am reincarcat o cartela care era de mai multe luni de zile neincarcata

[Artapoelc1953]

am reincarcat o cartela care era de mai multe luni de zile neincarcata. de ce mi s-au luat banii daca cartela nu mi-a fost reincarcata ca era depasit termenul ?

[MihaiC99]

Salutare!

Ai încercat să contactezi serviciul clienți? Poate reușesc să reactiveze SIM-ul dacă a fost dezactivat recent sau să recuperezi suma dacă sim-ul nu mai poate fi reactivat..

Ii poti contacta telefonic sau prin chatul din aplicatia my Orange.

https://www.orange.ro/contact/ 

[Pololică]

Salutare!

Cum ai reincarcat cartela: cod de reincarcare sau incarcare directa pe numar?

Daca a fost prima varianta... nu stiu sa-ti ofer o rezolvare. In urma cu ceva timp, am asistat la o scena intr-un magazin Pepco si mi s-a parut usor penibila (pentru client). O doamna a cerut un cod de reincarcare Telekom si s-a intors sa zica ca "am fost furata. Reincarcarea nu este buna...". I s-a explicat ca i s-a vandut exact ce a cerut si Telekom nu a blocat codurile de reincarcare. I s-a recomandat sa mearga la Digi sa-i schimbe codul cu unul corect (corect cu noua situatie: schimbare cod Telekom cu unul Digi). Din ce am inteles, Digi nu ofera coduri de reincarcare tertilor (nu stiu daca au inceput de anul asta, dar nu pot sa dau un raspuns concert). Pe scurt: tertii (cei vare vand in numele operatorului) pot emite astfel de coduri. 

Daca a fost a doua, suna la Relatii Clienti sau mergi intr-un magazin Orange si vezi ce solutie iti ofera.

[DanielaH]

@Artapoelc1953, ai luat legatura cu colegii noștri? S-a rezolvat situația?

[Artapoelc1953 · Accepted solution]

A fost greseala mea, cartela o scosesem din tel mai demult si am uitat. Deci cartela nu era in tel si eu an reincarcat-o dar nu am mai gasit-o, am ratacit-o.