea acestei secvențe, ci ascultarea cu atenție a ramurilor IVR-ului și alegerea celor potrivite situației.

[Anonim]

Soluția era pentru moment și a fost testată personal de mine cu câteva minute înaintea poatarii

[Vio73 · Accepted solution]

Salutare!

Cel mai bine este să le scrii din aplicația  My Orange - Altele ( cele 3 puncte din dreapta jos)- Contact și feedback-Scrie-ne ( transfer operator) sau  să intri în legătură de aici ( tot transfer operator):

https://www.orange.ro/servicii/chatbot/

Sper să reușești !

Succes!

[HoratiuCristina]

Mersi mult.  Prin chat bot am ajuns pa un operator din spatele lui si mi-a inregistrat sesizarea pt deranjament . 

[Vio73]

Cu mare plăcere!