Intarzieri la retur in online

[A__Claudiu]

Salutare!

Am achiziitionat din online un telefon la prelungire si sistem de 24 de rate pe factura din anumite motive m-am razgandit si am luat decizia sa-i fac retur conform procedurii respectand pasii necesari... pe data de 26 aprilie am depus solicitarea de retur din contul my orange mi se confirma pe email ca s-a inregistrat solicitarea si dupa cum scrie pe site 1- 3 lucratoare astept sa vina curierul sa-l predau.. Numai ca se face o saptamana si nimic. Contactez orange prin chat si telefonic mi se confirma ca cererea a fost inregistrata ba pe data de 27 aprilie ba pe 30 aprilie si ca in termen de 2-5 zile trebuie sa se rezolve.  astazi 6 mai dinou incerc sa i-au legatura pentru ca nu am fost contactat in vederea predarii coletului si ca de fiecare data aceeasi intrebare din dispecerat nu a venit curierul sa ridice? inca nu ca de asta va contactez.... da au fost niste probleme tehnice cu nu stiu ce modificari dar o sa va sune curierul in 2-3 zile lucratoare.... mai este putin si se fac doua saptamani si curierul nu da semne... si uite asa o tot lungesc. o chestiune care ar fi trebuit sa se rezolve in maxim trei zile lucratoare. Evident este unica metoda de retur nu se poate altfel... Orange incepe sa dezamageasca tot mai mult in multe privinte,.. in secolul vitezei aveam alte asteptari... 

A mai intampinat cineva astfel de dificultati?

[MihaiC99]

Salutare!

Din pacate, au mai fost astfel de situatii.

https://comunitate.orange.ro/t5/magazin-online/retur-telefon-magazin-online/m-p/177582 

https://comunitate.orange.ro/t5/altele-orange-orange-romania/orange-nu-stie-sa-faca-un-retur/m-p/200... 

Va trebui sa tii legatura cu ei, poate escaladeaza problema intampinata.

[A__Claudiu]

Pai tocmai, am vorbit  telefonic am vorbit pe chat am insistat  dar inutil acelasi raspuns mai aveti un pic rabdare si in termen de 3-5 zile se rezolva...

dupa experienta aceasta am sa gandesc foarte serios daca mai cumpar de la orange... 

[MihaiC99]

Îmi pare rău, este frustrant când termenele nu sunt respectate și ești nevoit să aștepți. Posibil sa fie si aglomerati.

[OrangeAssistant]

Salut, 
Ne cerem scuze pentru situatia intampinata si pentru timpul de asteptare mai mare decat cel estimat initial. In aceasta perioada exista intarzieri in procesarea solicitarilor de retur, motiv pentru care ridicarea coletului tau nu a fost inca programata. 
Colegii nostri lucreaza pentru solutionarea situatiei cat mai rapid posibil, iar imediat ce procesarea returului va fi finalizata, vei primi actualizarile necesare.

[aciorba10]

Același lucru la mine. 

Comanda de retur in procesare din 8 mai. Insistat pe chat, telefonic, același răspuns ca și la tine. 

Ti s-a rezolvat problema?

[A__Claudiu]

salut

am avut doua retururi la unul am renuntat si am pastrat terminalul dupa insistente si negocieri.... iar la unul de pe 23 aprilie asptept sa se rezolve mai ales ca la acesta nici macar nu vorbim practic de un retur pentru ca am refuzat livrarea si s-a intors automat inapoi dar inca nici acum nu este solutionat.. am facut sesizare am fost contactat telefonic si din motive tehnice mai dureaza... termen intre 7 zile pana la 30 de zile lucratoare... 

[Alex881]

Bună ziua am probleme în legătură cu returul unei comenzi online din data 22.05.2026 , livrată în data de 26.052026 , formular de retragere din act adițional încheiat la distanță trimis în data de 26.05.2026 împreună cu inițierea returului tot în 26.05.2026 . Conform art 4 din actul adițional încheiat și formularului de retragere , la data în care Orange a fost anunțat trebuia să îmi facă modificările contractuale (adică revenirea la oferta anterioară actului adițional ) . Astăzi 2 iunie coletul nu a fost ridicat pentru retur iar dreptul meu de retragere nu a fost respectat … cum aș putea să rezolv problema acestui retur ? Menționez ca la serviciul 300 de câte ori am sunat am primit doar recunoașterea ca returul există inițiat dar numai amânări și scuze …

[DanielaH]

Alex, îmi pare rău pentru situația pe care ne-ai descris-o. Ne poți oferi, te rog, numărul comenzii să întrebăm și noi colegii care este statusul returului?

[Alex881]

Comandă 3374314 sau id comanda 154226357

[OrangeAssistant]

Salut, Alex881,

Cererea de retur a fost inregistrata in data de 26.05.2026 , intampinam insa intarzieri in procesarea returilor.

Ne cerem scuze pentru disconfortul creat.

[Alex881]

Acest răspuns neclar și practic ineficient în rezolvarea și soluționarea returului este standard la compania orange , dar eu aș dori o soluționare clară și în termen conform unei normalități între companie - client cât și a termenilor din actul adițional , politicii de retur și a legilor în vigoare , de asta poate cineva în această comunitate să mă ajute la soluționarea problemei , nu amânarea 

[ME29]

Am facut cerere pe mail pt retur un telefon cumparat online,am primit raspuns ca cererea a fost inregistrata si o sa vina curierul in 1-3 zile lucratoare. Au trecut 6 zile lucratoare si nu a venit cum procedez in cazul asta?

[Alex881]

Am făcut cerere de retur pe 26.05.2026 (comandă venită tot pe 26.05.2026) , confirmat de către Orange ca este înregistrată dar nici până astăzi 4 iunie nu a fost ridicat coletul pentru retur , am făcut demersurile necesare conform politicii Orange , într-un final am hotărât să depun sesizare la ANPC și ANCOM … ca soluție din partea Orange nu am primit până la această dată …. Păcat 

[Vio73]

Salutare!

Mai insistați de luni încolo, pentru că am înțeles că ai ceva întârzieri în livrarea/ preluarea coletelor firmele de curierat. Eu am o comandă dată de peste o săptămână la o altă companie la care livrează GLS și trebuia livrată de pe 2 iunie. Am luat legătura cu ei și mi-au spus că mai durează.