Deranjament de infrastructura

[Miha_Mihaela]

Buna!
Cand au de gand sa rezolve deranjamentul de infrastructura? Termenul pentru remediere a fost de 31 iulie, am sunat la ei si mi-au spus ca mai dureaza. Mi se pare ceva absurd. Ce se întampla cu Orange? De o luna nu-mi functioneaza internetul si telefonia fixa, plus ca am mai avut aceste probleme si lunile trecute dar au durat mai putin.

[DanielaH]

Salut, Miha.Mihaela! Ne dai mai multe detalii, te rog, despre situația ta? Despre ce deranjament este vorba? În ce localitate? Înțeleg că ai luat deja legătura cu colegii noștri?

[Miha_Mihaela]

Locuiesc in Bucuresti in sectorul 3. Mi-am facut abonament la Telekom acum cativa ani si am optat pentru serviciul cu telefonie fixa, tv si internet. Am prelungit acest abonament printr un apel telefonic. Totul a fost ok. Acum o luna am observat ca nu-mi functioneaza telefonul fix si Wi-fi. Am sunat la ei, am folosit si aplicatia pt a vedea ce este in neregula si mi-au spus ca problema este legata de un deranjament de infrastructura iar termenul estimat pt remediere este de 31 iulie. Iar cand nu-mi functioneaza telefonul fix, nici internetul nu merge. Dureaza prea mult. Nu cred ca este o problema atat de grava. O sa stau fara aceste servicii înca 2-3 luni? Nu se poate asa ceva. Am fost foarte întelegatoare pana acum.

[Vio73]

Bună@Miha.Mihaela, Dacă vezi că nu se grăbesc, poți depune o cerere de reziliere a serviciilor, pe motiv de nefuncționalitate. Trebuia să respecte termenul sau să te anunțe ce se întâmplă în continuare, plus că ar trebui să se ofere o compensare la factură pe perioada nefuncționării serviciilor. Succes!

[Miha_Mihaela]

Am depus acea cerere, astept sa ma sune. Factura o sa fie ajustată în mod automat pentru perioada de nefuncţionare a serviciilor.

[Vio73]

Sper să se rezolve cât mai repede posibil!

[Miha_Mihaela]

Asta este bataie de joc! Am trimit multe cereri de reziliere si nu m-a sunat nimeni. Nu am internet de o luna si 7 zile si nici macar nu stiu cand se rezolva problema asta.