De ce îmi zice reîncãrcare esuatã?

[Andrei101]

Am vrut sã fac o reîncãrcare cu credit, dar aplicatia imi zice ca tranzactia a esuat. In momentul acesta nu pot face reincarcari de credit. Mentionez ca folosesc aplicatia de ceva timp si este prima oara cand mi se intampla asa ceva. Eu cu banca nu am probleme, am mai facut tranzactii azi. Totul este din partea Orange. Va rog sa mi oferiti o varianta de rezolvare a problemei.
Multumesc.

[arsradu]

Salut, Andrei! 🙂 Ma bucur ca te-am putut ajuta. Momentan investigam ce ar putea sa cauzeze problema asta. Posibil sa fie doar pentru incarcarile cu credit...sau doar cele din versiunea de iOS... Am creeat deja un thread privat, si incercam sa-i dam de cap. :) Si eu sunt de parere ca problema e in aplicatie. Dar trebuie vazut daca e doar varianta de iOS, daca e doar pentru anumite numere, daca e doar pentru incarcarile cu credit, sau...n-are nicio legatura cu niciuna dintre chestiile astea, si e cu totul altceva. O sa te anunt cand avem o rezolutie la problema asta. Mersi frumos ca ai confirmat ca ti-a mers incarcarea din varianta de PC. Ajuta mult! 🙂

[Alina_Elena]

Buna ziua! Am actualizat sambata, 9.10 aplicatia My Orange, pt ca altfel nu puteam efectua reincarcarea, asa am primit mesaj pe aplicatie. Dar actualizand-o, nu pot efectua reincarcari. Va rog remediati problema cu aplicatia My Orange. Multumesc!

[arsradu]

Buna Elena, Presupun ca incerci sa faci incarcarea cu un card deja adaugat, asa e? Incearca te rog sa re-adaugi cardul in aplicatie, pe parcursul pasilor de plata. Ideea e sa treci prin introducerea datelor de card si confirmarea tranzactiei prin 3D secure. PS: nu trebuie sa fie un card nou. Trebuie doar sa simulezi modificarea cardului, si re-salvarea lui in aplicatie. Tranzactiile ulterioare ar trebui sa fie ok. :) Sunt curios daca iti merge. Alternativ, poti incerca plata din My Orange versiunea de PC. Ai mai multe informatii si aici: https://comunitate.orange.ro/questions/2785641-rezolvat-reincarcare-prepay-esuata

[Alina_Elena]

A mers dupa ce am reintrodus datele cardului, multumesc pt ajutor!

[Tamyboy]

Buna Am acelasi problema ca Andrei 101 De o luna nu pot sa incarc din aplicatie. Mentionez ca am sold pe card folosesc my orange de ani buni de o luna am problema asta. A descarcat si sotia a facut cont cu cardul ei si nici la ea nu merge. Cum se poate rezolva problema. Multumesc

[arsradu]

Salut Tamyboy, Daca nu merge cu readaugarea cardului pe cont (simulare adaugare card nou, in momentul efectuarii platii, in ideea reintroducerii datelor de card, si a confirmarii pe partea bancii), posibil ca problema sa fie diferita de cea pe care o stiam eu. Daca zici ca nu merge nici cu card adaugat nou...nu stiu. S-ar putea sa trebuiasca verificat pe contul tau daca e ceva. Eu am facut o incarcare chiar zilele trecute, si a mers totul ok. Deci...daca nu cumva e o problema nou aparuta...nu pare sa fie o problema generala.

[FLo1]

....dacă nu, varianta desktop e de bază și interesant, poate fi accesată și de pe mobil. Amazing, isn't it?

[arsradu]

:)))))))) Corect, Flo. Asa e. Uitasem de asta :)) Da, in caz ca nu merge cu readaugarea cardului din aplicatie, varianta de desktop (chiar si accesata de pe mobil) ar trebui sa fie ok. Ai aici link: https://www.orange.ro/myaccount/reshape/recharge/steps/1/minutes