Sunt abonat la Orange de peste 24 de ani! N-am crezut că odată cu trecerea timpului, compania, în loc să-și manifeste respectul, își arată disprețul față de clienți!
Pe scurt, povestea mea: în octombrie 2022 m-am trezit cu câte 1 euro în plus la fiecare dintre cele 5 numere de telefon, care îmi compun abonamentul Orange Family. Când am realizat această creștere, făcută fără acordul meu, am reclamat, dar mi s-a spus că că aș fi fost anunțat. Evident că acest lucru nu s-a întâmplat, dar, din comoditate, am închis ochii. Mi s-a sugerat să revin în luna august, căci atunci mi se poate lua acel euro, dacă prelungesc contractul! OK! Am sunat la sfârșitul lui august și cu chiu, cu vai am convenit să mi se reducă abonamentul cu doar 3 din cei 5 euro adăugați peste noapte! Aici nu mai e vorba de bani, e vorba de principiu. Ulterior, mi s-a spus că mă va suna cineva să-mi facă o ofertă, pentru că, la vechimea la Orange, pot primi o ofertă personalizată.
M-a sunat peste câteva zile cineva de la departamentul de fidelizare de la Orange care mi-a făcut o ofertă, mai degrabă de luat pielea de pe mine, nicidecum de fidelizare! Care suna așa: reducere a abonamentului cu doar 3 euro, două aparate Xiaomi Note 12 pentru care să plătesc câte 866,5 lei (la altex costă 799 de lei), în rate, timp de 2 ani, și un aparat Samsung Galaxy A 14 5 G, pentru care să plătesc 118 lei, la sosirea curierului. În plus mi s-au luat toate punctele accumulate în cont, ceva la peste 80 de euro! Deci, asta înseamnă ofertă de fidelizare la un abonament cu 5 numere de telefon, televiziune prin cablu și net! Am zis OK, asta e! Sunt prea vechi la Orange ca să mai plec de aici! Probabil că așa au gândit și angajații de acolo, atunci când mi-au făcut oferta, oferindu-mi mai mult dezavantaj, decât avantaj!
Doar că, după sosirea curierului, am constatat că în loc de Samsung 5 G, m-am trezit cu Samsung 4 G. Chestie care am aflat-o telefonic, deoarece pe factură nu era făcută această precizare! Am solicitat, în acest caz, să returnez aparatul 4 G pentru a-l primi pe cel despre care discutasem, anume 5 G! De aici a început circul! Am fost sunat de altcineva de la Orange ca să-mi spună că, în acest caz, trebuie să mai plătesc niște bani! Au început frustrările mele. Am rugat, în acest caz să vină curierul înapoi să-mi ia toată comanda. În aceeași zi, adică pe 30 august! Mi s-a zis că nu se poate. Am cerut s-o returnez eu! Nici asta nu se poate! Mi s-a zis să aștept c-o să vină un curier! Azi suntem în 11 septembrie, iar curierul nu a venit și, înțeleg că nici nu va veni! Abia pe 8 septembrie, am fost sunat de la Orange să mi se spună că mi se vor face corecțiile pe cont pentru că s-a greșit comanda la curier! Evident că respectivul nu a fost în stare nici măcar să-și ceară scuze!
Am solicitat în acestă perioadă rezilierea contractului, pentru a mă putea porta la altă firmă, care avea o ofertă foarte bună! Abia pe 8 septembrie, când campania la firma concurentă era pe final, am fost anunțat că pot să fac cerere de portare. Am re-explicat ce s-a întâmplat, iar angajatul o tot dădea înainte că de acum pot să mă portez! Evident, vorbe fără acoperire! Mai rar așa dispreț față de un client al companiei cu un abonament așa de generos și vechi de peste 24 de ani!
Acum mă aflu în următoarea situație: curierul nu a venit, fetele mele, gemene de 13 ani, mă întreabă zilnic când vin telefoanele (căci pentru ele erau cele două Xiaomi), de portat nu mai am timp s-o fac, punctele din cont nu mai există, banii i-am dat la curier, dar nu mi-au fost returnați desi am dat datele bancare! Mai rar așa atitudine a unei companii ”serioase”. Am primit 3 SMS-uri de la ei prin care îmi solicită să le dau datele bancare! 3 SMS-uri la date diferite. După ce le trimit mail, îmi trimit mesaje cum că situația mea se află în atenția lor. Iar când vorbesc cu ei, oamenii se bâlbâie, nu știu să vorbească, nu știu să vadă ce am vorbit anterior, deși toate discuțiile se consemnează la ei. Plus că sunt înregistrate! Oamenii sunt praf!
Nu mai zic că telefoanele mi-au fost livrate la muncă și tot de la muncă trebuie să-mi fie ridicate! De peste o săptămână stau cu frica în sân să nu-mi dispară! Le am ambalate exact cum mi le-au trimis ei! Stau să păzesc niște telefoane nou-nouțe, mi-au golit contul de puncte, mi-au luat și banii pentru un aparat pe care nu-l folosesc, și n-am cu cine să mă cert! La telefon îi prinzi greu și sunt paraleli cu viața, un șef care să răspundă de toate bâlbele astea nu există, mă simt sechestrat și jecmănit de Orange!
Nici un pic de empatie, de asumare a unei situații, de tratare cu răspundere a clientului.
Am scris și la ANPC! De acolo mi s-a spus că de caz se va ocupa Comisariatul Alba! ”Având în vedere faptul că în conformitate cu Ordinul Președintelui A.N.P.C. nr.139 / 07.03.2023, reclamațiile privind operatorul economic Orange se cercetează de către Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Alba, reclamația
dumneavoastră a fost transmisă către Comisariatul mai sus menționat”.
Acum, aștept ca să intervină comisarii pentru Protecția Consumatorilor de la Alba!!! Pentru că e vorba de Orange!
Descarcă aplicația My Orange:
