Nu îmi merge Internetul la viteza 5g în București

[claudiu89]

Bună ziua, am abonament smart plus 15, și nu îmi merge Internetul la viteza 5g. Am telefon compatibil, sunt din București. Am sunat la 300 și de 3 săptămânii îmi spun ca se va rezolva. În fiecare zi ma suna și ma întreabă dacă s-a remediat problema. Nu pot sa spun decât ca sunt neserioși! Ce am citit pe comunitate, scria ca se rezolva. Le am spus despre activarea profilului 5G, și au zis ca nu știu nimic despre asta. Dacă știți altceva voi, va rog sa ma ajutați. Multumesc!

[RafaHelper]

Sorry Radu, dar nu scrie niciunde ca OROC oferă suport 5G, ca poate se fac teste si incept sa se adauge telefoane pe lista e o alta poveste. In Termeni si Conditii de furnizare servicii nu exista 5G pentru OROC, pana cand va fi scris negru pe alb putem doar visa la acest serviciu si poate intr-o zi va apărea si iconița 5G pe ecran. E mai important sa fim realiști de situație decât sa povestim pe lângă subiect.

[arsradu]

Atunci avem doua probleme:

1. fie acei termeni si conditii sunt outdated, si trebuie reactualizati, fie intr-adevar nu suporta.

2. daca nu suporta (oficial), nu ar trebui sa avem abonamente cu 5G la OROC...oficial. Nu? Sounds about right. Testele facute intern nu ar trebui sa aiba nicio legatura cu oferta comerciala.

Ar ajuta foarte mult un raspuns oficial aici, daca se poate. 🙂

[RafaHelper]

Corect, tu ai un link către acele abonamente 5G oferite de OROC? Sunt prezentate undeva pe site?

[arsradu]

Da, sunt prezentate aici.

In cazul asta, vorbim de un abonament Smart Plus 15.

Dupa cum se poate vedea si in screenshot-ul atasat, abonamentul ofera (sau ar trebui sa ofere) acces roaming, si 5G).

[RafaHelper]

Radu asta e oferta pentru Orange Romania https://www.orange.ro/abonamente/

Oferta pentru OROC am găsit acum ca săptămâna trecuta nu era sau poate am omis eu: https://www.orange.ro/docs/termeni-si-conditii/orc/pdf/2023-02/Oferta-comerciala-Orange-Romania-Comm...

Pentru a avea acces la tehnologia 5G este necesara detinerea unui serviciu 5G activ, a unei cartele SIM
dedicata 5G si a unui telefon compatibil 5G. - extras din oferta, de aici rezulta ca orice telefon cu 5G are acces. Partea cu cartela 5G dedicata e noua pentru mine, @claudiu89 ai făcut si o schimbare de SIM atunci cand ai schimbat abonamentul? Daca nu, poate ar trebui sa faci.

In același timp in, aici (a fost actualizat si acest document): https://www.orange.ro/docs/termeni-si-conditii/orc/pdf/2023-03/Brosura_Termeni_si_conditii_mobil_28_...

nu se menționează nimic de 5G, drept urmare aceste 2 fișiere se contrazic. 

Oferta comerciala este valabila pana pe 22.03.2023, in curând se va prelungi sau se va publica una noua. Tot in oferta se mai menționează: 5G ready (accesul la serviciul 5G va fi disponibil in curand, nu mai tarziu de luna octombrie 2022) si sunt marcate cele 3 abonamente: Smart Plus 15, Smart Plus 20 si Smart Plus 25.

[arsradu]

Ok, deci aparent OROC are si el Smart 15 in oferta, cu "5G ready"....care se pare ca nu e chiar ready?

Cat despre telefon compatibil 5G....din cate stiu eu, telefonul trebuie sa aiba suport pentru 5G, si nu doar in general, ci specific pentru operatorul respectiv. Daca s-a schimbat ceva intre timp, imi cer scuze. Eu asa stiam.

[claudiu89]

Salut.

Când m-am portat, mi-am schimbat și SIM-ul, și e de orange acum.

Portarea am facut-o pe 12.02.23, în contract e specificat ca am internet 5G.

[RafaHelper]

Merci @claudiu89, întrebarea e daca ai si primit o cartela dedicata 5G așa cum este specificat 🙂

E bine ca e specificat in contract, e rău ca nu poți accesa serviciul. 

@arsradu, 5G devine un mister din ce in ce mai mare. Pentru mine 5G e ca 4G, adică daca ai un telefon compatibil ar trebui sa il folosești fără restricții. Daca exista doar anumite telefoane compatibile cu serviciul aceasta o lista ar trebui publicata tocmai pentru a evita situații de genul.

[claudiu89]

Da am primit cartela. Nu știu ce voi face, dar suntem mințiți. 

[RafaHelper]

@claudiu89 dar nu știi daca e o cartela compatibila cu 5G sau nu, asta doar cineva din call center poate verifica. Ai deschis o sesizare din secțiunea Contact? https://www.orange.ro/contact/

[arsradu]

Rafa, nu exista cartela compatibila 5G. E aceeasi cartela. Ceea ce se face este activarea serviciului pe cont. Restul tine de telefon, de semnal, de alte lucruri, nu de SIM.

[RafaHelper]

Cei de la OROC zic ca exista 😅, asta e o noutate si pentru mine. Sunt câteva informații contradictorii in acele documente, nu zic ca sunt greșite ca poate nu sunt 🙂

[arsradu]

Hmm...o fi inventat OROC cartelele 5G...? Pentru ca e noutate si pentru mine. Din cate stiu eu, SIM-ul e acelasi. Trebuie doar provizionat pentru VoLTE, VoWiFi si 5G. Atata tot. Nu sunt SIM-uri "speciale". Daca sunt, as vrea sa vad si eu unul. Just for reference. 😄

[claudiu89]

Ei spun ca da, e compatibila cartela cu 5G.Da, am deschis și la 2 zile ma suna sa ma întrebe dacă s-a rezolvat, și de fiecare data fac sesizari

[claudiu89]

În service mode a telefonului, apare asa "RestrictDCNR:1"