Povestea completă:
Pe data de 23.12.2025 bunicul meu (in varsta si care nu este familiarizat cu tehnologia moderna, dar detine smartphone) a mers intr-un magazin Orange pentru a cere explicatii legate de o suma mult mai mare pe factura decat cea de 21 de lei pe care o platea de obicei pentru abonamentul Fun Plus pe care il avea deschis. (De mentionat ca primea factura / suma de plata impreuna cu ID-ul facturii doar prin SMS). Bunicul meu sustine faptul ca la momentul respectiv, angajatul Orange i-a explicat ca a accesat ce nu trebuie, printre care aplicatii meteo si altele, si ca ii va rezolva problema pentru care a platit atat de mult, insa incepand cu luna urmatoare pretul abonamentului va creste la aproximativ 40-50 de lei. L-a pus sa semneze pentru aceste operatiuni, insa nu stie clar ce a semnat.
Ulterior, i-am creat un cont MyOrange si am intrat sa vad detaliile facturilor. Am constatat faptul ca a fost generat un cost suplimentar din cauza colectarilor saptamanale ale platilor catre furnizori terti (Bussu, ClicnScores si Weezchat, pe parcursul mai multor saptamani) si roaming (zona frontiera care intr-adevar genera roaming involuntar), fapt care a fost asumat, de altfel. Am procedat la dezactivarea pe rand a acestora, trimitand SMS de dezactivare pentru fiecare in parte conform listei publicate pe site-ul Orange, deoarece nu aveam certitudinea ca fusesera dezactivate de operatorul Orange (nu stiu daca se pot dezactiva si in alt mod, dar nu exista la momentul respectiv vreun SMS de tipul celor pe care le-am mentionat mai sus).
Pe langa acest aspect, am observat si faptul ca exista deschis inca un abonament de tip Smart deschis pe acelasi cod de abonat, pentru care exista si un contract semnat din data de 23.12.2025. (Documentele pe care operatorul Orange l-a pus pe bunicul sa le semneze pentru reducerea costului suplimentar, erau de fapt contractul pentru acest abonament). Am incercat sa apelez numarul de telefon asociat, insa nu este activ.
La solicitarea unor explicatii de la angajatul care a deschis abonamentul, a motivat ca acesta este un abonament strict pentru internet, pentru a nu mai face cost suplimentar. A mentionat si faptul ca respectiva cartela cu numar de telefon a fost introdusa in telefonul bunicului meu, precum si faptul ca incerc degeaba sa sun pe ea deoarece este strict pentru internet si nu va functiona.
Povestea se opreste aici momentan deoarece urmeaza sa ma deplasez fizic la bunicul in vederea verificarii daca intr-adevar cartela sim exista in telefonul lui si de ce nu functioneaza ( ar trebui sa functioneze si sa poata fi apelata deoarece conform contractului este un abonament Smart, de voce, vezi foto) si sa il ajut sa formuleze o reclamatie scrisa.
Descarcă aplicația My Orange:
