Telefon nou in garantie a luat foc in priza

[Badea_Catalin]

Telefonul este luat de 4 luni, ei imi spun sa le trimit poze și din poze a reieșit ca nu avea încărcătorul original, era negru din cauza focului, nu avea cum să rămână alb. Ce credeți ca e de făcut?  

[Vio73]

Salutare!

Nu înțeleg, nu ai folosit încărcătorul original? Despre ce telefon este vorba?

[Badea_Catalin]

Încărcătorul este cel original , iar ei mi au spus ca nu am folosit încărcătorul original fiindcă era negru după ardere ! Nu e logic ca s a topit ? 

[Vio73]

Ai făcut sesizare scrisă din secțiunea Contact  ?

Cred că telefonul este luat de la Orange, nu? Sau mergi cu el la un Orange Shop, cu  garanția și factura.

[Badea_Catalin]

Da am făcut și sesizare și aștept de ceva vreme să se rezolve problema , mi s a spus ca nu au ce face cu el sa nu l trimit 

[Vio73]

Fă sesizare scrisă din secțiunea Contact, cum ți-am spus mai sus, ca să ai numărul sesizării. E bine că ai și aceste print- screen-uri, dar e mai bine așa, pentru că la sesizarea scrisă răspunde alt departament.

Baftă!

[Badea_Catalin]

Am făcut sesizare și acolo! Mulțumesc frumos 

[Razvan]

Salut! Te prezinți cu încărcătorul și telefonul fizic, la garanție. Ce model este?

[Badea_Catalin]

iPhone 13 Might , am fost și mi s a spus ca nu este nevoie sa il trimit pentru ca nu mai are ce sa i facă ! 

[delfinas]

Unde ai fost? La un Orange Shop?

[Badea_Catalin]

Online , au zis ca nu este nevoie sa l trimit 

[MihaiC99]

Salut,

Du-te într-un magazin Orange shop pentru al trimite in service daca telefonul este achiziționat de la Orange.

Odată ajuns la ei vor putea identifica și încărcătorul (din poze este mai greu).

https://www.orange.ro/help/cum-trimit-un-telefon-n-service-148 

Ce model de telefon este?

A ars atât telefonul cât și încărcătorul?

Ne poți arăta o poza?

[Badea_Catalin]

Am vrut să îl trimit și mi a a spus ca nu este nevoie nu au ce să mai facă ! iPhone 13 minght! 

[MihaiC99]

Atât timp cât nu au vrut să-l primească în service bănuiesc că îl vor înlocui cu un alt telefon. Care a fost răspunsul lor oficial?

[Badea_Catalin]

 

 acestea sunt răspunsurile lor !! Presupun ca încearcă să nu l înlocuiască