Am incarcat cu optiune 16 euro dar imi spune ca nu am suficient credit

[Daniel_42]

am incarcat ieri 3 noiembrie cartela mea prepay cu optiunea cu minute si internet 16 euro credit. mi-a venit si confirmarea ca a fost incarcat cu optiune. dimineata cand sa sun  imi spune ca nu am suficient credit, internetul nu merge, mi-am luat teapa marca Orange. imi vreau banii inapoi !!! hotilor !!!

iar mi-am luat teapa de la Orange

[delfinas]

De cand esti plecat din tara? E activat roamingul din My Orange si din telefon?

[Daniel_42]

sunt plecat din august si roamingul il am activ pemanent

[MihaiC99]

Salut,

Din imagini se vede că ești în roaming (probabil SEE).

Ai ghidul roaming de utilizare in SEE aici:

https://www.orange.ro/docs/roaming/pdf/04-2024/Ghid_Roaming_PrePay-aprilie-2024.pdf 

Daca te afli în situația B

Daca ai folosit cartela PrePay mai mult in roaming SEE decat in Romania, in ultimele 123 de zile calendaristice (4 luni):
Te vom anunta printr-un SMS ca incepe sa se aplice taxarea.
Daca ai o optiune activa, nu vei mai putea folosi beneficiile nationale incluse si vei fi taxat
suplimentar.
Va trebui sa ai credit activ disponibil pentru a putea sa sa iti folosesti in continuare cartela
in roaming SEE.
Vei fi tarifat cu:
0,022 euro credit/ minut apelat catre Romania si numere din SEE
0,004 euro credit/ minut apel primit
0,004 euro credit/ SMS
0,00155 euro credit/ MB
Tarifele sunt conform Regulamentului European nr. 531/2012 si Regulamentului de aplicare
2016/2286.
Daca vei contacta numere din tari din afara SEE (de exemplu, esti in Germania si
contactezi pe cineva din Turcia):
1,29 euro credit/ minut apelat
0,02 euro credit/ SMS
Taxarea se aplica atata timp cat esti intr-una din tarile SEE. Taxarea inceteaza din ziua in
care prezenta si consumul in reteaua Orange Romania redevin mai mari decat cele din
roaming SEE in ultimele 123 de zile calendaristice (4 luni).

Din cate vad in a doua imagine se pare că ai fost informat prin SMS că te afli în situația B și vei fi taxat din creditul disponibil.

[Daniel_42]

nu am credit disponibil, eu de fiecare data incarc cu optiune de 16 euro

[MihaiC99]

Daca nu ai consumat din resurse poți contacta serviciul clienți Orange prin chat și solicita returnarea creditului.

Merita incercat.

[Daniel_42]

is curios cum pot contacta serviciul clienti? Djingo ala e o gluma proasta.

[MihaiC99]

Durează primirea unui răspuns însă funcționează corespunzător.

Poți încerca azi după ora nouă și ceri transfer operator.

[Daniel_42]

eu inteleg ca dureaza  dar eu am intrebat cum pot contacta serviciul clienti ? nu am intrebat daca dureaza 

[MihaiC99]

Prin chat djingo (prin transfer operator) cum ai menționat mai sus.

Sau prin apel la +40374300300.

[Miha_Z]

Buna. Nu trebuia să mai fi făcut reîncărcare cu opțiune, dacă ai primit mesajul că ai folosit cartela mai mult în roaming decât în țară. Trebuia să reincarci cu credit, dar s-ar fi consumat imediat, sau să folosești o altă cartela. Dacă stai mult în roaming fie folosești 2 cartele și le schimbi când se apropie termenul limita de consum sau primești mesajul respectiv, fie iei o cartela locală. 

[Daniel_42]

eu de unde sa stiu ca nu trebuia sa incarc cu optiune???  sa ghicesc in stele? ideea ca mi-au dat teapa de 16 euro

[MihaiC99]

Ai primit un SMS de avertizare că va începe taxarea din credit.

[Pololică]

Salut!

https://www.orange.ro/roaming/

Lectura placuta.

Nu stiu daca mai poti recupera banii din reincarcare intrucat au trecut deja 24 de ore de la reincarcare.

[Miha_Z]

Nu trebuia să ghicești in stele, trebuia doar să citești mesajul de informare pe care l-ai primit de la Orange și pe care l-ai pus în atașamentul Nr 2. Acolo ți se spunea clar că trebuie să ai credit disponibil pentru a efectua apeluri. Deci Orange nu ți-a tras nicio teapa, el te-a informat, numai că tu nu ai înțeles mesajul.