Portare de la Telekom la Orange neefectuata

[JackAlex]

Bună ziua, la începutul lunii decembrie am solicitat portarea de la Telekom la Orange printr-un reprezentat al Orange, i-am oferit toate actele solicitate, mi s-au trimis telefoanele și 2 cartele cu 2 nr provizorii, iar după o lună nu s-a făcut portarea, nu s-au transferat nr la Orange, eu plătind facturile și la telekom și la orange, iar doamna care s-a ocupat de portare nu mai răspunde la tel și nici la mail.

[Pololică]

Salutare!

Pe numerele de Telekom ai primit vreun mesaj ca s-a inceput portarea? 

Numerele de Telekom presupun ca sunt abonamentw, nu? Ai cumva semnal de Vodafone pe acele numare? 

[JackAlex]

Salut, am primit un sms de la telekom cum ca daca renunț la portare imi dau nu stiu ce oferta, la care nu am răspuns, iar acum am dat eu mail către telekom si mi-au răspuns ca nu s-a procesat portarea și să iau legătura cu operatorul de la orange, nr de la telekom sunt abonamente dar sunt expirate de 1 an, iar semnat nu este Vodafone este telekom

[Ascogsm-Ciprian]

Bună ziua, 

După cum ați scris mai sus zice-ți că, cartelele de pe Telekom nu mai erau abonamente ci PrePay.
Dacș este așa înseamnă că, cartelele sunt redirecționate către Digi nu către Vodafone.
Deci Telekom a împărțit pachetele de servicii în două.
Abonamentele vor trece pe Vodafone , iar cartelele Prepay vor trece la Digi.
O portare nu se poate efectua din alte motive, cum ar fi de exemplu să aveți în abonament inclus ă o ofertă cu un produs în termen de abonament cu sau fără rată lunară.
Pentru mai multe lămuriri puteți apela serviciu de relații cu clienții Orange la numărul de telefon 300. Nu este neapărat să fie doar acel agent cu care ați încheiat noile servicii și portarea spre Otange.
Ceva nu a functionat din partea celor de la telekom (Digi) dacă ziceți că, este prepay fără abonament, dar dumneavoastră a-ți scris că, a-ți avut factură de la telekom asta însemnând că, sunteți încă pe abonamentul lor cu ceva rată de telefon ceva.

[JackAlex]

Nr de Telekom sunt abonamente expirate de 1 an, intre timp s-a facut doar pt un nr, pt cel alt nu… dupa ce am facut o noua cerere de portare…

[MihaiC99]

Salutare!

De obicei portarea se realizează în trei zile lucrătoare. Daca in maxim 5 zile nu se realizează trebuia să contactezi agentul pentru a vedea ce sa întâmplat. Cel mai probabil portabile au fost anulate sau nu s-au făcut demersurile deloc.

Va trebui sa ei legătură cu serviciul clienți Orange pentru suport. Nu trebuia să aștepți atât.

In termen de 14 zile ai fi putut anula numerele provizorii fără probleme sau penalizări.

[JackAlex]

Am mers pe încredere și profesionalismul celor de la orange, dar lasă de dorit….

[MihaiC99]

Din păcate, in zilele noastre nu se mai poate merge pe încredere. Am pățit ceva similar la Vodafone și nu gaseam un operator care sa rezolve problema. Văzând acest lucru am închis numărul provizoriu în primele 14 zile in care puteam rezilia fără penalizari (contractul fiind realizat online).

Încearcă să intri  in legătura cu serviciul clienți, poate găsesc o soluție în acest caz.

[Ascogsm-Ciprian]

NU sunt cei de la Orange de vină, ci cei de la telekom sau cine va preluat abonamentul ori cartela prepay.
Am portat acum și eu patru abonamente la Digi de la Telekom și am primit la două dintre ele că, nu mi se poate face portarea.
După ce au verificat cei de la Telekom că, mai rămân cu un abonament la ei și normal voi fi la Vodafone, au acceptat și acele două abonamente sa-mi fie portate.
De ce nu am fost lăsat prima dată cu portarea?
Deoarece pe acele două cartele cu abonament aveam două telefoane luate prin ei și mai aveam până in luna Decembrie 2026 din abonament.
După ce au verificat și au constatat că, mai am un numar cu abonament la ei (telekom), au făcut transfer către acel numar  de abonament cu ratele de pe celelalte doua numere.
Adica trebuie sa platesti in continuare sau pe loc ca sa stingi contractul cu ei dacă ai in contract ceva telefoane sau altceva luat de la ei.

[DanielaH]

@JackAlex, putem ruga și noi colegii să verifice situația ta. Ne poți trimite numerele de telefon (atât cele în curs de portare, cât și cele provizorii) în mesaj privat.

[JackAlex]

Da sigur, cum pot trimite în privat?

[JackAlex]

Gata am găsit, v-am trimis în privat nr, mulțumesc 

[DanielaH]

Colegii ne-au transmis că cererile de portare au fost anulate de către ANCOM deoarece numerele provizorii au fost activate cu întarziere. Rugămintea și recomandarea lor este ca procesul de portare să fie reluat.

Mulțumim.

[JackAlex]

Nu mi-a transmis nimeni ca trebuiesc activate, chiar in mail specifica sa astept pana dispare semnalul la telekom, pai cei de la orange trebuie sa faca asta, eu n-am facut nimic decât le-am transmis actele și s-au ocupat… ma gândesc ca era ok sa ma anunțe care este problema și sa reia procedura…

[DanielaH]

Îmi pare rău pentru această situație :((

Reia, te rog, procesul și te așteptăm să revii cu vești bune când se finalizează.

Gânduri bune!