Cerere pentu înlocuire sau restituire

[Nico73]

Buna ziua de 3 zile am trimis o cerere restituirea sumei care am plătit o pentru telefonul care l-am luat la prelungirea unui abonament si cu care am avut probleme de cand l-am primit, a fost in service la reparat dar nu sa putut face nimic cei de la service au dat decizia de înlocuire sau restituirea sumei plătite, am sunat la serviciu clienți si am discutat cu un consultant care mi-a spus sa sa trimit un e-mail către [email protected] cu toate detaliile si ce doresc înlocuirea sau restituire dar din 16 .06 de cand am primit cererea nu am primit un răspuns si nico curierul dupa retur nu a fost ,azi am discutat cu o doamna din magazinul on-line si asta afost răspunsul ei .Ce ma sfătuiți sa fac cât trebuie sa mai aștept sa se rezolve problema. Va mulțumesc 

[MosGerila]

Asa se intampla pe partea de chat. Nu stiu sa iti spun de ce. Probabil lipsa de personal sau gestiune slaba. De aceea prefer produsele din magazin fizic. Teoretic produsele neconforme trebuiesc inlocuite sau restituita suma integrala in termen de 15 zile. Aici mai intra curierul... Poate te pot ajuta moderatorii cu un raspuns. 

[Razvan]

Salut! Mai poți face o cerere de revenire, astfel încât să fie urgentată solicitarea ta. Poți merge și în Shop ca să returnezi telefonul și să primești contravaloarea facturii achitate.

[Nico73]

Am mai trimis o cerere, acum aștept. Orange Shop nu avem in zona doar parteneri orange.

[Vio73]

Salutare!

Sper să se rezolve cât mai repede, dar să te aștepți ca de luni încolo, pentru că pe weekend e totul pe pauză.

Baftă multă!

[alexandru95]

Buna ziua, intampin aceeasi problema, am postat-o si eu aici oe forum si as vrea sa va intreb oe dumneavoastră daca vi sa solutionat problema? 

[Nico73]

Da am rezolvat pana la urma ,am insistat mult pe cei de la Orange ,si am discutat si pe mess cu ei astfel nu reușeam acum aștept sa vina curierul dupa telefon  .

[alexandru95]

Multumesc pentru raspuns si ma bucur ca ati reusit, sper sa reusesc si eu intr-un final, am sa mai insist putin sa pot lua legatura cu magazinul online. Toate cele bune va doresc.

[Vio73]

Mă bucur că ai reușit!

Succes în continuare!

[alexandru95]

Update: S-a rezolvat si la mine, am primit mail acum cateva ore. Acum astept curierul pentru a da retur la produsul defect si a primii noul produs.

[alexandru95]

Buna o mica intrebare daca se poate.

Produsul defect pe care l-ai returnat in afara de accesoriile lui , ai mai trimis cu acel produs documente? Decizia de service si documentele de expeditie? Multumesc. 

[Nico73]

Da am trimis copie a deciziei din service  .

[alexandru95]

Am inteles si va multumesc pentru raspuns, o zi frumoasa va doresc.

[Nico73]

Buna dimineața, vreau sa întreb daca a venit dupa produsul dumneavoastră curierul , caci dupa al meu din data de 24 de cand am primit mesajul ca o sa vina un curier sa ridice returul inca nu a fost ridicat. 

[alexandru95]

Buna dimineata, din pacate nu, inca nu a ajuns nici la mine curierul dupa retur, astept inca un mesaj, din ce mi s-a transmis prin e-mail pot aparea intarzieri, mai astept pana Luni dupa masa, daca nu primesc pana atunci un mesaj, am sa mai transmit un email celor de la orange.