Orange TV Go nu funcționează pe smart tv Samsung 6 series sistem operare Tizen.

[Thio]

Aplicatia Orange tv go nu funcționează pe smart tv Samsung 6 series Tizen, nume dispozitiv 17 KANTM UHD BASIC, versiune bild 69710, versiunea de aplicație 3.0.0?
Stie cineva solutia?

[Jay]

Salut! Cam tehnica întrebarea, nu stiu daca a întâlnit cineva exact situația asta, sau mai repede te poate ajuta serviciul clienți, insa, eu m-am uitat pe aplicația Orange TV GO din telefon si am versiunea 8.1.1

[And04]

Salutare! Ne puteti da mai multe detalii despre aceasta problema? Va apare ceva pe ecranul televizorului atunci cand incercati sa deschideti Orange TV Go?

[Ascary]

Specialistul nostru pe Orange TV Go pentru smart TV este colegul Vio73. I-am trimis un mesaj si il asteptam sa iti raspunda.

[OrangeAssistant]

Salut, Ce mesaj de eroare iti apare? Pe alte dipozitive (Telefon, Tableta, Browser Web) iti functioneaza? Ne poti trimite cateva screenshoot-uri?

[Vio73]

Salutare! Dacă nu funcționează, nu știu ce să zic. Ai șters/reinstalat aplicația? Nu merge nici prin chromecast? Pe TCL-urile mele (mult mai ieftine) funcționează fără probleme! Îți zice ceva anume?

[Thio]

Versiunea de aplicație e cea din magazinul de aplicații al tv ului. Aplicatia am reusit sa o instalez, dar se blocheaza la pornire, incarca meniul in lateral dar orice as selecta apare pagina goala sau arata ca incarca si ramane asa. Am gasit in submeniul aplicatiei la setari, optiunea de "trimite diagnostic", odata selectat , dupa cca 30 secunde 1 min apare codul C365 si mesajul diagnosticul nu a putut fi trimis. Nu am posibilitatea de screenshot la ac moment.

[Vio73]

Cred că doar cei de la Orange te pot ajuta în cazul acesta! Îmi pare rău!

[DanielaH]

@Thio, ne vom interesa la colegii noștri și vom reveni.

[OrangeAssistant]

Salut, Thio! Daca nu ai facut-o deja, iti sugeram sa descarci aplicatia Orange TV Go pentru Smart TV cu OS Tizen din Samsung Apps. De asemenea, te rugam sa verifici si TV-ul, sa nu aiba probleme si cu alte aplicatii si sa fie actualizat. Te asteptam sa revii cu feedback. Multumim.

[Thio]

Tv funcționează fara probleme cu celelalte aplicații. Aplicatia Orange tv go e singura care nu merge. Am dezinstalat-o si reinstalat-o de 4 ori pana acum. Nu merge. Nu incarca nici unul din meniurile principale

[DanielaH]

@Thio, ai descărcat aplicația Orange TV Go pentru Smart TV cu OS Tizen? Care mai este situația?

[Thio]

Update 16.09: Dupa cateva zeci de minute petrecute la telefon cu Orange Clienti am reusit sa-l conving pe operator ca problema nu este a televizorului ci a aplicației Orange tv go din magazinul Samsung Apps. Cum samsung este intermediar in aceasta poveste s-a concluzionat ca de fapt aplicatia are un bug. Operatorul mi-a promis ca va sesiza problema mai departe pentru un update al aplicatiei. Cand am descoperit eu initial problema versiunea aplicației in Samsung apps era 3.0.0 iar la data ultimei updatari scria 7 august. Ieri cand am reintrat in samsung apps pentru a verifica daca s-a produs vreo schimbare aplicatia Orange tv go aparea tot cu acelasi nr de versiune 3.0.0 dar la update scria 15.09. Crezand ca poate s-a schimbat ceva am reinstalat-o. Surpriza, tot nu merge. Astept cu nerăbdare o noua versiune a aplicației, pana atunci voi plati in continuare abonamente cu optiuni de care nu pot beneficia.

[Bodo_2]

Salut Thio, Am exact acelasi model de Samsung si intampin aceeasi problema de vreo luna. Am instalat si reinstalat aplicatia de vreo 3 ori, nu merge, la pornirea aplicatiei sta si se gandeste la nesfarsit. Mentionez ca acum o luna functiona. Ai reusit sa rezolvi aceasta problema ? Multumesc!

[DanielaH]

@Bodo, ai instalată aplicația Orange TV Go pentru Smart TV cu OS Tizen?