Sesizare #349052311 nerezolvată:

[oli]

Nu va este rusine, de ce marcati mesajul ca si spam?

Sesizare #349052311 nerezolvată: Saturație masivă download pe Fibra 2300 în intervalul orar19-00:00

Doresc urgentarea de urgență a sesizării cu numărul 349052311, deschisă de mai bine de 7 zile, la care echipa de verificări trebuia să revină pe data de 31.10 și nu a mai contactat-o.
Serviciul Fibra 2300 este complet neconform în fiecare seară (în intervalul orar 19:00 - 00:00), când viteza scade drastic sau conexiunea pică. Menționez că în timpul zilei internetul funcționează perfect și atinge vitezele din abonament, ceea ce demonstrează că echipamentele din casă sunt complet funcționale.
Un detaliu tehnic indubitabil este că problema apare exclusiv pe partea de DOWNLOAD! Viteza de UPLOAD respectă parametrii din abonament și rămâne perfect stabilă chiar și seara. Acest comportament asimetric elimină definitiv orice suspiciune legată de fibra optică fizică, atenuări de semnal, mufe sau probleme la mine în locuință (dacă era o problemă de semnal fizic sau cablaj defect, ar fi fost afectat și upload-ul în mod egal). Este o dovadă clară de saturație pe canalul de download în OLT / splitterul local în orele de vârf, din cauza consumului partajat din zonă.
Am rugămintea ca cineva de la suportul tehnic să verifice exact acest istoric. Pentru a nu mai pierde timpul cu proceduri standard sau resetări inutile, vă solicit să transmiteți cazul direct către departamentul de Inginerie de Rețea / Nivel 2 pentru următoarele acțiuni:
1. Mutarea conexiunii mele pe un alt splitter GPON sau un alt port din OLT: Există o saturație evidentă pe canalul de download al nodului local în orele de vârf, din cauza consumului masiv al vecinilor de pe această magistrală. Solicit mutarea pe o ramură mai puțin aglomerată.
2. Monitorizarea portului din centrală strict în intervalul orar 19:00 - 00:00: Vă solicit să analizați gradul de încărcare (load-ul), pierderile de pachete și fluctuațiile de capacitate ale OLT-ului local în acest interval de vârf, nu ziua când rețeaua este liberă.
3. Analiza istoricului tehnicianului: Tehnicianul Orange care a venit vineri a schimbat deja ONT-ul (deci problema echipamentului final a fost eliminată) și a constatat personal deconectările, pierderile de viteză și valorile de sub 150 Mbps pe download direct pe laptopul său de test, în timp ce era în legătură cu echipa din spate.
Am efectuat deja resetări totale din fabrică atât la router, cât și la ONT. Nu mai accept trimiterea unei alte echipe la domiciliu pentru verificări în interiorul casei, deoarece problema este localizată strict în rețeaua dumneavoastră stradală (backbone).
Plătesc un abonament premium pentru un serviciu neconform. Solicit un răspuns oficial cu măsurile luate la nivel de infrastructură, în caz contrar voi înainta istoricul complet al acestei sesizări, împreună cu testele de viteză asimetrice, direct către ANCOM.
Vă mulțumesc.

[oli]

@Moderatorii Orange / Echipa Orange, Sunteți de toată jena! Ștergeți postările de pe comunitate care nu vă convin și lăsați doar ce doriți, deși am adus critici fondate, cu dovezi tehnice și număr de sesizare (349052311). Nu aveți un gram de respect pentru clienții care vă plătesc abonamente premium! Dacă serviciul vostru de Fibra 2300 pică și se sufocă în fiecare seară pe download, iar echipa de verificări a dispărut din data de 31.10 fără niciun semn, oare luna aceasta îmi suportați dumneavoastră factura? Este inadmisibil ca în loc să trimiteți cazul la Inginerie de Rețea pentru a repara saturația de pe splitterul local, să vă ocupați cu cenzurarea clienților pe forum! Sesizarea pleacă direct către ANCOM,ANPC alături de dovezile cu postările șterse.

[oli]

Rog si alti utilizatori daca intampina aceleasi probleme seara sa vina aici cu dovezi!

[Viper]

Salut, procedura de sesizare a problemelor de viteză pe serviciului fix de internet este prezentată în Termeni și condiții, se specifică în ce intervale trebuie să faci teste, în ce condiții, câte, cu ce și unde se trimit.

Nu se trimit pe Comunitatea Orange, care este un loc dedicat utilizatorilor, nu este un mijloc oficial de a raporta probleme.

Nu îți asociază nimeni testele urcate aici cu acea sesizare.

Și postarea de mesaje cu același conținut prin diverse topicuri din comunitate se numește spam și se pedepsește evident cu ștergerea mesajelor.

Aici ai 3 mesaje, unul ai postat pe un topic care nu-i deschis de tine, cine știe pe unde ai mai postat și câte.

Spor în rezolvarea problemei, dar dacă vrei totuși să o rezolvi recomand căile oficiale.

[oli]

Salut @Viper,
Înainte să dai lecții despre „căile oficiale” și regulamente, hai să îți explic cum stau lucrurile în realitate, că văd că îți place să vorbești pe lângă subiect:
1. „Căile oficiale” sunt luate de mai bine de o săptămână! Sesizarea cu nr. 349052311 este deschisă oficial în sistem, iar vineri tehnicianul Orange a fost fizic la mine acasă. A schimbat ONT-ul degeaba și a constatat personal deconectările și prăbușirea download-ului direct pe laptopul lui de test. Termenul lor de remediere pe infrastructură a fost 31.10 și a fost depășit complet fără niciun semn. Deci faza cu „recomand căile oficiale” este complet expirată, sunt deja cu mult dincolo de ele.
2. Nu a fost niciun „spam” inițial. Prima dată am postat un singur mesaj, perfect argumentat și cu dovezi, pe topicul deja existent: „Conexiunea pică în fiecare seară în jur de ora 12”. Ghici ce? Moderatorilor nu le-au convenit dovezile tehnice privind saturația de rețea pe download și mi-au șters mesajul de acolo direct! Abia după ce am fost cenzurat abuziv pe un topic public am luat decizia firească de a deschide un subiect nou. Dacă s-a ajuns la „3 mesaje”, este strict din cauza faptului că mi se șterg postările când aduc dovezi concrete.
3. Comunitatea este într-adevăr un loc dedicat utilizatorilor, motiv pentru care am cerut feedback și de la alți clienți să văd dacă pe segmentul de download GPON mai are cineva aceeași problemă seara, în timp ce upload-ul e perfect.
În loc să facem pe avocații operatorului când serviciile premium sunt neconforme și nerezolvate de o săptămână, mai bine lăsăm inginerii de rețea (Nivel 2) să își facă treaba și să monitorizeze nodul local saturat. Reclamația cu numărul de sesizare tehnică și capturile cu cenzura de aici a plecat deja către ANPC și ANCOM.
Spor și ție!

[Viper]

Păi vezi că n-ai citit acel document? 🙃

Nimeni nu-l citește.

[oli]

@ViperPăi vezi că tu n-ai citit ce am scris eu? Pe mine mă interesează să am internet conform abonamentului de 2.3 Gbps în fiecare seară, nu să fac dezbateri literare pe documente în timp ce rețeaua Orange e saturată.

Căile oficiale au fost parcurse, tehnicianul a confirmat problema de download pe laptopul lui, iar termenul de remediere a expirat. Restul e doar poveste.....

[Viper]

Nu e nicio dezbatere, eu doar ți-am recomandat să le dovedești situația conform propriilor documente, să nu poată nega existența unei probleme.

[Viper]

---

@oli wrote:

motiv pentru care am cerut feedback și de la alți clienți să văd dacă pe segmentul de download GPON mai are cineva aceeași problemă seara, în timp ce upload-ul e perfect.

---

Unde ai cerut feedback? Ți-ai citit propriile mesaje? Ce ți-ai răspunde?

LE: am văzut, în al 3-lea mesaj de aici. După tonul din primele trei mesaje citite nu mă așteptam să găsesc o întrebare pentru utilizatori.

[oli]

@Viper Când plătești abonament pentru 2.3 Gbps și primești sub 150 Mbps seară de seară, iar suportul tehnic dispare în ceață după ce îți expiră termenul de remediere, tonul este exact cel corect: unul ferm, bazat pe fapte. Nu am venit aici să scriu compuneri literare sau să cerșesc simpatie, ci să semnalez o problemă tehnică gravă de infrastructură (saturație GPON pe download) pe care moderatori de aici au încercat să o ascundă prin ștergerea postărilor.
Faptul că ai găsit întrebarea abia în al treilea mesaj arată doar că ai citit selectiv, fix cum fac și moderatorii cu postările. În loc să facem analiză pe text și să ne legăm de tonul unui client păgubit, propun să lăsăm topicul curat pentru utilizatorii care chiar au aceeași problemă de download în orele de vârf și vor să lase dovezi. O seară bună!

[Viper]

---

@oli wrote:

Faptul că ai găsit întrebarea abia în al treilea mesaj arată doar că ai citit selectiv

---

Nu m-ai înțeles, primul mesaj a fost pe celălalt topic, după ai scris încă trei aici, în total 4 vizibile, am citit primul mesaj (din celălalt topic), primele două de aici și recunosc că la al treilea mesaj de aici (al patrulea în total) m-am uitat doar la screenshot-uri.

Poate înțelegi ce înseamnă spam și ce efecte are.

https://www.netograf.ro/share/index.php?id=6834777

Și că tot ai menționat citirea selectivă, pe acel topic unde te-ai decis să-ți descrii problema, utilizatorul respectiv a menționat următoarele:

"în fiecare seară în jur de ora 12 pica internetul și sunt nevoit să dau restart la router"

Are vreo legătură ce ai scris tu pe acel topic cu subiectul acelui topic? Nu. Cum se numește? Offtopic. Și tot tu ești supărat că ți-au dispărut postări. 🙃

[DanielaH]

Salut, @oli!

Îmi pare rău pentru situația ta și pentru faptul că postările tale nu au fost publicate. Datorită numărului mare de comentarii identice și editări repetate, platforma a respins, într-adevăr, postările și le-a marcat ca spam. Te asigur că nu a fost vorba despre nicio cenzură intenționată.

În ceea ce privește sesizarea cu numărul 349052311, ea este în continuare în atenția colegilor noștri și sper să fie soluționată cât mai repede.

Gânduri bune!

[oli]

Salut, Daniela,

Îți mulțumesc pentru clarificări și pentru verificarea sesizării mele. Mă bucur să aflu că a fost vorba doar despre o filtrare automată a platformei și nu despre o cenzură intenționată. Înțeleg acum de ce sistemul a reacționat așa în urma încercărilor mele repetate de a edita și reposta detaliile.
În ceea ce privește sesizarea cu numărul 349052311, apreciezi mult faptul că rămâne în atenția colegilor voștri, însă situația devine din ce în ce mai presantă. Termenul inițial de remediere (31 octombrie) a fost deja depășit, iar problema tehnică de fond de pe conexiunea mea de Fibră 2300 persistă în fiecare seară.
Așa cum a constatat și tehnicianul Orange care a venit la mine acasă, pe laptopul de test, viteza de download se prăbușește drastic în orele de vârf (între 19:00 și 00:00), în timp ce upload-ul rămâne perfect funcțional. Acest comportament indică clar o problemă de saturație locală în nodul sau splitterul de rețea la care sunt conectat, o situație care nu poate fi rezolvată doar prin restarturi de echipament sau teste standard de linie.
Este extrem de frustrant să plătesc pentru un abonament premium de top și să nu pot folosi internetul exact în intervalul orar în care am cea mai mare nevoie de el.
Sper ca această sesizare să fie escaladată corect și rezolvată definitiv în cel mai scurt timp.

Gânduri bune și o zi ușoară în continuare!