Intarzieri la retur in online

[A__Claudiu]

Salutare!

Am achiziitionat din online un telefon la prelungire si sistem de 24 de rate pe factura din anumite motive m-am razgandit si am luat decizia sa-i fac retur conform procedurii respectand pasii necesari... pe data de 26 aprilie am depus solicitarea de retur din contul my orange mi se confirma pe email ca s-a inregistrat solicitarea si dupa cum scrie pe site 1- 3 lucratoare astept sa vina curierul sa-l predau.. Numai ca se face o saptamana si nimic. Contactez orange prin chat si telefonic mi se confirma ca cererea a fost inregistrata ba pe data de 27 aprilie ba pe 30 aprilie si ca in termen de 2-5 zile trebuie sa se rezolve.  astazi 6 mai dinou incerc sa i-au legatura pentru ca nu am fost contactat in vederea predarii coletului si ca de fiecare data aceeasi intrebare din dispecerat nu a venit curierul sa ridice? inca nu ca de asta va contactez.... da au fost niste probleme tehnice cu nu stiu ce modificari dar o sa va sune curierul in 2-3 zile lucratoare.... mai este putin si se fac doua saptamani si curierul nu da semne... si uite asa o tot lungesc. o chestiune care ar fi trebuit sa se rezolve in maxim trei zile lucratoare. Evident este unica metoda de retur nu se poate altfel... Orange incepe sa dezamageasca tot mai mult in multe privinte,.. in secolul vitezei aveam alte asteptari... 

A mai intampinat cineva astfel de dificultati?

[Vio73]

Salutare!

Mai insistați de luni încolo, pentru că am înțeles că ai ceva întârzieri în livrarea/ preluarea coletelor firmele de curierat. Eu am o comandă dată de peste o săptămână la o altă companie la care livrează GLS și trebuia livrată de pe 2 iunie. Am luat legătura cu ei și mi-au spus că mai durează.

[SimonaB78]

Buna. Sunt si eu intr-o situatie neplacuta. De trei luni ma chinui sa reziliez un act aditional incheiat la distanta si nu reusesc din cauza intarzierii ridicarii returului de la mine (la incheierea acelui act aditional am primit un televizor care sta de atunci in cutie). Nu accepta cei de la Orange sa trimit eu coletul catre ei, vor sa astept eu sa vina curierul la mine. De la sfarsitul lunii mai ma tot amana cu ridicarea returului pe motiv ca sunt intarzieri deoarece au migrat pe alta platforma...etc. Azi am facut si plangere mai departe... ANPC....si astept sa vad ce se poate rezolva. In magazin daca ma duc tot pe mine ma pun sa sun in callcenter....ei nu fac nimic. 

[FLo1]

Bună @SimonaB78:. Dacă nu se prezintă curierul pentru ridicare colet discuția se îndreaptă către curier, nu către Orange. Dar ceea ce poți face este să predai coletul (televizorul) direct la depozitul curierului cu AWB-ul aferent (sigur îl ai). Astfel nu vei mai avea probleme cu depășiri de termene. Cu bine.

[aciorba10]

Vorbești în necunoștință de cauza. 

Tot într-o situație asemănătoare îs și eu. Aștept curierul. fără AWB, fără nimic. Doar cu o cerere "in curs de procesare". De 4 (PATRU) luni. 

In niciun caz nu ii vreo problemă la curier ci la Orange care îs prea leneși sa pună osu la treabă. In patru luni de zile și dacă s-ar fi apucat să facă manual fiecare cerere reușea să le facă pe toate. Doar că le place să își bată joc de clienți.

Iar situația pe care a descris-o Simona despre magazin e adevărată. Și eu am incercat sa îl duc la magazin, moment în care mi s-a răspuns sarcastic "și eu ce vrei sa fac?". 

[hierofant]

Absolut adevărat! În aceeași situație sunt și eu, dar n-a trecut nici o luna!

Eu azi am reclamație la ANPC sper să iasă ceva,dacă nu,in instanță!

[FLo1]

@aciorba10: Încercați să diferențiați cazurile prezentate și nu aruncată vina pentru orice în sarcina unui singur ”jucător” din acest flux. Așadar, în urma cererii de retur (bănuiesc), nu s-a primit o confirmare cu AWB? Atunci reveniți cu solicitarea către Orange. Așteptarea nu este o rezolvare. Însă dacă există AWB  și cerere acceptată pentru retur, pentru coletul pregătit de client dar neridicat de către curier de la adresa indicată pentru a fi returnat către Orange, întreaga responsabilitate este a curierului, care la data stabilită nu s-a prezentat pentru ridicare colet. În acest din urmă caz, o soluție poate fi prezentarea la depozitul curierului (pentru predare) sau la un punct fix de predare (de tip ”click & collect”) aferent curierului.

Și da, atât timp cât comanda a fost online, procesul se desfășoară online. Dacă se dorea o relație cu un magazin fizic, mai bine se făcea achiziția din magazin fizic. În speranța că s-au clarificat anumite aspecte, vă doresc o zi bună.

[aciorba10]

Repet, vorbești în necunoștință de cauză.

Nu ai cum sa mergi la curier fara AWB :))

Daca cei de la Orange îți zic că întâmpină MICI întârzieri (de 4 PATRU luni) și că cererea de retur (nu comanda de curier) e încă în procesare, ce treabă are curierul?

Îs o grămadă de clienți care așteaptă să vină curierul pentru că nu primești niciun AWB (ceea ce înseamnă că încă nu s-o făcut AWB pentru că cererile sunt in procesare la orange). Cel mai probabil aceeași situație o are și Simona.

Iarăși logic ar fi, ca dacă mergi într-o reprezentanță Orange, cei de acolo măcar să se intereseze de problemă, că dăă, de asta se numește Orange. (Mă refer aici la Orange Shop și nu la Orange Store, care într-adevăr sunt doar afiliate)

[Alex881]

Astăzi 08.06.2026 returul încă nu este finalizat , orange nici până la această dată nu a initiat returul către curier , retur înregistrat și confirmat de către Orange ca fiind înregistrat din data de 26 mai 2026 . 

[aciorba10]

Stai liniștit că nici nu o sa vină repede după el. 

Eu aștept din 8 mai după un retur (garanție cu decizie de înlocuire/rambursare). Un alt coleg din comunitate așteaptă de 2 luni deja, cred. 

Culmea, companie fruntașă pe comunicare îi ZERO când vine vorba de comunicarea cu clientul. Nu te aștepta să primești foarte repede răspuns de la ei, cel puțin nu unul care sa te ajute in vreun fel. Tot ce vei primi e "cererea e in procesare, o sa mai dureze".

Iarăși în Orange Shop daca mergi cel mai probabil o să ți se răspundă "și eu ce sa fac?". 

Toate cele bune.

[Alex881]

Am depus reclamație la ANPC și ancom 

[Alex881]

Am revenit încă odată cu aceiași problemă legată de un retur inițiat în 26.05.2026 , în data de 16.06.2026 a fost ridicat returul de la mine de către firma de curierat dar până la această dată orange nu a finalizat returul și nici nu știe să acorde informații despre stadiul returului . E ceva de neînțeles cum o firmă ca orange nu știe să rezolve un retur și invocă de 3 săptămâni doar un motiv cu totul aberant (modificare platformă etc) în loc să țină cont de client și de problemele sale , suni la relații cu clienți , e-mail și cei de la orange nu sunt în stare să rezolve o problemă atât de simplă dar invocă doar scuze și motive . Există termeni care trebuie respectați dar orange îi refuză și își bate efectiv joc de clienți . 

[Vio73]

Salutare!

Îmi pare rău de situația descrisă și sper să se rezolve cât mai repede problema respectivă!

Succes!

[hierofant]

Reclamație la Protecția Consumatorului...

[aciorba10]

Mi se pare josnic. Bătaie de joc la adresa clienților. 

Și după se întreabă de ce se transferă clienții la Digi. În cazul meu am 3 săptămâni de când am făcut cererea de retur; tu ca și ditai compania să fii atât de incapabil să procesezi un amărât de retur? Jalnic. 

[A__Claudiu]

Da este neplacut, ce sa zic nu cred ca suntem singurii care avem acesta problema sunt convins ca mai sunt si altii.. 

Au avut din cate am inteles ceva modificari in sistem si din cauza aceasta sunt acele intarzieri... sa vad daca se rezolva in cele 30 de zile mentionate..