Reziliere abonament Orange

[k1yi]

Salut! Am un abonament Orange din iunie 2025, Smart 5.5E redus de la 11€.

Din păcate, trebuie să reziliez numărul deoarece nu mai am nevoie de el, crezând inițial că timp de 2 ani voi avea nevoie de resursele sale. Știu că trebuie să plătesc o taxă de reziliere, iar aici am câteva întrebări:

1. Cum pot să cer rezilierea contractului? Se poate cere online, prin email? Mi-ar fi extrem de ușor prin scris.

2. Când primesc factura cu taxa de reziliere?

Menționez faptul că data la care primesc facturile Orange, este data de 20 a fiecărei luni.

Vă mulțumesc!

[MihaiC99]

Salutare!

Metodele prin care poti cere rezilierea le gasesti in linkul de mai jos:

https://www.orange.ro/help/cum-reziliez-un-abonament-orange 

Eu am ales varianta folosirii chatului din aplicația My Orange. În chat ceri transferul către un operator si odata transferat menționezi că dorești închiderea abonamentului. Va trebui să oferi câteva detalii despre abonament (numărul de telefon, codul de abonat etc.). Operatorul va trimite solicitarea către departamentul responsabil. Este bine să ceri și un număr de înregistrare al solicitării. În aproximativ 5–7 zile lucrătoare vei fi contactat pentru a primi detalii despre închiderea abonamentului, inclusiv eventualele taxe de reziliere.

[k1yi]

Mersi pentru răspuns! 

Totuși, taxa de reziliere se calculează la lunile de abonamente executate, in cazul meu aproape 10 luni, inmultit cu 5.5€?

[MihaiC99]

Toate aceste detalii ti se vor comunica cand vei fi contactat telefonic. In cazul in care nu mai doresti rezilierea poti sa renunti.

[k1yi]

Ok. Se poate face o cerere doar pentru informație, în care să cer calcularea taxei în caz de reziliere pentru acest abonament? Nu am o problemă să o plătesc, dar aș vrea să știu modul în care e calculată.

[MihaiC99]

Sigur, exact asta menționezi în solicitare, că dorești să fii informat cu privire la taxele de reziliere pentru a putea lua o decizie. Departamentul reziliere te va contacta pentru a-ți comunica taxele de reziliere si pentru a obtine confirmarea ta pentru continuarea procesului de reziliere.

[k1yi]

Am făcut cerere pe chatul Djingo din app, am oferit direct toate informațiile necesare, am primit răspuns rapid de la un operator, unde mi s-a cerut să confirm dacă doresc să transmită către departamentul de reziliere, pentru că prin chat nu se pot oferi astfel de informații. Operatorul a trecut-o ca o cerere de reziliere și mi-a oferit și un număr de înregistare pentru cerere.

Mi s-a transmis că durează până în 10 zile lucrătoare să mă contacteze cineva telefonic, însă sper să fiu contactat într-un timp mai scurt. 

[MihaiC99]

Da, eu am fost contactat in maxim 5 zile lucratoare. Mi-e mi sa transmis atunci ca voi fi contactat in 7 zile lucratoare. Sa ceri si un numar de inregistrare al solicitarii trimise.

[k1yi]

Mersi! Am primit deja un număr pentru cererea de reziliere, trebuie să mai cer și alt număr?

Citez, din mesajul operatorului: "Pentru a veni in ajutorul tau, am trimis acum cererea de reziliere cu numarul 3xxxxxxx..." 

 

[MihaiC99]

Nu, este bine ca l-ai primit.

[k1yi]

M-au sunat astăzi, însă nu am putut răspunde pe moment. Oare mă vor mai suna săptămâna viitoare? Mi-e teamă să nu "uite". Ca siguranță, să-i contactez prin chat? Numărul de pe care m-au sunat este genul 0374 și nu poate fi apelat înapoi.

[MihaiC99]

Da, suna de pe numere de centrala. Numere ce nu pot fi apelate inapoi. Pentru siguranta le poti scrie pe chat. In mod normal vor suna din nou.

[k1yi · Accepted solution]

M-au sunat astăzi, am vorbit, mi s-a explicat procedura, cât este de plătit și le-am spus că nu e nicio problemă. Urmează să închidă abonamentul luna viitoare.

[MihaiC99]

Multumim pentru update!

Din ce am inteles ar trebui sa platesti reducerile doar pentru lunile executate. Poti confirma? 

[k1yi]

Da, doar reducerea oferită pe numărul de luni executate.