Factura Internet si TV emisa fara optiunea de detalii, lipsa factura consolidata

[Elena_V]

Buna !

Va rog ajutor cum pot sa vizualizez factura detaliata/consolidata cu perioada exacta facturata (de la...pana la).

Am primit factura electronica fara partea de 'Factura consolidata' (unde sunt detaliate separat toate serviciile fixe TV+Internet cu sectiunea de diverse, reduceri etc.) .

Mentionez ca :

--> optiunea/anexa cu detalii nu este disponibila/vizibila nici in contul online si nici in My Orange app

--> s-a emis doar un document cu titlu 'Factura Internet si TV', unde nu este mentionat deloc perioada facturata si nici informatii despre fiecare linie de serviciu fix ;

--> singurul documentul disponibil online , are doar 2 pagini (o pagina cu suma de achitat+scadenta si o pagina cu modalitati de plata).

Multumesc 🙂

[Pololică]

Salutare!

Cand s-a emis factura? Stiu ca detalierea este disponibila la o zi-doua de la emitere in aplicatie.

[_Maria_]

Hei!

Factura a fost emisa azi.

Intrebarea mea vine in ideea in care acum e prima data cand factura e emisa fara ca optiunea de detalii/factura consolidata sa nu fie vizibila instant.

Mersi fain de raspuns. O sa verific statusul in urmatoarele 2-3 zile.

[Pololică]

Recomandarea mea ar fi sa astepti pana vineri si, daca nu apare factura detaliata, revino in comunitate. Stiu ca mie cam in doua zile imi apareau detalierile.

[Elena_V]

@Pololicărevin cu un status : nu s-a remedia nimic.

la facura emisa cu data de 27.01.2026 , factura consolidata nu este disponibila (adica optiunea ' Descarca detalii factura' nu apare nici la logarea in contul online de pe desktop/laptop si nici in app My Orange).

de ieri s-a deschis un tichet  catre departamentul specializat (nu mi s-a spus exact care) si acum astept ca pana la data scadentei a facturii, 10.02.2026, sa primesc un raspuns.

multumesc de suport.

[MihaiC99]

Salut!

Poți atașa un screenshot așa cum apare în cazul tău (ești client OROC)?

[Elena_V]

@MihaiC99  Buna. Mersi de raspuns. Client Orange Romania. Trimit 2 screenshot-uri: una din app si una din cont online (la ambele se vede clar lipsa optiunii 'Descarca detalii factura).

[MihaiC99]

Am înțeles, este o problemă legată de cont / codul de abonat. Mulțumesc pentru screenshot. Dacă ai luat legătura cu ei, le-ai solicitat să îți transmită aceste date separat, într-un PDF?

[Elena_V]

Cu Orange am luat legatura prin Djingo, am fost preluata de mai multi reprezentanti Orange, la toti am cerut sa mi se trimita pe emailu personal un pdf cu factura consolidata, insa rugamintea a fost refuzata/ignorata.

Am insistat sa se urgenteze situatia la departamentul tehnic si doar asa s-a transmis mai departe sesizarea la un 'departament specializat' (a trebuit sa cer eu personal un nr de tichet la aceasta sesizare)....si nu mi s-a dat un termen de solutionare...trebuie sa astept sa primesc un raspuns....

[DanielaH]

Elena, s-a rezolvat situația cu factura?

[Elena_V]

Buna Daniela. Multumesc de intrebare.

Problema nu s-a rezolvat si nici tichetul nu e inchis.

--> situatia persista din 27.01.2026 , data cand s-a emis factura ( adica s-a emis un singur document de 2 pagini - fara detalii la perioada facturata, fara detalii la serviciile fixe facturate etc.);

--> tichetul e deschis din 29.01.2026 (la tichet au fost atasate screenshot-uri din app si din cont online - se observa clar lipsa optiunii ''Descarca detalii factura'' = Factura consolidata).

Rog ajutor si suport, intrucat factura are scadenta 10.02.2026 si pana momentul asta eu nu stiu ce si cat s-a facturat , ca sa stiu exact ce anume am de plata. Mersi.

[DanielaH]

Ne poți oferi, te rog, numărul tichetului/ sesizării?

[Elena_V]

Tichet nr. REQ000001121812 / 29.01.2026 | Cod abonat : 1065174284

Am trimis acum si un email pe comunitate@orange.com cu nr la tichet si screenshot-uri la problema.

[DanielaH]

Mulțumesc pentru detalii. Voi ruga colegii să verifice.

P.S. adresa de e-mail menționată mai sus este o adresă interna și nu se folosește pentru sesizări

[Elena_V]

ok am inteles.

intrucat sunt date personale, am vrut sa iti scriu tie in privat ....dar la trimiterea mesajului , am primit eroarea : 'Ai atins limita pentru numărul de mesaje private pe care le poți trimite pe moment. Te rugăm să încerci din nou mai târziu.''

Am vrut sa ajut cu mailul si detaliile extra 😄 ...daca este o alta alternativa, sa pot trimite in privat astfel de date (catre tine sau colegii de la Departamentul Tehnic), te rog sa imi spui. 

Va stau la dispozitie cu orice pot, chiar si direct la telefon, pentru o solutionare rapida. Mersi 🙂