Reclama mincinoasa oferta Fun 11 din Decembrie 2023 promotia cu "XMAS"

[mariusserban]

Buna ziua, 

Am avut o discutie halucinanta cu un reprezentant orange prin chat-ul django.
Context: In data de 19 decembrie 2023 am devenit eligibil pentru prelungire abonamente. (2 bucati). vazand promotia Xmas si faptul ca pe 22 decembrie, cel putin la data de atunci, se termina promotia, in ziua de 21 decembrie dimineata ma autentific si dau la cele 2 abonamente migrare catre fun 11 internet nelimitat cu 5.5 euro pe luna si fun 9 cu 4.5 euro pe luna. astept pana in data de 19 ianuarie cand a venit urmatoarea luna de facturare si stupoare: am doar 40gb. zic astazi (22 ianuarie 2024) sa contactez pe oamenii dragi de la orange. si incept discutia cu operator uman prin platforma django. .

Imi da raspuns:

Ne pare rau pentru aceasta situatie neplacuta! In momentul selectarii abonamentului dorit, in sectiunea "detalii abonament" sunt specificate resursele oferite de fiecare abonament, specificatia "internet 5G + nelimitat" facand referire la accesul pentru serivicul 5G, fiind specificat de asemenea traficul de internet national pe mobil de 40GB.
Poti beneficia de bonusuri de internet si in campania Pinata Party, disponibila in aplicatia My Orange, in sectiunea Pinata Party sau poti activa bonusul de vechime care iti ofera 512 MB/luna pentru fiecare an petrecut in reteaua Orange (se poate activa din My Orange, sectiunea Altele -> Beneficii).

ii spun ca nu are cum sa fie asa ceva ca scria clar pe chenarele alea cu oferta de xmas, pe care tot o afiseaza orange pe prima pagina si ca nu e normal asa ceva.... si eu de vina ca nu am deschis pdf-ul primit pe data de 21 decembrie cu datele ofertei acceptate, in urma migrarii catre noul abonament din interfata online. 
imi da iar raspuns: 
Imi pare rau pentru neintelegere si pentru situatia neplacuta! Am facut un consult cu cei din departamentul abilitat si in urma unor verificari amanuntite acestia mi-au confirmat faptul ca acea oferta face referirie la accesul pentru perioada nelimitata la reteaua 5G+, abonamentul Fun 11 neoferind in oferta standard acces pentru aceasta retea pentru o perioada nelimitata. Ne poti trimite te rog si o poza a contractului pentru a putea verifica?

pentru voi ce inseamna bonus internet nelimitat ?????

[RafaHelper]

Salut @mariusserban, 

Este posibil ca bonusul de internet nelimitat sa nu fie activat pe contul tau dintr-o eroare. Daca ai o sesizare in lucru va trebui sa aștepți pana primești un răspuns, daca nu poți trimite un mesaj din secțiunea contact folosind formularul Trimite-ne un mesaj de aici: https://www.orange.ro/contact/ in care sa iți susții punctul de vedere cum ai făcut si aici in comunitate.

Din ce am verificat iți pot da dreptate si știu din experiența ca anumite bonusuri nu au fost incluse pe contract in trecut. Astfel de situații se pot rezolva atunci cand trimiți un mesaj folosind formularul de contact.

Chatul Djingo il poți folosi mai mult pentru informații rapide si modificări rapide ale serviciilor, dar nu il recomand pentru situația prezentata de tine.

[mariusserban]

discutia cu operatorul de la django s-a terminat prin faptul ca am un ID pentru o cerere de a fi sunat, cerere facuta de mine in discutie. mi s-a comunicat ca voi fi sunat in max 3. de asemenea angajatul orange care raspunde de chatul prin profilul Orange de facebook mi-a spus sa astept rezolvarea ticket-ului pe care de asemenea il vad si ei. sa astept cand le-am spus ca le fac plangere la politie si plangere la ANPC.

Ca sa sintetizez problema pentru dragul intregului thread de discutii: 

oameni buni, nu poti sa vinzi un mar in care spui ca are bonus 5 seminte si costa si jumate de pret si tot felul de caracteristici si sa-l lasi sa-l cumpere, ca apoi sa ii dai doar 3 seminte pe motivul ca nu stiu ce. acel abonament cu tot felul de caracteristici devine un bun de oferit. daca i-ai permis sa-l cumpere ofera-i omului toate atributele lui. altfel se cheama reclama mincinoasa/inselatorie sau cum **beep** vrei sa ii zici

imi vine greu a crede ca este eroare doar la mine. 
sotia mea care este in grup cu socrul meu (deci factura diferita), si i-am facut migrarea catre acel fun11 de 5.5 euro tot in data de 21 decembrie este in aceeasi situatie ca mine. 

[RafaHelper]

@mariusserban așteaptă sa fi contactat de cineva si vezi ce soluție iți propune, daca consideri ca ești neîndreptățit poți face o sesizare si la ANPC dar după ce primești un răspuns de la Orange.

[DanielaH]

@mariusserban, s-a rezolvat/ clarificat situația?

[Florin]

Alta reclama mincinoasa. Apare în reclame Xiaomi 15T pro cu reducere 125e, dau click pe produs și reducerea este de doar 100e. Pai cum facem cu reclamele mincinoase ? Bag in cos cu speranța că este o eroare pe pagina dar de fapt codul acela de 125e reducere, este expirat. Așadar de ce apare în reclame cu acea reducere dacă nu este reală ? Am tot urmărit acest telefon iar reducerea de 125e a fost acum o săptămână, deci vă dați seama de când umbla reclama cu acea reducere !! (Nu incarca celelalte screenshot doveditoare) :((

[Pololică]

Salutare! 

Pe site apare reducere de 100€.

PS: mi se pare mie sau codurile de reducere sunt diferite? 

[Florin]

Mie în prezentarea ofertelor telefoanelor apare 125e reducere, iar când accesez telefonul apare doar 100e. Uite aici: 

https://www.orange.ro/oferte-speciale/xmas/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_term=orange&utm_con...

[Pololică]

Codul de 125 (PROMO125) pare expirat.Tare imi e ca a fost doar pana ieri valabil. 

Totusi, in magazinul online apare asta

Presupun ca asta este noua oferta (sau oferta standard pentru periaoda asta).

PS: ieri pusesem ochii pe o tableta Honor cu 50E reducere suplimentara. Am zis ca dau azi comanda. Ghici: reducerea de 50E nu mai era disponibila.

[Florin]

Nu a fost oferta până ieri că urmăresc telefonul asta in fiecare zi, dar sincer îl am la favorite și îl selectez mereu de acolo ca să-l găsesc mai repede și să urmăresc oferta, 100e este de mult. Dar azi am dat scroll pe ofertele lor sa caut un Honor 400 pro (dar m-am răzgândit și la ăla) și așa am dat peste oferta de 125e la 15Tpro. Am dat repede pe ea și când colo, surpriza, oferta nu era reală. 

[Pololică]

Te cred pe cuvânt. Îți recomand să încerci mâine prin Djingo. Eu știu ce am cautat ieri și, când m-am hotărât azi, oferta nu mai era disponibilă. De asta am presupun că a fost până ieri. 

PS: la mine apare doar cu 100E reducere plus încă 20% reducere cu un abonament Smart (vezi în a doua captură) 

[Florin]

Dacă accesezi linkul pus de mine mai sus, o să-l găsești la 125e, dai scroll până găsești xiaomi 15t pro. Inca îl urmăresc, poate de Crăciun da o reducere mai buna la el. Mai aștept. 

[MihaiC99]

Majoritatea reducerilor afișate pe pagina prezentată de tine nu corespund cu cele de pe pagina produsului selectat. Cel mai probabil, aceste neconcordanțe vor fi remediate mâine. Greu cu updatarea paginilor in weekend.🙂

[DanielaH]

Salut tuturor!

Situația este cunoscută și colegii noștri lucrează deja la remedierea ei.

Mulțumim pentru înțelegere.

[Florin]

Te rog sa le spui colegilor, să pună 200e reducere la Xiaomi 15T Pro, și să aducă Samsung s25+ pe stoc cu o reducere tot de 200e. 🤣🤣🤣 E păcat să nu pună niste reduceri consistente dacă tot umblat la site 🤣🤣