Schimbare cartela prepay

[ff]

Stimată comunitate Orange,

Vă contactez pentru a solicita următoarele informații:

1. Care este costul pentru schimbarea unei cartele Prepay într-un magazin Orange, cu păstrarea aceluiași număr de telefon?

2. În situația în care într-un magazin Orange mi se solicită o plată pentru înlocuirea cartelei Prepay sau mi se condiționează înlocuirea cartelei de achiziționarea unui abonament, unde pot depune o reclamație oficială?

Vă mulțumesc anticipat pentru suportul acordat și aștept răspunsul dumneavoastră.

[MihaiC99 · Accepted solution]

Salut,

Găsești toate detaliile legate de schimbarea cartelei SIM PrePay în linkul de mai jos:

https://www.orange.ro/help/cum-pot-s-schimb-cartela-sim-prepay-70

"Schimbarea cartelei SIM (furt, pierdere, schimbare format cartelă, deteriorare cauzată de client etc) - 1,92 € pentru orice plan tarifar, TVA inclus. Indiferent de motiv, poti solicita schimbarea gratuită a SIM-ului o dată în 24 de luni.

Locațiile în care poți cere o schimbare de SIM sunt :

• dacă SIM-ul este defect/deteriorat: în orice magazin din reţeaua Orange (francize, parteneri şi Orange Shop) 
• dacă SIM-ul a fost pierdut sau furat: doar în magazinele proprii Orange (nu şi la parteneri) "

Termeni și condiții aici.

Îți recomand să faci schimbarea într-un Orange shop, unde procesul se desfășoară rapid și fără complicații.

Reclamații poți face prin metodele uzuale:

• https://www.orange.ro/contact/ 
• reclamatii@orange.ro

[RafaHelper]

Salut @ff,

Informații despre costurile schimbarii unei cartele sim poti gasi aici: https://www.orange.ro/help/cum-pot-s-schimb-cartela-sim-prepay-70

Pentru a face o sesizare sau reclamație poți folosi chat-ul din aplicația mobilă My Orange, secțiunea: Altele > Contact și feedback > Scrie-ne.

Ai avut o experiență negativă pe acest subiect într-un magazin Orange?