reîncărcare eșuată

[Valentinageieib]

am efectuat o reîncărcare cu opțiune și a fost eșuată însă banii s au luat din cont 

a mai pățit cineva ?

[FLo1]

Salut @Valentinageieib . Să înțeleg că nu ai primit nici SMS de confirmare a reîncărcării? Mesaj cu numărul incărcat pentru confirmare ai primit? Pe de altă parte transmite o sesizare în acest sens către Orange pentru alte verificări care nu depind de tine. Poți trimite o sesizare fie prin apel la 300 sau anunțând în scris din MyOrange-> Altele-> Contact-> Scrie-ne. Poți și prin Whatsapp la numărul 0744444300. 

Te așteptăm cu vești bune. 

[Vio73]

Salutare!

Ia legătura cu ei pe WhatsApp la numărul 0744444300 și comunică-le situația respectivă.

Succes!

[teacher_]

Salut!

Fie plata este în așteptare, caz în care suma a fost blocată temporar și poate fi restituită automat.

Fie plata a fost încasată, dar opțiunea nu s-a activat, caz în care trebuie verificată tranzacția și, dacă este cazul, solicitată remedierea de la Orange... 

Suma blocată poate sta câteva zile la dispoziția Orange, iar daca reîncărcarea nu se confirma, banii îți vor reveni. 

Ai făcut reîncărcarea din aplicația My Orange sau de pe site?

[m1sul1ka]

Bună am încercat să reîncarc din aplicație prin opțiunea de 5€ cu minute și internet. Am plătit iar SMS ul de la orange încă nu a venit (asta acum 5 ore) și când mă uit în aplicație îmi spune reîncărcare eșuată iar din card mi a fost luată suma respectivă pentru opțiune . A mai pățit cineva așa ? Măcar dacă știam plăteam fizic și nu mai făceam din aplicație …

[Vio73]

Salutare!

Ia legătura cu ei prin WhatsApp la numărul 0744444300 sau din aplicația My Orange-Altele -Contact și feedback-Scrie-ne și le arăți aceste poze.

Sper să rezolvi cumva!

Succes!

[m1sul1ka]

De acum 5 ore am încercat și nici atunci nu mi au răspuns (în MyOrange) iar pe whatsapp au programul până la 8 și ca nu au oameni disponibili

[MihaiC99]

Programul de lucru al operatorilor este între orele 08:00 și 20:00. Dacă ai solicitat transferul către un operator uman, poți lăsa un mesaj în care să descrii problema și să atașezi capturi de ecran. Vor raspunde mâine, după ora 08:00.

[MihaiC99]

Din păcate, se pare că da.

https://comunitate.orange.ro/t5/prepay 

Recomandat ar fi sa faci o sesizare in acest sens către serviciul clienți.

[DariaM]

Am incercat sa imi reincarc cartela pre pay,acum aproximativ 12 ore. In aplicatie, la istoricul reincarcarilor apare “reincarcare esuata”,insa in aplicatia cardului de credit cu care am efectuat plata,apare -39,40 lei la sume blocate, platiti la www.orange.ro. Mentionez ca am selectat optiunea de 5 euro credit in reincarcarea cartelei.

[FLo1]

Salut @DariaM . Par să fie mai multe sesizări pe acest subiect.  De exemplu aici: https://comunitate.orange.ro/t5/prepay/re%C3%AEnc%C4%83rcare-e%C8%99uat%C4%83/td-p/233612

Să înțeleg că nu ai primit nici SMS de confirmare a reîncărcării? Mesaj cu numărul incărcat pentru confirmare ai primit? Îți recomand să trimiți o sesizare în acest sens către Orange pentru alte verificări care nu depind de tine. Poți trimite o sesizare fie prin apel la 300 sau anunțând în scris din MyOrange-> Altele-> Contact-> Scrie-ne. Poți și prin Whatsapp la numărul 0744444300. 

Te așteptăm cu vești bune. 

[Mihail20]

Si eu am patit acelasi lucru. Astept de 2 zile. Nimeni nu zice nimic, chiar si dupa sesizare. 

[FLo1]

@Mihail20: Ai reușit să reîncarci între timp? Sau de acum 2 zile încă nu ai mai încercat?

[FLo1]

@Valentinageieib: Ai reușit să reîncarci între timp? Sau situația persistă?

[FLo1]

@DariaM sau @m1sul1ka situația persistă sau ați reușit să reîncărcați între timp?