Optiune roaming neactivata, banii mi-au fost retrasi de pe card

[Vlad18]

Am incercat sa activez o optiune cu roaming, dupa ce am facut plata optiunea nu s-a activat.

[FLo1]

Salut. Ai un screenshot cu mesajul de reîncărcare primit de la Orange? Ești în roaming cumva? Dacă da, de cât timp? Pentru că e posibil să fi depășit volumul de resurse utilizat în roaming SEE. Ce opțiune ai activat? Te așteptăm cu detalii. 

[delfinas]

Vlad, bun venit in Comunitate!!!

Poti sa dai mai multe detalii? Esti in tara sau in strainatate? Este activat roamingul in meniul telefonului? Cu ce optiune ai incarcat?

[Vlad18]

Sunt in tara, am activat optiunea de 12 euro. Nu am roaming activ. Doresc sa.l activez cu optiunea de 12 (lucru pe care l.am mai facut in trecut). Parctic mi.au luat banii si m.au lasat cu buza umflata. Iar maine am nevoie de roaming

[delfinas]

Din cate vad, aproape lunar ai reincarcat cu optiunea asta. Cumva, in ultimele luni,  ai fost mai mult plecat in strainatate decat in Romania?

[Vlad18]

Da, am incarcat cu aceasta optiune in ultimele luni. Mereu a mers

[delfinas]

Da, dar daca in ultimele cateva luni ai folosit beneficiile optiunii mai mult in strainatate, decat in tara, nu-ti mai e de folos optiunea, ci creditul din care ti se va consuma la pretul standard.

Ai aici mai multe detalii: https://www.orange.ro/help/ce-nseamn-consum-majoritar-n-roaming-i-ce-trebuie-s-tiu-7648

[Vlad18]

Pai si de banii pe care mi.au retras de pe card eu ce primesc?

[Vlad18]

Au fost lerioade scurte cat am stat in strainatate. Cate 3-4 zile

[delfinas]

Dintr-o luna, doar 3-4 zile erai plecat din tara?

[Vlad18]

Da. Plecam un weekend in general

[delfinas]

Atunci, asteapta pana dimineata, poate e o pb in sistem la ora asta. Daca maine dimineata nu se activeaza, trebuie sa iei legatura cu cineva de la Orange, telefonic sau pe chatul MyOrange, sa intrebi ce s-a intamplat si care e solutia.

[Vio73]

Salutare!

Ia legătura cu ei prin aplicația My Orange - Altele ( cele 3 puncte din dreapta jos)- Contact și feedback-Scrie-ne și apoi transfer operator și le ceri măcar transformarea în credit a sumei respective, dacă nu se mai poate altfel din cauza faptului că ai utilizat foarte mult în roaming în trecut. Poți să le scrii deja, pentru că oricum nu răspund repede.

Baftă!

[MihaiC99]

Salut,

Din screenshot reiese că tranzacția nu a fost procesata corect (status eșuat).

Contactează serviciul clienți pentru suport, prin chat sau telefonic, daca banii au fost retrași.

https://www.orange.ro/contact/ 

Daca nu,.poti relua procesul de achiziționare a opțiunii.

[FLo1]

@Vlad18: Cum menționam anterior, ai un SMS de confirmare de la Orange prin care ți se confirmă încărcarea contului cu cei 12€? Dacă nu, atunci contul nu a fost încărcat și nici banii luați. 

Apoi, verifică ce scrie la opțiune și asigură-te că nu ai încărcat cu credit, adică fără activarea unei opțiuni cu resurse. Cat privește consumul, la perioada menționată nu e cazul de consum în roaming peste limita impusă. Numai bine.