Intarzieri la retur in online

[A__Claudiu]

Salutare!

Am achiziitionat din online un telefon la prelungire si sistem de 24 de rate pe factura din anumite motive m-am razgandit si am luat decizia sa-i fac retur conform procedurii respectand pasii necesari... pe data de 26 aprilie am depus solicitarea de retur din contul my orange mi se confirma pe email ca s-a inregistrat solicitarea si dupa cum scrie pe site 1- 3 lucratoare astept sa vina curierul sa-l predau.. Numai ca se face o saptamana si nimic. Contactez orange prin chat si telefonic mi se confirma ca cererea a fost inregistrata ba pe data de 27 aprilie ba pe 30 aprilie si ca in termen de 2-5 zile trebuie sa se rezolve.  astazi 6 mai dinou incerc sa i-au legatura pentru ca nu am fost contactat in vederea predarii coletului si ca de fiecare data aceeasi intrebare din dispecerat nu a venit curierul sa ridice? inca nu ca de asta va contactez.... da au fost niste probleme tehnice cu nu stiu ce modificari dar o sa va sune curierul in 2-3 zile lucratoare.... mai este putin si se fac doua saptamani si curierul nu da semne... si uite asa o tot lungesc. o chestiune care ar fi trebuit sa se rezolve in maxim trei zile lucratoare. Evident este unica metoda de retur nu se poate altfel... Orange incepe sa dezamageasca tot mai mult in multe privinte,.. in secolul vitezei aveam alte asteptari... 

A mai intampinat cineva astfel de dificultati?

[Vio73]

Salutare!

Mai insistați de luni încolo, pentru că am înțeles că ai ceva întârzieri în livrarea/ preluarea coletelor firmele de curierat. Eu am o comandă dată de peste o săptămână la o altă companie la care livrează GLS și trebuia livrată de pe 2 iunie. Am luat legătura cu ei și mi-au spus că mai durează.

[Alex881]

Astăzi 08.06.2026 returul încă nu este finalizat , orange nici până la această dată nu a initiat returul către curier , retur înregistrat și confirmat de către Orange ca fiind înregistrat din data de 26 mai 2026 . 

[aciorba10]

Stai liniștit că nici nu o sa vină repede după el. 

Eu aștept din 8 mai după un retur (garanție cu decizie de înlocuire/rambursare). Un alt coleg din comunitate așteaptă de 2 luni deja, cred. 

Culmea, companie fruntașă pe comunicare îi ZERO când vine vorba de comunicarea cu clientul. Nu te aștepta să primești foarte repede răspuns de la ei, cel puțin nu unul care sa te ajute in vreun fel. Tot ce vei primi e "cererea e in procesare, o sa mai dureze".

Iarăși în Orange Shop daca mergi cel mai probabil o să ți se răspundă "și eu ce sa fac?". 

Toate cele bune.

[Alex881]

Am depus reclamație la ANPC și ancom 

[Alex881]

Am revenit încă odată cu aceiași problemă legată de un retur inițiat în 26.05.2026 , în data de 16.06.2026 a fost ridicat returul de la mine de către firma de curierat dar până la această dată orange nu a finalizat returul și nici nu știe să acorde informații despre stadiul returului . E ceva de neînțeles cum o firmă ca orange nu știe să rezolve un retur și invocă de 3 săptămâni doar un motiv cu totul aberant (modificare platformă etc) în loc să țină cont de client și de problemele sale , suni la relații cu clienți , e-mail și cei de la orange nu sunt în stare să rezolve o problemă atât de simplă dar invocă doar scuze și motive . Există termeni care trebuie respectați dar orange îi refuză și își bate efectiv joc de clienți . 

[Vio73]

Salutare!

Îmi pare rău de situația descrisă și sper să se rezolve cât mai repede problema respectivă!

Succes!

[aciorba10]

Mi se pare josnic. Bătaie de joc la adresa clienților. 

Și după se întreabă de ce se transferă clienții la Digi. În cazul meu am 3 săptămâni de când am făcut cererea de retur; tu ca și ditai compania să fii atât de incapabil să procesezi un amărât de retur? Jalnic. 

[A__Claudiu]

Da este neplacut, ce sa zic nu cred ca suntem singurii care avem acesta problema sunt convins ca mai sunt si altii.. 

Au avut din cate am inteles ceva modificari in sistem si din cauza aceasta sunt acele intarzieri... sa vad daca se rezolva in cele 30 de zile mentionate..

[Alex881]

Revin cu detalii la returul inițiat pe 26.05.2026 , pe 16.06.2026 a venit curierul a ridicat returul , pe 18.06 conform awb returul a ajuns la depozitul Orange , mi-au făcut stornare de rate dar în loc să îmi vireze banii (in contul bancar menționat în cererea de retur ) care i-am plătit curierului la ridicare coletului , ei i-au băgat în factură și mai trebuie să îmi facă modificările contractuale pentru revenirea la situația contractuală anterioară comenzii returnate . Iar telefoane , sesizări etc … motivul lor fiind ca au și aici o problemă tehnică … oare mai funcționează ceva în acea companie ???? Acum aștept să îmi soluționeze odată returul pentru a renunța treptat la serviciile lor definitiv .