Instalare esim în telefon folosind codul de activare, proces nefinalizat

[Niciunnumehai]

Ce fac dacă am instalat esim-ul în telefon folosind codul de activare și aplicația arata ca nu am finalizat procesul???? 

[MihaiC99]

Salutare!

Fiind noapte, poate sunt întârzieri temporare pe serverele Yoxo. Posibil ca dimineață sa se actualizeze și în aplicatie.

Incearca ceea ce propune Yoxo Helper:

"Ce poți face dacă aplicația YOXO arată că nu ai finalizat instalarea eSIM-ului

Dacă ai instalat eSIM-ul în telefon folosind codul de activare, dar aplicația YOXO încă afișează că procesul nu este finalizat, urmează acești pași:

1. Repornește telefonul – uneori, sistemul are nevoie de o repornire pentru a sincroniza profilul eSIM cu aplicația YOXO.
2. Verifică dacă eSIM-ul este activ – intră în meniul telefonului:
   • Pe iPhone: Settings > Cellular > vezi dacă linia YOXO este activă
   • Pe Android: Setări > Conexiuni > Manager cartelă SIM > verifică dacă eSIM-ul YOXO este activ
3. Asigură-te că ai conexiune la internet (Wi-Fi sau date mobile) și deschide din nou aplicația YOXO – aplicația trebuie să poată comunica cu serverul pentru a confirma activarea.
4. Verifică dacă ai cea mai recentă versiune a aplicației YOXO – mergi în magazinul de aplicații (App Store, Google Play sau App Gallery) și actualizează aplicația dacă este cazul.

Dacă după acești pași aplicația tot nu recunoaște instalarea eSIM-ului, este posibil ca procesul să nu se fi sincronizat corect. În acest caz, te rog să contactezi Serviciul Clienți YOXO prin Messengerul din aplicație pentru verificare și remediere."

[Radutuby]

Salutare,

Daca eSIM-ul este deja instalat în telefon și apare în setări, nu îl șterge și nu încerca să scanezi din nou codul QR . Cel mai probabil activarea nu s-a sincronizat în aplicația YOXO.  Ma gândesc ca ai verificat dacă linia are semnal și ai repornit și aplicația.

Dacă tot apare ca nefinalizat, doar suportul YOXO poate reseta sau sincroniza starea activării din sistem.

[Niciunnumehai]

Din păcate aștept suportul de mult timp și în zadar

[MihaiC99]

Suportul este disponibil intre ora 8 dimineata și 20:00. Probabil vei primi răspuns azi.

[Niciunnumehai]

Din păcate, suportul tehnic nu a fost capabil sa rezolve problema