Rate restante pentru un telefon nepreluat de la curier

[Sebikinga]

Bună ziua. Poate mă ajutați cu o părere. În aprilie am comandat un telefon pe care-l urmam să plătesc prin 24 de rate. Între timp m-am răzgândit și nu am preluat telefonul de la curier. Acest fact figurează și în sistem. Totuși rata telefonului a apărut pe factură. Am vorbit cu operatorul, mi-a promis că se rezolvă și mi-a zis să nu plătesc suma respectivă. Recent am primit factura lunară, aici figurează că sunt datoare deja cu 2 rate. Am sunat iarăși la operatorul Orange, mi-a comunicat că e o problemă tehnică, se lucrează la ea, dar durează până se rezolvă. Mi-a sfătuit să plătesc ratele respective, care apar ca sume restante, că există pericolul de a-mi suspenda serviciile. Când se rezolvă problema, acele sume vor apărea minus pe factură. A mai pățit cineva așa ceva? Acum chiar nu știu ce să fac, să plătesc sau să nu plătesc pentru un serviciu care nu a fost furnizată. Vă mulțumesc anticipat pentru răspuns! 

[DanielaH]

Salut, @Sebikinga! Bun venit în Comunitate!

Situația pe care ne-ai descris-o este una cunoscută și este în atenția echipei tehnice spre verificare și remediere.

O să întreb colegii dacă este necesar să faci plata sau nu și revin când primesc un răspuns.

Mulțumim pentru înțelegere.

[OrangeAssistant · Accepted solution]

Salut,
Clientilor care au returnat/ refuzat coletul li s-au emis facturi cu rate incluse. Aceasta situatie are drept cauza migrarea la o noua aplicatie de gestiune si, din pacate, inca nu s-a solutionat.
In continuare facturile se vor achita asa cum se emit pana la momentul remedierii cauzei de ordin tehnic, cand sumele se vor regla automat in factura. Banii achitati in plus vor putea fi inapoiati intr-un cont bancar sau in contul de convorbiri. 
Pe aceasta cale ne exprimam parerea de rau pentru aceste neplaceri si iti cerem scuze pentru inconvenientul creat.