Pareri despre Djingo, asistentul virtual de la Orange

[Miha_Z]

Cand iei legatura prin chat cu serviciul clienti, poti interactiona cu Djingo, un asistent virtual creat special pentru a-ti oferi asistenta.
Ati interactionat cu el? Ce impresie v-a lasat?

[Vio73]

Da, cam neplăcut!

[Ascary]

Sigur este loc și de mai bine și se pot aduce îmbunătățiri robotului. Intotdeauna lucrurile inovatoare merg un pic mai greu la inceput dar, pe parcurs, prin upgrade-uri funcționează minunat.

[Jay]

Eu, daca nu m-am inteles cu el, cand m-a intrebat daca sunt multumita am spus nu si, mi-a oferit optiuni, asa ca am apasat ca vreau transfer la un operator, sa vad ce se intampla.. apoi am renuntat, dar, probabil nu suficient de repede, nu stiu, pentru ca m-am trezit cu un apel telefonic de la Orange.. deci, as spune ca e bun pentru chestiunile simple de care ai nevoie repede si nu poti astepta sa fii preluat de un consultant si, ii degreveaza si pe consultanti de aceleasi chestiuni simple.. daca se pot rezolva asa..

[Vio73]

Cred că vor trage concluziile și vor aduce îmbunătățiri !

[Romeo_]

Daca preia si opreste vorbele rele si injuraturile aruncate de clienti operatorilor atunci e foarte util

[Vio73]

Are unele lucruri pe care nu le înțelege, asta e clar.

[Miha_Z]

Svetalex, robotul a fost creat pentru lucruri simple, gen perioada contractuala ... lucruri care au fost setate in programul lui. Daca este o intrebare din afara "ariei lui de acoperire" si nu stie sa raspunda, te pune in legatura cu un operator.

[Miha_Z]

Romeo, cu siguranta nu va fi bine ca unui client nervos sa-i inchizi apelul si sa-l transferi catre robot. Acest lucru il va inversuna si mai tare. Acelor oameni, ca ne convine sau nu, trebuie sa le vorbesti frumos, sa incerci sa-i calmezi si pe cat posibil sa le oferi ce-si doresc.

[Vio73]

E bun și un robot, dar să fie eficient cam în orice situație.

[Ciucuras]

Robotul are instalate intrebari si raspunsuri predefinite, nu e acelasi lucru cand interactionezi cu un om, unde discutia poate fi libera, si iti da o oarecare siguranta.

[Vio73]

Eu avusesem o interacțiune plăcută cu el, dar m-a cam dezamăgit ulterior.

[svetalex]

@Miha Z inițial nu știam despre ce este vorba. mă așteptam să fie vechiul chat, din acest motiv am pus întrebările în acea formă. Însă m-aș fi așteptat să fiu transferată la un operator dacă nu știa să răspundă, ceea ce nu s-a întâmplat

[Miha_Z]

Svetalex, cum zicea si ciucuras, robotul are intrebarile prestabilite si nu putem avea mari pretentii la el. Dar e ciudat ca nu te-a transferat la un operator pentru lamuriri suplimentare.

[Vio73]

Probabil s-a încurcat în comenzi!

[delfinas]

Un robot va avea doar raspunsuri standard, pt ca e setat pt anumite situatii. Cum problemele noastre sunt, cel mai adesea, personalizate, solutiile nu pot veni decat de la niste consultanti umani.