Canale blocate la abonament premium

[Flo7]

Salutare

am abonament premium (+optiunea HBO) dar mai multe canale premium (exemplu Prima Sport 2,3,4, HBO) nu le pot vedea la tv caci sunt blocate. O perioada functionau, nu ma uit prea des la tv, dar cum se reiau campionatele de fotbal am vazut ca nu mai am acces la aceste canale.

Tv est LG, am dat o recautare a canalelor, acelasi lucru.

Ar fi vreo explicatie?

P.S. Am instalat Orange Go Tv dar in aplicatie nu pot vedea canalele live!

Merci

[MihaiC99]

Salutare!

O parte din canale sunt criptate, iar pentru a putea avea acces la ele este necesar un decodor sau un modul CI+.

[Flo7]

merci

am un modul CI+ cu cartela orange introdusa in TV

[MihaiC99]

Atunci contactează serviciul clienți pentru activarea/resetarea CI+. Daca nu este folosit o perioadă îndelungată este posibil sa fie dezactivat.

https://www.orange.ro/contact/ 

Încerca să-l scoți din slotul TV și apoi să-l introduci din nou după câteva minute. Poți încerca și o rescanare automata a canalelor.

[Vio73]

Salutare!

Referitor la acea extraopțiune, să nu fie pe o perioadă scurtă, care să se fi terminat. Iar pachetul premium îl ai pe 24 de luni sau ceva promoțional?

[Flo7]

salutare

am reverificat contractul, pachetul este pentru 24 de luni

[Vio73]

Atunci, trebuie să le scrii din aplicația My Orange-Altele ( cele 3 puncte din dreapta jos)- Contact și feedback-Scrie-ne și apoi transfer operator sau din Chat Djingo  .

Baftă!

[Flo7]

Le-am scris la 13:57 pe chat, acum este 15:54 si niciun raspuns... mai astept...merci!

[MihaiC99]

În ultimă vreme răspunsurile vin pe chat în circa 24h. Varianta telefonică este mai rapida.

[Vio73]

Din păcate, nu este în timp real și trebuie să aștepți. Sper să se rezolve cât mai repede!

[DanielaH]

@Flo7, s-a rezolvat situația?