Ce se întâmplă cu numărul după închiderea yoxo?

[Amelie]

Bună dimineața! Pe site-ul Orange se specifică că, după dezactivarea abonamentului, numărul de telefon intră în carantină, iar reactivarea lui se poate face în intervalul celor 90 zile. Întrebare: Ca să reactivez numărul, trebuie neapărat să o fac cu un abonament clasic sau îl pot reactiva și ca și cartelă prepay? Mă interesează în mod special, dacă îl pot activa prin a doua modalitate. Mulțumesc!

[Vio73]

Teoretic ar trebui să meargă și a doua variantă. Sunt cam multe neclarități cu acest abonament, pentru că este la început. Cel mai bine cred că este să-i întrebi pe ei sau să citești pe aici: https://www.orange.ro/help/yoxo

[Jay]

Bună, @Amelie.. Reactivarea unui număr yoxo nu trebuie sa fie ca si abonament clasic.. Am atașat câteva poze, din care se înțelege ca reactivarea în cele 90 de zile se poate face direct din aplicație, ca si abonament yoxo, deci trebuie păstrată cartela sim sa nu fii nevoită sa mergi în shop pentru alta.. Având în vedere ca abonamentul yoxo are ce perioada contractuala vrei tu, il poți schimba pe prepay când vrei. Nu am găsit informația exacta ca poate fi reactivat direct ca si prepay, dar, cu siguranța poate fi reactivat ca si yoxo, nu ca abomamet clasic și, apoi îl poti trece pe prepay.. cred ca în poze găsești toate informațiile necesare..

[FLo1]

@Amelie: Care este statusul actual al problemei tale? Ai reusit sa treci Yoxo pe prepay asa cum ai dorit? Revino cu feedback in Comunitate.

[#5]

@Jay vezi că răspunsul tău deși selectat drept soluție nu este aplicabilă

[FLo1]

@alterego: cand nu stii decat "teoretic", normal că orice răspuns devine soluție. Cu practica e mai greu. Am răspunsuri din această categorie chiar date și de Orange Assistant, dar la alt topic. Trece-le cu vederea că face rău pentru suflet.

[Jay]

@alterego, acum 9 luni, un yoxo inchis, nu se putea reactiva direct ca si prepay, dar, nu erai obligat sa faci abonament clasic, il puteai reactiva tot ca si yoxo, iar, yoxo, putea fi trecut, din aplicatie, pe prepay deci, nu mergea reactivat direct ca si prepay, dar, mergea pe ocolite.. mie mi s-a parut ca pentru @initiator conta sa nu fie obligatoriu abonamentul clasic.. Ce anume nu se aplica la momentul acela, din ce am spus, acum 9 luni? Daca nu era corecta informatia atunci, presupun ca s-ar fi intervenit.. eu, oricum, nu pot modifica solutii.. Nici acum nu stiu sa fie posibila alta varianta.. dar, nu-i opreste nimeni pe cei care stiu mai multe sa actualizeze.. Daca nu se rezolva cu voturile negative, se poate raporta solutia..

[OrangeAssistant · Accepted solution]

Salut! Revenim cu cateva mentiuni pentru clarificare.

Un număr care a fost folosit pe un abonament YOXO care a fost închis  poate fi recuperat în maximum 60 de zile de la data în care a fost procesată rezilierea abonamentului (indiferent dacă s-a închis la cererea ta sau automat, pentru neplata facturii). De asemenea, reactivarea numarului inchis se poate face de maximum 2 ori în ultimele 365 de zile.

Dacă ai renunțat complet la acel număr și erai titularul abonamentului, va trebui întâi să îl recuperezi, pe PrePay:

• dacă nu mai ai cartela SIM sau dacă ai folosit eSIM, mergi într-un magazin Orange pentru a solicita trecerea pe Prepay; va trebui să ai la tine Cartea de identitate.
• dacă încă mai ai cartela SIM, nu este necesar să mergi în magazin, ci poți contacta direct Serviciul Clienți YOXO.

Dacă ești deja în posesia numărului de telefon YOXO (fie că a fost păstrat de la început pe Prepay sau abonament Orange, ori dacă l-ai recuperat ulterior pe o cartela Prepay prin modalitățile descrise mai sus), urmează pașii din aplicație pentru activarea unui abonament nou și, atunci când ajungi la pasul dedicat acestui subiect, menționează că ai un număr de telefon pe care vrei să îl păstrezi.

Mai multe detalii aici.

Actualizare 11.12.2024 MihaelaA - Community Manager