Cont Yoxo sters , facturi emise de Yoxo in continuare

[BoloniZ]

Buna.

Am sters contul Yoxo, dar in continuare primesc lunar factura, al carui plata este atasat unui cont bancar, de unde se plateste automat. 

Nu mai pot sa intru in contul meu, ca sa incerc cumva din meniul yoxo sa renunt la abonamet. Banca este una virtuala (Revolut) deci nici la ei nu ajung la un operator fizic. Nu pot bloca plata facturii automat. 

Aveti ceva sugestii unde pot sa intru in contact cu fiinta umana de la yoxo sau orange, pentru convorbire fizica, ca sa rezolv problema ?

Multumesc 

[MihaiC99]

Salutare!

Modalitățile de contact Yoxo le gasesti mai jos:

"Prin Chat - Messenger, din aplicația mobilă YOXO:

• Asigură-te că ești logat în contul tău pentru a putea intra în legătură cu un operator call center
• Programul de lucru este luni-vineri, 8:00 - 20:00, iar sâmbătă și duminică 9:00-18:00
• Poți lăsa un mesaj și în afara acelui interval dar ți se va răspunde în orele de program
• Acest serviciu este gratuit deoarece nu ești taxat pentru traficul internet făcut în aplicația YOXO (o poți folosi chiar dacă nu mai ai MB internet disponibili) 

Prin apel la Serviciul clienți:

• La numărul 300 - dacă suni de pe un număr YOXO. Trebuie să ai credit la dispoziție deoarece apelul se taxează cu 0.05 euro/min, TVA inclus.
• La numărul 0374.300.300 - de pe orice un număr YOXO, daca te afli in roaming.
• Programul de lucru este luni-vineri, 8:00 - 20:00, iar sâmbătă și duminică 9:00-18:00."

Este un caz ciudat, pentru că nu poți închide contul fără să închizi mai întâi abonamentul. Ai inchis mai întâi abonamentul? Ia legătura cu serviciul de relații cu clienții prin chatul din aplicație.

[Vio73]

Salutare!

Ia legătura cu ei și discută problema prin Chat djingo  .

Baftă multă!

[Pololică]

Salutare!

De recuperat banii pe facturile emise nu se mai poate (ai conditiile contractuale), dar poti lasa cardul inrolat fara bani si dupa 2 saptamani de la scadenta urmatoarei facturi ar trebui sa se inchida de la sine (ai o saptamana de gratie in care abonamentul are servicii limitate). 

Mai ai varianta unei portari temporare catre alta retea si apoi portare inapoi in Orange (pe ce serviciu mobil vrei). Acest lucru este posibil cu conditia sa ai cartela activa, evidenta.

[BoloniZ]

De recuperat banii, nu ma interesează. S a pierdut și mai mulți în alta parte. Vreau sa închid abonamentul, sau sa blochez transferul banilor care este setat automat prin Revolut. Dar și aici am dat cumva în bară. Revolut îmi zice sa iau legătura cu repr Yoxo și sa închid abonamentul. 

[FLo1]

Salut @BoloniZ. Ce înseamnă ”Cont șters”? Dacă doar ai dezinstalat aplicația YOXO, atunci contul este activ. Dacă ai solicitat închiderea numărului prin trecerea numărului pe prepay sau renunțarea la număr definitiv atunci în 30 de zile ar trebui să se opereze această solicitare. În caz contrar contactezi consultanții Yoxo (via Chat din aplicați Yoxo dacă mai există instalată) sau prin apel la 0374300300 - Serviciul Clienți Orange.

BTW: Dacă este vorba de card, poți utiliza un card vitrtual pe care să nu ai un sold prea mare (maxim 1-2 lei). Vei fi în situația în care cardul nu va mai putea fi debitat și atunci numărul va fi blocat (după o perioadă de grație).

Te așteptăm cu vești bune. Pe curând.

[MihaiC99]

Nu exista termen de procesare de 30 de zile la închiderea abonamentului Yoxo. Cererea se procesează în aceeași zi.

[BoloniZ]

Bună. Cont șters înseamnă că am renunțat la contul meu de yoxo. Am vrut să închid abonamentul care am, dar am greșit pașii. În sensul ca, cu adresa, mail și parola nu mai pot reloga în Yoxo.

Appul este instalat pe telefon, dar când încerc introducere e-mail și parola îmi zice ca user inexistent. Deci prin chat yoxo nu pot rezolva, ca nu ajung la faza aia sa pot lua legătura cu oricine prin chat. 

[MihaiC99]

Pentru a putea legătura prin chat cu yoxo, trebuie sa fii logat. Îți faci un cont nou fara sa achizitionezi servicii și poți intra in legatura cu ei.

[Trixen]

Salut,
Pe langa ce au scris colegii legat de a intra in legatura cu Yoxo si a cere inchiderea contractului, la Revolut ai optiunea de a bloca un comerciant: te duci pe o tranzactie anterioara catre comerciant si dai block merchant. Ai limita la 10 comercianti blocati, dar te salveaza de plati pe viitor, iar contractul se inchide prin neplata.
Eu am carduri diferite pentru comercianti/categorii diferite, iar abonamentele le fac pe carduri care stau mai mult inghetate. Un card inghetat nu va autoriza platile, deci scad riscul platilor neautorizate. Daca vrei, testeaza si poate te ajuta pe viitor. 🙂

[BoloniZ]

am incercat varianta propusa. Revolut ma redirectioneaza catre orange, deci am dat si acolo in bara. 

Am sa incerc sa sun la nr. 300, poate imi raspunde cineva 

[DanielaH]

Salut, @BoloniZ!

Putem ruga și noi colegii să verifice situația contului tău. Trimite-mi, te rog, numărul de telefon în mesaj privat.

[DanielaH · Accepted solution]

În cazul în care contul online a fost șters, el nu se mai poate reactiva, prin urmare administrarea abonamentului YOXO (în cazul tău închiderea numărului) nu se mai poate face din aplicație. Singura soluție este trecerea numărului pe PrePay, lucru cu care te pot ajuta colegii noștri. Spune-ne, te rog, dacă dorești să procedăm așa și trimite-ne în mesaj privat datele pe care ți le-am solicitat.